Виджет «Chatter» — инструкция

В данной инструкции вы научитесь:

- Создавать аккаунты WhatsApp Business (WABA)
- Регистрироваться в сервисе 360dialog
- Подтверждать организации в Meta
- Подключать номера к виджету CHATTER в amoCRM
- Настраивать шаблоны и писать клиентам первыми
Подготовили для вас инструкцию, с демонстрацией процесса создания бизнес-аккаунта и подключением его к виджету Чаттер.
Создание бизнес-аккаунта
Необходимо создать аккаунт в *Facebook Business Manager:

Пройдите по ссылке.


Нажмите кнопку Создать аккаунт.

Заполните требующиеся реквизиты и нажмите Отправить, далее следуйте инструкции на экране.


Подключение в 360dialog

1.Регистрация в 360dialog

Перейдите на страницу регистрации по нашей партнерской ссылке. На данном этапе необходимо только зарегистрироваться, подключение номера описано в пункте 2 данного раздела.


1.1 Смена партнера, если вы уже являетесь пользователем 360dialog

Перейдите на страницу настроек Партнера нажмите Change partner, в появившемся окне введите наш ID KYaD4ZPA и следуйте дальнейшим инструкциям.


В конце у вас должно отобразить, что смена партнера ожидает подтверждения Partner change request pending approval. В данном случае необходимо подождать пока мы увидим ваш запрос и подтвердим смену партнера, на данном этапе чтобы ускорить процесс обратитесь к менеджеру или в виджете техподдержки по продукту Chatter, чтобы мы проверили и подтвердили ваш запрос как можно скорее.

2. Подключение номера телефона в аккаунте 360dialog
Вы должны быть авторизованы в аккаунте, где мы указаны в качестве Партнера в соответствии с пунктом 1. После авторизации перейдите по нашей ссылке для подключения номера.
2.1. Для добавления нового номера выберите в обоих пунктах "No, ...". Убедитесь, что это соответствует действительности и номер еще не используется в WABA.

Нажмите Confirm number details, ознакомьтесь с информацией на следующей странице, нажмите кнопку Start Embedded Signup выполняйте инструкции в открывшемся окне (пример в карусели ниже). В конце потребуется подождать, пока аккаунт пройдет модерацию.

Что делать если уже есть бизнес-аккаунт WhatsApp (WABA):
Перейдя по нашей партнерской ссылке создайте аккаунт в 360dialog следуя инструкциям на странице, в конце потребуется подождать, пока аккаунт пройдет модерацию.

После модерации появится возможность привязать номер телефона в виджете. Для подключения можно использовать ID канала, либо API-ключ, если есть такая возможность (есть кнопка как на скриншоте). То и другое можно узнать в личном кабинете 360 dialog, выбрав пункт Manage, у необходимого номера телефона.


Также теперь доступно подтверждение аккаунта компании в *Facebook Business Manager для увеличения лимитов на переписки

Зайдите в раздел «Центр безопасности»и нажмите кнопку «Начать подтверждение». Далее заполните необходимую информацию до завершения процесса подтверждения.


Подтверждение аккаунта займет некоторое время, как только ваш бизнес-аккаунт будет подтвержден, значок в поле «Подтверждение компании» изменится на зеленый.


2.2. Если номер уже подключен к WABA выберите пункт "Yes, this number is connected to WhatsApp Business API", чтобы начать миграцию от другого провайдера и выполняйте дальнейшие шаги, которые будут предложены. Номер должен быть подтвержден в Business Manager и для него должна быть отключена двухфакторная авторизация.


3. Как добавить еще один номер в 360dialog?
Добавление дополнительных номеров идентично процессу описанному в п.2 данного раздела

Создание шаблонов WhatsApp

Для того чтобы написать клиенту первым, необходимо использовать одобренный со стороны *Facebook шаблон сообщения, чтобы создать шаблон нужно зайти в настройки виджета Chatter и открыть вкладку «Шаблоны WhatsApp», далее нажмите на кнопку «Добавить новый шаблон»

Выгрузка сделок из amoCRM


Заполните следующие поля:


Название — то, как шаблон будет отображаться в общем списке всех шаблонов. По этому названию его можно будет быстро найти в поиске.


Название в *Мета — не рекомендуется изменять название этого поля, так как по нему вы сможете найти свой шаблон в *Facebook.


Описание — необязательно для заполнения, здесь вы можете указать любую полезную информацию, которая будет относиться только к этому шаблону.



Выгрузка сделок из amoCRM

Категория - Шаблоны сообщений разделяются на категории. Важно выбрать правильную категорию соответствующей тематике вашего сообщения, иначе шаблон может быть отклонен или автоматически заменен на другую категорию (если включена «Автоматическая категория».


Автоматическая категория - позволяет *Facebook самому выбрать категорию при проверке.


Тип - если в шаблоне будет только текст - то выбирайте «Стандартный». Если в шаблоне планируется заголовок; подпись; файлы; фото; кнопки или геолокация - то выбирайте «Расширенный».


Язык - укажите язык вашего шаблона.

Выгрузка сделок из amoCRM

После создания шаблона сообщения компаниям необходимо отправить его на утверждение.


*Facebook проверяет эти шаблоны, чтобы убедиться, что они соответствуют политикам и рекомендациям WhatsApp.


После одобрения компании смогут начать использовать эти шаблоны для отправки сообщений своим клиентам в WhatsApp.

Выгрузка сделок из amoCRM
Как создавать шаблоны быстрых сообщений?
Управление шаблонами быстрых сообщений находится во второй вкладке настроек виджетов.
▶️ Для создания шаблона нужно зайти в настройки виджета Chatter и открыть вкладку «Шаблоны сообщений», далее нажмите на кнопку «Добавить новый шаблон».

▶️ Заполните следующие поля:


«Название» – обязательное поле, видимое имя шаблона в списке шаблонов, по которому можно совершать поиск.


«Описание» – необязательное поле, предназначено для хранения вспомогательной информации.


«Тип» – тип шаблона сообщений, по умолчанию Текст.

Если в шаблоне будет другое содержимое – следует выбрать соответствующий тип.


«Содержимое» – текст и поле для прикладываемых к сообщению файлов(если выбран тип, подразумевающий какие-то вложения). Все отображаемые блоки Содержимого обязательны для заполнения.


Раздел "Профиль"
Данная страница предназначена для редактирования информации о вашем бизнес-аккаунте, аналогична настройкам профиля номера телефона в личном кабинете 360dialog и *Facebook.

Как в настройках виджета переключаться между номерами?

Виджет позволяет подключать несколько номеров телефона, поэтому как в настройках, так и при отправке присутствует возможность выбора используемого номера телефона.
1️⃣Каждому номеру соответствуют свои шаблоны и прочие настройки. Выбор номера, у которого вы хотите внести изменения в настройки, осуществляется в правом верхнем углу в настройках виджета

2️⃣Также номер выбирается и при отправке сообщения из блока «Виджеты»
Способы отправки сообщений
1. Отправка сообщений вручную
Отправка сообщений доступна из карточки сделки. Вы можете выбрать нужный канал любым способом и отправить сообщение из поля ввода чата. Написать контакту, для которого еще не подключен канал связи, можно только через WhatsApp, выбрав соответствующий пункт в выпадающем меню у номера телефона контакта.

Также вы можете отправить готовый шаблон в WhatsApp из блока Виджеты

2. Автоматическая отправка

Для автоматизации отправки сообщений можно использовать наши виджеты «Процессы» и «Триггеры», а также «Цифровую воронку» или «Salesbot». Настройка одинакова для всех вариантов.

Вам нужно будет указать основной канал для отправки и шаблон WhatsApp или текст в свободной форме. В обоих случаях поддерживаются переменные из нашего шаблонизатора.

Также можно указать резервный канал отправки на случай ошибок при отправке через основной канал.

Кроме того, если вы установите флажок «Отправлять в последний диалог с клиентом по сделке», отправка будет происходить сразу в тот канал, где было последнее взаимодействие, а затем в резервный канал в случае ошибки.

Обязательно укажите, кто будет получать сообщения. Можно отправлять сообщения основному контакту или всем контактам, а также отправлять сообщения в WhatsApp на один или все номера выбранных контактов.

Что такое 24-часовое окно, как оно считается, на что влияет?

В WhatsApp Business API события инициации диалога и просто сообщения являются разными событиями. Первое сообщение за сутки инициирует диалог и с этого момента начинается окно в 24 часа, в течение которого все сообщения будут частью диалога.

Это важно учитывать, потому что тарификация WhatsApp API зависит от количества диалогов. Начинать диалог при этом можно только с утвержденного шаблона (шаблон WABA).

Почему диалог не может быть инициирован?

Начиная с 14 июня 2023 года примерно 1% пользователей WhatsApp включены в эксперимент и не получают шаблонные сообщения, если не выполнены условия для инициации диалога. В данном случае рекомендуется связаться с клиентом через другой канал связи, отличный от WhatsApp. Чтобы продолжить общение в WhatsApp требуется инициация беседы со стороны самого клиента. Подробнее в документации.

Ограничения числа сообщений

В зависимости от статуса и рейтинга номера телефона у аккаунта имеются ограничения на число одновременных открытых диалогов (в рамках 24-часового окна).


Для номеров, не имеющих статуса «Подключен» - до 250 открытых переписок (или если компания не подтверждена).


Если номер телефона в статусе «Подключен», то в зависимости от его рейтинга будут действовать ограничения до 1000, до 10000, до 100000 или вообще без ограничений на число одновременных диалогов.


Увеличение ограничения:

Каждый раз, когда вы начинаете новую переписку с уникальным клиентом, определяется, нужно ли увеличить ваше ограничение. Это зависит от следующих критериев:

  • ваш номер телефона должен иметь статус «Подключен»;
  • ваш номер телефона должен иметь среднюю или высокую оценку качества;
  • за последние семь дней вы должны были начать X или больше переписок с уникальными пользователями, где X — текущее ограничение, поделенное на 2.

Если всем требования выполнены, ваше ограничение увеличится на один уровень через 24 часа.


Уменьшение ограничения:

Каждый раз, когда вы начинаете новую переписку с уникальным клиентом, проверяется оценка качества вашего номера телефона. Если в последние 7 дней он имеет оценку Помечен, *Facebook сразу же снижает ваше ограничение на один уровень.


Источник:

https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/messaging-limits#moving-tiers

Тарификация за переписки

Плата взимается за уникальные открытые переписки одной категории в рамках 24-часового окна, а не за отдельные сообщения. Есть несколько категорий переписок, плата взимается только за первое сообщение в этой категории, следующее сообщение этой же категории, если не истекло окно в 24 часа, будет бесплатным. Сообщение другой категории откроет новую переписку другой категории.


Непосредственно объем платы зависит от категории переписки, а также страны или региона пользователя (определяется по телефонному коду страны вашего клиента и префиксу сети).

Цены подробнее можно узнать в таблице.

Уровни качества вашего номера

Оценка качества номера телефона в аккаунте WhatsApp Business рассчитывается на основе качества сообщений, которые вы отправляли своим клиентам в течение последних 7 дней. На нее влияют реакции клиентов, например блокировки номера и жалобы.


Оценка качества доступна на вкладке «Номера телефонов» в WhatsApp Manager. В столбце «Оценка качества» можно увидеть один из трех статусов качества:

  • зеленый — высокое качество;
  • желтый — среднее качество;
  • красный — низкое качество.

Если качество вашего номера телефона изменится или станет низким, вы получите предупреждение по электронной почте и в Business Manager, а вашему аккаунту будет присвоен статус «Помечено» или «Ограничено».


  • Статус «Помечено» присваивается в случае низкого качества. При таком статусе компании не могут повышать лимит сообщений. Если качество сообщений повысится до среднего или высокого и останется таким в течение 7 дней, вы снова получите статус «Подключено». Если качество сообщений не улучшится, статус всё равно вернется к значению «Подключено». При этом количество пользователей, которым вы можете отправлять сообщения, уменьшится.
  • Статус «Ограничено» активируется при достижении лимита на сообщения. В этом случае вы не сможете отправлять уведомления до окончания очередного 24-часового периода. Это ограничение не касается ответов на сообщения клиентов.

Действия для повышения качества:

  • Проверьте шаблоны, добавленные в течение последних 7 дней. Это поможет выявить проблемный шаблон.
  • Убедитесь, что ваши уведомления соответствуют правилам.
  • Убедитесь, что пользователи предоставили вам разрешение на отправку уведомлений, созданных на основе недавно добавленных шаблонов. Предположим, пользователи согласились получать квитанции о покупках. Если вы будете использовать тот же API для отправки уведомлений об обновлениях аккаунтов, ваши клиенты могут отрицательно отреагировать на них, поскольку не давали согласия на получение подобных сообщений.
  • Убедитесь, что ваши уведомления соответствуют рекомендациям.

Источник: https://www.facebook.com/business/help/896873687365001

* Facebook (Meta) - запрещенная на территории Российской Федерации организация

Установка Chatter в amoCRM и подключение каналов

1.Виджет доступен для установки из amoМаркета
по ссылке

2. После установки выберите необходимых пользователей и администраторов виджета в разделе «Пользователи» и сохраните внесенные изменения.


3. Чтобы добавить новый канал необходимо в настройках виджета в amoМаркет перейти во вкладку каналы. В данной вкладке нажмите кнопку "Добавить канал" и выберите требуемый мессенджер.


3.1 Добавляя канал WhatsApp укажите:

— Название в свободной форме от 5 до 25 символов длиной

— Номер телефона бизнес-аккаунта

— ID канала или API-ключ

— Воронку, в которой будут создаваться сделки по входящим сообщениям


Номер телефона и ID канала можно узнать в личном кабинете 360dialog выбрав пункт Manage у необходимого номера. ID канала будет в адресной строке, также он несколько раз дублируется на странице. Например, ID: ABcdefGH.


Заполните требуемые поля, добавьте канал и сохраните изменения настроек виджета.


3.2 Если подключаете канал Telegram, требуется заполнить следующие поля:

— Название в свободной форме от 5 до 25 символов длиной

— Токен бота (можно узнать при создании или изменении бота)

— Воронку, в которой будут создаваться сделки по входящим сообщениям


Заполните требуемые поля, добавьте канал и сохраните изменения настроек виджета.


3.3 Чтобы подключить канал Avito укажите:

— Название в свободной форме от 5 до 25 символов длиной

— Номер телефона бизнес-аккаунта

— ID клиента Avito

— Секретный ключ

— Воронку, в которой будут создаваться сделки по входящим сообщениям


ID клиента Avito и Секретный ключ вы можете узнать в личном кабинете Для Профессионалов в разделе Интеграции в подразделе "Собственная разработка". Ключи становятся доступны при подключенном тарифе.


Заполните требуемые поля, добавьте канал и сохраните изменения настроек виджета.


3.4 Чтобы подключить канал ВКонтакте укажите:

— Название в свободной форме от 5 до 25 символов длиной

— Воронку, в которой будут создаваться сделки по входящим сообщениям


Нажмите Авторизоваться и в открывшейся вкладке выполните процесс подключения аккаунта ВКонтакте к виджету, после вы вернетесь в окно настройки виджета.


В окне настройки виджета отобразится подключаемый аккаунт и список групп, которые можно подключить в качестве канала общения. У необходимой группы нажмите на кнопку + и в новой вкладке разрешите виджету доступ к группе. После этого вы снова вернетесь в настройки виджета, канал будет готов к работе после того как вы сохраните изменения.


Как написать клиенту:

1️⃣Каждому номеру соответствуют свои шаблоны и прочие настройки. Выбор номера, у которого вы хотите внести изменения в настройки, осуществляется в правом верхнем углу в настройках виджета

2️⃣Также номер выбирается и при отправке сообщения из блока «Виджеты»
Читайте так же
Штаб-квартира «Команды F5»
Лучшие кейсы автоматизаций, новости о выходе новых виджетов и обновлениях действующих.