Речевая аналитика в amoCRM — «Voice AI»
«Voice AI» работает со звонками, для работы с чатам есть решение «Chat AI».
Речевая аналитика звонков в отделе продаж
Анализ эмоциальной окраски
Для определения тональности и обращений. Это поможет выявить негативные ситуации и оперативно вмешаться для улучшения ситуации.
Определение потенциальных сигналов оттока клиентов
Из обращения клиента можно выделить фразы, сигнализирующие о недовольстве с последующим прекращением сотрудничества.
Прогноз вероятности успешного закрытия сделки
Это может быть дополнительным фактором проверки неуспешной сделки. Когда нейросеть определила высокую степень успеха, но сделка оказалась закрыта.
Автоматическая квалификация лидов и сохранение данных
Нейросеть автоматически выделит из разговора ключевые точки, потребности клиента, а виджет запишет это в поля карточки сделки в amoCRM. Например: запрос клиента и потенциальный бюджет.
Контроль следования скриптам продаж
Если менеджеры должны следовать определенной системе продаж и задавать необходимые вопросы, нейросеть проконтролирует этот процесс и оповестит об отклонениях.
Выявление трендов в разговорах и прогноз вероятности сделки
Анализ разговоров для прогнозирования шанса успешного закрытия сделки и выявления типичных сценариев продаж.
Как работает расшифровка звонков в текст
В поиске можно найти нужное ключевое слово.
Если кликнуть на тайм-код в диалоге, плеер начнет проигрывать разговор с этого места.
Виджет поддерживает расшифровку звонков длительностью от 30 секунд до 59 минут.
Какие данные можно извлечь с помощью GPT из записей звонков
Выделенную информацию можно посмотреть во всплывающем окне, скопировать в буфер или записать в поле amoCRM, которое выбрано в настройках.
Например:
- Классификация звонков и сегментирование по типам запросов клиентов
- Выделение из звонка нужных данных: запрос клиента, бюджет, причина отказа
- Поиск проблемных звонков, в которых присутствует негатив или стоп-слова
- Сделать краткое содержание звонка, чтобы сразу понять о чем говорится в разговоре
Опишите простым языком что ищем в звонке — «клиент возражает по цене», «менеджер не отработал возражение», «запрос на возврат». ИИ анализирует звонок присваивает теги. Не по ключевым словам, а по контексту разговора.
Voice AI найдет все нужные звонки, покажет динамику в разрезе менджеров и дат.
Настраивайте любую автоматизацию используя промпт-инжиниринг и виджеты F5
Задайте промпт — что нужно найти в звонке и запускайте действие на данные сделки.
- Выгрузка данных в гугл-таблицы и построение любых отчетов
- Отправка уведомлений в Телеграм в МАКС
- Постановка задач, заполнение полей, тегирование
- Любые действия в amoCRM
- Работа с API
Калькулятор стоимости речевой аналитики
1 Объём звонков в месяц
2 Модель транскрибации (Речевой движок)
Переводит аудиозапись звонка в структурированный текст с разделением по спикерам.
Cicera F5
Собственная модель F5
Диаризация (разделение ролей), сервера в РФ, высокая скорость. Разработана специально для продаж.
Scribe V2
Премиум качество
Идеальное разделение ролей. Лучшая модель в мире для распознавания некачественных и шумных звонков.
Whisper
Старая модель
Без разделения по ролям (диаризации). Медленная обработка на глобальных серверах.
3 Модель ИИ-анализа (GPT)
Анализирует текст звонка, проверяет скрипты, извлекает данные и заполняет поля в amoCRM.
DeepSeek‑V4 Flash / Gemini 3.1 Flash Lite
0.10 ₽ /минЭкономично и быстро. Идеально для базовой аналитики: краткое содержание, тегирование звонка, извлечение простых данных (бюджет, контакты).
GPT‑5.4 mini / Claude Haiku 4.5
0.40 ₽ /минГлубокий анализ. Для сложного контроля скриптов, оценки возражений, тональности, выявления скрытого негатива и подробных рекомендаций.
GPT‑5.5 / Claude Opus 4.8
0.80 ₽ /минМаксимальные рассуждения. ИИ думает перед ответом. Подходит для многошагового логического анализа, оценки сложных B2B-переговоров и выявления скрытых паттернов.
Расчет стоимости без переплат
Выгода с Cicera F5
Вы экономите 5 000 ₽ в месяц (50%) на транскрибации по сравнению со стандартными моделями (Scribe V2, Whisper)!
Доступ к тесту открыт!
Мы отправили вам на почту инструкции по установке виджета и начислили 500 рублей на баланс.
Все звонки обрабатываются в строгом соответствии с ФЗ-152 «О персональных данных». При выборе модели Cicera F5 данные не покидают территорию РФ, обеспечивая максимальную безопасность.
Полный функционал виджета Voice AI
Все инструменты для автоматизации контроля качества, аналитики и роста продаж в amoCRM
| Функция | Описание и польза для бизнеса |
|---|---|
|
Моментальная транскрибация
| Расшифровка звонков длительностью до 60 минут в текст прямо в amoCRM. Экономит время РОПа на прослушивание звонков, позволяет мгновенно пробежаться глазами по тексту разговора. |
|
Саммаризация звонков
| ИИ делает краткую выжимку звонка и автоматически сохраняет её в примечание сделки. Не нужно слушать звонок, чтобы понять, о чем договорились — достаточно прочитать 3 строчки саммари в ленте amoCRM. |
|
Умные ИИ-теги
| Присвоение тегов сделке на основе контекста и выводов ИИ, а не по простым ключевым словам. ИИ понимает смысл фраз (например, «клиент возражает по цене», «запрос на возврат») и тегирует сделку для быстрой фильтрации. |
|
Запись данных в поля amoCRM
| ИИ автоматически извлекает ключевые данные из звонка и записывает в поля карточки. Исключает человеческий фактор: бюджет, запрос клиента, причина отказа автоматически заносятся в карточку сделки или контакта. |
|
Автоматические рекомендации и ИИ-обучение
| ИИ-анализ ошибок менеджера, выявление косяков и рекомендации по улучшению продаж. РОП видит готовые точки роста сотрудников, а менеджер получает персональные подсказки, как закрыть сделку. |
|
Запуск действий по триггерам
| Автоматические действия в amoCRM на основе выводов ИИ (через виджет «Триггеры»). Если клиент хочет расторгнуть договор или выражает сильный негатив — система мгновенно ставит задачу РОПу или меняет этап сделки. |
|
Выгрузка данных и Telegram-уведомления
| Экспорт выводов ИИ в Google Таблицы, Telegram и по API (через виджет «Триггеры»). Важные алерты о проблемных звонках приходят в Telegram в реальном времени. Все данные структурируются в таблицах. |
|
Готовые ИИ-шаблоны
| Использование предустановленных сценариев анализа звонков. Быстрый старт работы без необходимости настраивать промпты с нуля (шаблоны «Краткая выжимка», «Негатив» и др.). |
|
Кастомизация ИИ-шаблонов
| Полная свобода над промптом. Опишите своими словами, что ИИ должен искать в звонке. Тонкая настройка речевой аналитики под любую специфику бизнеса, сложные скрипты продаж и регламенты. |
|
Неограниченное количество шаблонов
| Создание любого количества сценариев ИИ-анализа. Возможность масштабировать систему под разные отделы продаж, продукты или этапы воронки. |
|
Выбор из более 50 ИИ-моделей
| Подключение лучших мировых моделей (OpenAI, DeepSeek, Claude). Вы сами выбираете ИИ-модель под свои задачи и бюджет, гибко управляя стоимостью и качеством аналитики. |
|
Автоматическая транскрибация по фильтрам
| Настройка автоматической обработки звонков по сложным критериям. Анализируйте только целевые звонки: настраивайте фильтры по воронкам, этапам сделок, сотрудникам или бюджету. |
|
Автоматический и ручной запуск
| Возможность запускать анализ автоматически или вручную по кнопке. Полный контроль над расходами. Запускайте анализ только на те звонки, которые требуют внимания РОПа. |
|
Поддержка 12 телефоний
| Совместимость со всеми популярными провайдерами связи в amoCRM (Sipuni, UIS, OnlinePBX, Гравител, Билайн, МТС, МегаФон и др.). Не нужно менять телефонию для подключения аналитики. |
|
Прозрачный биллинг и расчеты
| Детальная статистика затрат на каждое действие внутри кабинета. Никаких скрытых платежей. Вы видите точный расход токенов и рублей на каждый звонок в реальном времени. |
|
Безопасность и ФЗ-152 (Сервера в РФ)
| Возможность работы на полностью российской модели (Cicera F5) и серверах в РФ. Данные клиентов не покидают территорию РФ, обеспечивая максимальную конфиденциальность и соответствие законодательству. |
|
Бесплатный тест-драйв
| Установите виджет речевой аналитики и получите 500 рублей на баланс сразу после звонка с нашим менеджером. |
Поддерживаемые телефонии
UIS
Sipuni
OnlinePBX
Гравител
Дом.ру
Билайн
Телфин
Sellesta
Zadarma
Mango Office
МТС
T2
Вопросы и ответы
Подробнее в инструкции.
- Английский
- Испанский
- Французский
- Немецкий
- Итальянский
- Японский
- Китайский
- Русский
- Арабский
- Индонезийский
- Корейский
- Голландский
- Португальский
- Турецкий
- Украинский
- Шведский
- Финский
- Датский
- Норвежский
- Польский
- Венгерский
- Чешский
- Словацкий
- Румынский
- Болгарский
- Сербский
- Хорватский
- Боснийский
- Словенский
- Македонский
- Албанский
- Лаосский
- Монгольский
- Непальский
- Дзонг-кэ
- Узбекский
- Казахский
- Киргизский
- Таджикский
- Туркменский
- Азербайджанский
- Армянский
- Грузинский
- Курдский
- Дари
- Пушту
- Персидский
- Хеврейский
- Амхарский
- Тигринья
- Сомалийский
- Суахили
- Хауса
- Игбо
- Йоруба
- Зулу
- Африкаанс
- Малагасийский
- Эсперанто
- Делегируйте общение с клиентами и автоматизацию в amoCRM ИИ-агенту
- Ускорьте работу с документами в amoCRM в 15 раз. Создавайте любой документ в amoCRM в один клик
- Автоматическое распределение заявок в amoCRM, продавайте быстрее конкурентов
- Звоните тем, кто открыл письмо с КП
и продавайте прямо сейчас: виджет автоматизирует почту в amoCRM - 21 виджет: запрет сделок без задач, быстрый поиск полях, фильтр ленты, запрет переноса задач...
- Поиск дублирующихся контактов и компаний по любым полям с возможностью объединения
- Отправляйте информацию из amoCRM исполнителям в Телеграм, не добавляя их в CRM
- Храните все файлы клиентов в облаке GoogleDrive, не занимая место в amoCRM
- Выгружайте все из amoCRM и синхронизируйте, создавайте сводные данные и графики.