• website icon
    •  
  • website icon
+7 (495) 181-08-05
000

Речевая аналитика в amoCRM — «Voice AI»

Виджет на основе искусственного интеллекта выявит ошибки коммуникаций в продажах, поможет улучшить качество обслуживания
Мгновенная расшифровка звонков в текст
Выявление проблемных разговоров без прослушивания
Автоматические рекомендации для менеджеров
Извлечение данных из разговора и запись в поля amoCRM
Voice AI выявляет ошибки в общении с клиентами, предложит рекомендации и уведомит руководителя о разговорах с негативом. Это поможет отслеживать эффективность работы сейлзов и сократит затраты на ручной контроль. Из диалога можно извлечь необходимые данные и записать их в amoCRM.

«Voice AI» работает со звонками, для работы с чатам есть решение «Chat AI».
Речевая аналитика звонков в отделе продаж
  • Анализ эмоциальной окраски
    Для определения тональности и обращений. Это поможет выявить негативные ситуации и оперативно вмешаться для улучшения ситуации.
  • Определение потенциальных сигналов оттока клиентов
    Из обращения клиента можно выделить фразы, сигнализирующие о недовольстве с последующим прекращением сотрудничества.
  • Прогноз вероятности успешного закрытия сделки
    Это может быть дополнительным фактором проверки неуспешной сделки. Когда нейросеть определила высокую степень успеха, но сделка оказалась закрыта.
  • Автоматическая квалификация лидов и сохранение данных
    Нейросеть автоматически выделит из разговора ключевые точки, потребности клиента, а виджет запишет это в поля карточки сделки в amoCRM. Например: запрос клиента и потенциальный бюджет.
  • Контроль следования скриптам продаж
    Если менеджеры должны следовать определенной системе продаж и задавать необходимые вопросы, нейросеть проконтролирует этот процесс и оповестит об отклонениях.
  • Выявление трендов в разговорах и прогноз вероятности сделки
    Это может быть дополнительным фактором проверки неуспешной сделки. Когда нейросеть определила высокую степень успеха, но сделка оказалась закрыта.

Как работает расшифровка звонков в текст

В звонках в amoCRM появляется кнопка "Voice AI", при нажатии показывается окно с расшифровкой разговора, поиском и результатом аналитики.

Быстро просматривайте диалог звонка, краткое содержание и любые другие выводы, которые сделал ИИ.

В поиске можно найти нужное ключевое слово.

Если кликнуть на тайм-код в диалоге, плеер начнет проигрывать разговор с этого места.


Виджет поддерживает расшифровку звонков длительностью от 30 секунд до 59 минут.


Какие данные можно извлечь с помощью GPT из записей звонков

Анализ может запускаться автоматически или вручную по нажатию на кнопку.

Выделенную информацию можно посмотреть во всплывающем окне, скопировать в буфер или записать в поле amoCRM, которое выбрано в настройках.
Используя нейросети от различных вендоров (OpenAI, DeepSeek) вы сможете решить обширный круг задач по речевой аналитике. Например:
  • классификация звонков и сегментирование по типам запросов клиентов
  • выделение из звонка нужных данных: запрос клиента, бюджет, причина отказа
  • поиск проблемных звонков, в которых присутствует негатив или стоп-слова
  • сделать краткое содержание звонка, чтобы сразу понять о чем говорится в разговоре

Умные ИИ-теги с отслеживанием динамики


Опишите простым языком что ищем в звонке — «клиент возражает по цене», «менеджер не отработал возражение», «запрос на возврат». ИИ анализирует звонок присваивает теги. Не по ключевым словам, а по контексту разговора.


Voice AI найдет все нужные звонки, покажет динамику в разрезе менджеров и дат.


Как составить список часто задаваемых вопросов в разговорах клиентов, взять из них топ 10 и выгрузить в таблицу готовые темы.
Заказать под ключ
Гребенюк одобряет 👍 Хотите так же?
Гениальный способ составить контент-план для соцсетей

Настраивайте любую автоматизацию используя промпт-инжиниринг и виджеты F5

Voice AI поддерживает запуск сценариев в виджете Триггеры по итогам аналитики

Задайте промпт — что нужно найти в звонке и запускайте действие на данные сделки.

  • Выгрузка данных в гугл-таблицы и построение любых отчетов
  • Отправка уведомлений в Телеграм в МАКС
  • Постановка задач, заполнение полей, тегирование
  • Любые действия в amoCRM
  • Работа с API

Рассчитайте стоимость аналитики

Без ежемесячных платежей, оплата только за фактическое потребление.
Установите виджет бесплатно и получите 500 рублей на тестирование (около 150 звонков).
Расчеты приблизительные, стоимость зависит от особенностей написания промптов, количества слов в звонке и в выводах аналитики. Точные суммы будут в биллинге виджета.

Можно запускать аналитику на определенный сегмент, например на конкретных менеджеров или длительность. А используя виджет Триггеры, на определенную воронку, этап сделки, бюджет или любой более сложный фильтр.
Минимальная стоимость пополнения по счету для юридических лиц от 10 000 рублей
Поддерживаемые телефонии
Виджет работает со всеми телефониями, которые корректно работают с API amoCRM и отдают звонок по прямой ссылке. Мы протестировали «Voice AI» с этими вендорами и убедились в стабильности.

UIS

Sipuni

OnlinePBX

Гравител

Дом.ру

Билайн

Телфин

Sellesta

Zadarma

Mango Office

МТС

T2

Установить в amoCRM
Перейти
Инструкция по настройке виджета

Вопросы и ответы

Решения для бизнеса, которые ежедневно используют более 9000 компаний.
  • ChatAI
    Делегируйте общение с клиентами и автоматизацию в amoCRM ИИ-агенту
  • Документы
    Ускорьте работу с документами в amoCRM в 15 раз. Создавайте любой документ в amoCRM в один клик
  • Распределение заявок
    Автоматическое распределение заявок в amoCRM, продавайте быстрее конкурентов
  • Почтовик
    Звоните тем, кто открыл письмо с КП
    и продавайте прямо сейчас: виджет автоматизирует почту в amoCRM
  • Платформа F5
    21 виджет: запрет сделок без задач, быстрый поиск полях, фильтр ленты, запрет переноса задач...
  • Антидубль
    Поиск дублирующихся контактов и компаний по любым полям с возможностью объединения
  • Уведомления
    в Telegram
    Отправляйте информацию из amoCRM исполнителям в Телеграм, не добавляя их в CRM
  • Интеграция
    с Google Диск
    Храните все файлы клиентов в облаке GoogleDrive, не занимая место в amoCRM
  • Интеграция
    с Google Sheets
    Выгружайте все из amoCRM и синхронизируйте, создавайте сводные данные и графики.
Штаб-квартира «Команды F5»
Лучшие кейсы автоматизаций, новости о выходе новых виджетов и обновлениях действующих.
Подписаться в Telegram