Техническая поддержка и сопровождение amoCRM
  • Персональный менеджер оперативно решает технические вопросы
  • Консультирует по вопросам настроек, ведения сделок, обучает
  • Разбирается в облачных решениях, подскажет как решить проблему
Зачем это нужно?
CRM - это сердце вашего бизнеса. Если что то работает не так как надо, бизнес страдает:
  • заявки теряются, во время не обрабатываются, клиенты возмущаются
  • технические проблемы снижают скорость работы
  • ошибки накапливаются, и в какой то момент, могут иметь фатальные последствия
  • компания растет, CRM нужно донастраивать и наращивать функционал
Что делает CRM-менеджер?
Решает все вопросы связанные с CRM. Самостоятельно, быстро и отчитывается перед вами.
Техническая поддержка
Оказывает оперативную помощь и приоритетное решение вопросов связанных с amoCRM, телефонией, работой сервисов и виджетов.
Постоянно на связи по почте, в мессенджере и по телефону.
Контроль и помощь сотрудникам
Помогает менеджерам правильно вести сделки.
Каждую неделю проверяет работу сотрудника в CRM по внутреннему чек-листу:
  • правильность заполнения полей в сделках
  • отсутствие сделок без задач
  • скорость обработки заявок клиентов
  • потерянные или зависшие сделки
и еще 26 пунктов.
Регулярный аудит и донастройки системы
Смотрит правильно ли настроена воронка, не накапливаются ли сделки в каком то статусе без причины.

Все ли сделки заявки попадают в CRM, при необходимости и донастраивает воронку продаж, этапы и автоматические действия на каждом этапе.

Добавляет новые источники заявок, необходимые виджеты и другие облачные решения.
Следит за тем, чтобы все купленные сервисы на 100% отрабатывали свой функционал.
Стратегические планы по развитию
Постоянно анализирует текущую ситуацию в CRM:
  • Достаточно ли инструментов для автоматизации процессов, все ли сотрудники их используют в полную силу.
  • Предлагает новые стратегические решения способные значительно улучшить автоматизацию.
  • Дает экспертные консультации связанные с дальнейшим ростом компании на основе внедренной системы. Маркетинг, автоматизация, аналитика.
Сколько это стоит?
В рамках тарифа вам доступны часы поддержки, которые можно тратить на решение технических вопросов, консультации и аудит. При нехватке часов их можно докупить по ставке тарифа или перейти на более высокий тариф.
Базовый
5600 руб
Включено 2 часа, свыше - 3000 руб / час
Расширенный
48 000 руб
Включено 20 часов, свыше - 2400 руб / час
Указана ежемесячная стоимость оплаты. Минимальная билинговая ставка 15 минут.
Эти проблемы напрямую влияют на выручку компании и тормозят развитие
У сотрудников часто возникают вопросы по технический части, нужен компетентный специалист.
Не соблюдается гигиена CRM - не заполняют поля, не ставятся себе задачи, забывают про клиентов.
В компанию приходят новые сотрудники, нет времени качественно обучить каждого.
Сотрудники не приучены работать эффективно в CRM, хотят работать по старинке и по своему.
Менеджеры избирательно подходят в лидам, на ровном месте сливают заявки и не выполняют задачи.
Руководитель не знает как в CRM контролировать менеджеров, или ему некогда этим заниматься.
Появился новый продукт в компании, меняются процессы, amoCRM нужно донастроить.
Ваша компания растет, текущие настройки и решения перестали удовлетворять уровню компании.
Нет компетентного сотрудника, со стратегическим мышлением для развития автоматизации в компании.
Возникают технические ошибки, что то поломалось , заявки не приходят, забыли оплатить, блокировка и т.д.
Есть проблемы с телефонией, звонки не записываются, сотрудник не слышит клиента.
Ошибки накапливаются и начинают влиять на производительность сотрудников.
Как начать работу?
1
Определиться с тарифом
Оцените приблизительное количество часов, которое требуются для сопровождения. Объемы могут зависеть от количества сотрудников, видов деятельности, наличия дополнительных облачных сервисов и т.д. Если объема выбранного тарифа для вас окажется недостаточно, можно будет перейти на более высокий или докупить часы по ставкам тарифа.
2
Подписать договор
Работаем только по официальному договору и соглашению о неразглашению (NDA). Мы понимаем, что работаем с критичными данными, поэтому относимся к ним со всей серьезностью. Никакие данные клиентов ни при каких обстоятельствах мы не передаем третьим лицам и принимаем все меры по их надежному хранению.
3
Начать работу с персональным менеджером
Теперь все проблемы с CRM будет решать надежный подрядчик, в лице персонального менеджера. Всем сотрудникам сообщите контакты вашего CRM-менеджера, который будет решать все проблемы за вас. Ведется учет каждого обращения, вы всегда будете знать, сколько времени было потрачено обращение.
4
Получать отчеты в конце каждого месяца
В зависимости от выбранного тарифа вы будете получать ежемесячные отчеты по каждому обращению, отчеты по состоянию системы, результаты аудитов сделок и сотрудников. По каждому отчету CRM-менеджер даст развернутые комментарии, опираясь на которые вы сможете принимать дальнейшие решения.