Речевая аналитика в amoCRM — «Voice AI»

Виджет на основе искусственного интеллекта выявит ошибки коммуникаций в продажах, поможет улучшить качество обслуживания

Мгновенная расшифровка звонков в текст

Выявление проблемных разговоров без прослушивания

Автоматические рекомендации для менеджеров

Извлечение данных из разговора и запись в поля amoCRM

Установить виджет

150 минут звонков бесплатно

Заказать демонстрацию

Voice AI выявляет ошибки в общении с клиентами, предложит рекомендации и уведомит руководителя о разговорах с негативом. Это поможет отслеживать эффективность работы сейлзов и сократит затраты на ручной контроль. Из диалога можно извлечь необходимые данные и записать их в amoCRM.

«Voice AI» работает со звонками, для работы с чатам есть решение «Chat AI»

Для чего нужна речевая аналитика в CRM

Анализ эмоциальной окраски

Для определения тональности и обращений. Это поможет выявить негативные ситуации и оперативно вмешаться для улучшения ситуации.
Определение потенциальных сигналов оттока клиентов

Из обращения клиента можно выделить фразы, сигнализирующие о недовольстве с последующим прекращением сотрудничества.
Прогноз вероятности успешного закрытия сделки

Это может быть дополнительным фактором проверки неуспешной сделки. Когда нейросеть определила высокую степень успеха, но сделка оказалась закрыта.
Автоматическая квалификация лидов и сохранение данных

Нейросеть автоматически выделит из разговора ключевые точки, потребности клиента, а виджет запишет это в поля карточки сделки в amoCRM. Например: запрос клиента и потенциальный бюджет.
Контроль следования скриптам продаж

Если менеджеры должны следовать определенной системе продаж и задавать необходимые вопросы, нейросеть проконтролирует этот процесс и оповестит об отклонениях.
Выявление трендов в разговорах и прогноз вероятности сделки

Это может быть дополнительным фактором проверки неуспешной сделки. Когда нейросеть определила высокую степень успеха, но сделка оказалась закрыта.

Выгружайте статистку в Гугл таблицы и смотрите любую аналитику по звонкам

Контроль следования скриптам
Отработка возражений и дожимы
Уровень детализации представления продукта
Ранжирование сотрудников по эффективности разговоров
Упоминание конкурентов в разговоре и многое другое.

Автоматически выявляйте слабых менеджеров и помогайте им становиться лучше.

Выгрузка данных в таблицы, в Телеграм или в любые другие системы по API возможна с помощью no-code решения Триггеры и других виджетов от F5

Как работает расшифровка звонков в текст

В звонках в amoCRM появляется кнопка "Voice AI", при нажатии показывается окно с расшифровкой разговора, поиском и результатом аналитики.

Расшифровка минутного звонка происходит в течение нескольких секунд. Если звонок длинный, то обработка может длиться дольше.

В поиске можно найти нужное ключевое слово.

Если кликнуть на тайм-код в диалоге, плеер начнет проигрывать разговор с этого места.

Виджет поддерживает расшифровку звонков длительностью от 30 секунд до 59 минут.

Аналитика телефонных звонков с использованием ChatGPT и запись результатов в amoCRM

Используя языковую модель ChatGPT от OpenAI вы сможете решить обширный круг задач по речевой аналитике. Например:

классификация звонков и сегментирование по типам запросов клиентов
выделение из звонка нужных данных: запрос клиента, бюджет, причина отказа
поиск проблемных звонков, в которых присутствует негатив или стоп-слова
сделать краткое содержание звонка, чтобы сразу понять о чем говорится в разговоре

Вы можете самостоятельно составить любой запрос ("промпт") на человеческом языке в соответствии с бизнес-задачей.

Анализ может запускаться автоматически или вручную по нажатию на кнопку.

Выделенную информацию можно посмотреть во всплывающем окне, скопировать в буфер или записать в поле amoCRM, которое выбрано в настройках.

🚩 Обратите внимание

При использовании виджета, данные отправляются на сервер OpenAI.
Учитывайте этот факт при работе с данными в соответствии с вашей политикой обработки персональных данных.

Стоимость сервиса речевой аналитики

Без обязательных ежемесячных платежей, оплата только за фактическое потребление.

Установите виджет бесплатно и получите 500 рублей на тестирование (около 150 звонков).

Расшифровка звонка

2 ₽/За минуту

Тарификация посекундная ~3,3 коп. секунда

Протестировать бесплатно

Анализ с GPT 4o mini

0,2 ₽/1000 токенов

Быстрая и умная модель для большинства задач, вроде саммаризации, извлечения данных, проверки на негатив и т.д.

1000 токенов ~ 1500 символов текста

Заказать звонок

Анализ с GPT-4o

2 ₽/1000 токенов

Лучшая модель для наиболее сложных задач по глубокому анализу звонков.

1000 токенов ~ 1500 символов текста

Заказать звонок

Приблизительный подсчет для звонка длительностью 60 секунд

Транскрибация минутного звонка в текст = 2 рубля
В минуте разговора примерно 1500 символов, саммаризация через GPT 4o mini ~20 копеек
Анализ этого звонка на негативный тон через ~20 копеек

Итого на данный звонок 2 рубля 40 копеек. Расчеты приблизительные и зависят от особенностей написания промптов и точного количества слов в звонке. Виджет ведет точный подсчет сумм и поможет контролировать расходы.

Вы можете запускать аналитику не на все звонки, а только на определенный сегмент, например на конкретных менеджеров или длительность. А используя виджет Триггеры, на определенную воронку, этап сделки, бюджет или любой более сложный фильтр.

Как составить список часто задаваемых вопросов в разговорах клиентов, взять из них топ 10 и выгрузить в таблицу готовые темы.

Заказать под ключ

Гребенюк одобряет 👍 Хотите так же?

Гениальный способ составить контент-план для соцсетей

Поддерживаемые телефонии

Виджет работает со всеми телефониями, которые корректно работают с API amoCRM и отдают звонок по прямой ссылке. Мы протестировали «Voice AI» с этими вендорами и убедились в стабильности.

УСТАНОВИТЬ В AMOCRM

Перейти

Инструкция по настройке виджета

Вопросы и ответы

Другие виджеты

Решения для бизнеса, которые ежедневно используют более 9000 компаний.

Документы

Ускорьте работу с документами в amoCRM в 15 раз. Создавайте любой документ в amoCRM в один клик

Распределение заявок

Автоматическое распределение заявок в amoCRM, продавайте быстрее конкурентов

Триггеры

Любая автоматизация в amoCRM без программиста. Уберите рутину и сконцентрируйтесь на продажах

Почтовик

Звоните тем, кто открыл письмо с КП
и продавайте прямо сейчас: виджет автоматизирует почту в amoCRM

Платформа F5

21 виджет: запрет сделок без задач, быстрый поиск полях, фильтр ленты, запрет переноса задач...

Уведомления в Telegram

Отправляйте информацию из amoCRM исполнителям в Телеграм, не добавляя их в CRM

Антидубль

Поиск дублирующихся контактов и компаний по любым полям с возможностью объединения

Интеграция с Google Диск

Храните все файлы клиентов в облаке GoogleDrive, не занимая место в amoCRM

Интеграция с Google Sheets

Выгружайте все из amoCRM и синхронизируйте, создавайте сводные данные и графики.

Штаб-квартира «Команды F5»

Лучшие кейсы автоматизаций, новости о выходе новых виджетов и обновлениях действующих.

Подписаться в Telegram