• website icon
    •  
  • website icon
+7 (495) 181-08-05
000

Речевая аналитика в amoCRM — «Voice AI»

Виджет на основе искусственного интеллекта выявит ошибки коммуникаций в продажах, поможет улучшить качество обслуживания
Мгновенная расшифровка звонков в текст
Выявление проблемных разговоров без прослушивания
Автоматические рекомендации для менеджеров
Извлечение данных из разговора и запись в поля amoCRM
Установить виджет
150 минут звонков бесплатно
Заказать демонстрацию
Voice AI выявляет ошибки в общении с клиентами, предложит рекомендации и уведомит руководителя о разговорах с негативом. Это поможет отслеживать эффективность работы сейлзов и сократит затраты на ручной контроль. Из диалога можно извлечь необходимые данные и записать их в amoCRM.

«Voice AI» работает со звонками, для работы с чатам есть решение «Chat AI»
Для чего нужна речевая аналитика в CRM
  • Анализ эмоциальной окраски
    Для определения тональности и обращений. Это поможет выявить негативные ситуации и оперативно вмешаться для улучшения ситуации.
  • Определение потенциальных сигналов оттока клиентов
    Из обращения клиента можно выделить фразы, сигнализирующие о недовольстве с последующим прекращением сотрудничества.
  • Прогноз вероятности успешного закрытия сделки
    Это может быть дополнительным фактором проверки неуспешной сделки. Когда нейросеть определила высокую степень успеха, но сделка оказалась закрыта.
  • Автоматическая квалификация лидов и сохранение данных
    Нейросеть автоматически выделит из разговора ключевые точки, потребности клиента, а виджет запишет это в поля карточки сделки в amoCRM. Например: запрос клиента и потенциальный бюджет.
  • Контроль следования скриптам продаж
    Если менеджеры должны следовать определенной системе продаж и задавать необходимые вопросы, нейросеть проконтролирует этот процесс и оповестит об отклонениях.
  • Выявление трендов в разговорах и прогноз вероятности сделки
    Это может быть дополнительным фактором проверки неуспешной сделки. Когда нейросеть определила высокую степень успеха, но сделка оказалась закрыта.

Выгружайте статистку в Гугл таблицы и смотрите любую аналитику по звонкам

  • Контроль следования скриптам
  • Отработка возражений и дожимы
  • Уровень детализации представления продукта
  • Ранжирование сотрудников по эффективности разговоров
  • Упоминание конкурентов в разговоре и многое другое.
Автоматически выявляйте слабых менеджеров и помогайте им становиться лучше.
Выгрузка данных в таблицы, в Телеграм или в любые другие системы по API возможна с помощью no-code решения Триггеры и других виджетов от F5

Как работает расшифровка звонков в текст

В звонках в amoCRM появляется кнопка "Voice AI", при нажатии показывается окно с расшифровкой разговора, поиском и результатом аналитики.

Расшифровка минутного звонка происходит в течение нескольких секунд. Если звонок длинный, то обработка может длиться дольше.


В поиске можно найти нужное ключевое слово.

Если кликнуть на тайм-код в диалоге, плеер начнет проигрывать разговор с этого места.


Виджет поддерживает расшифровку звонков длительностью от 30 секунд до 59 минут.


Аналитика телефонных звонков с использованием ChatGPT и запись результатов в amoCRM

Используя языковую модель ChatGPT от OpenAI вы сможете решить обширный круг задач по речевой аналитике. Например:
  • классификация звонков и сегментирование по типам запросов клиентов
  • выделение из звонка нужных данных: запрос клиента, бюджет, причина отказа
  • поиск проблемных звонков, в которых присутствует негатив или стоп-слова
  • сделать краткое содержание звонка, чтобы сразу понять о чем говорится в разговоре
Вы можете самостоятельно составить любой запрос ("промпт") на человеческом языке в соответствии с бизнес-задачей.

Анализ может запускаться автоматически или вручную по нажатию на кнопку.

Выделенную информацию можно посмотреть во всплывающем окне, скопировать в буфер или записать в поле amoCRM, которое выбрано в настройках.
🚩 Обратите внимание

При использовании виджета, данные отправляются на сервер OpenAI.
Учитывайте этот факт при работе с данными в соответствии с вашей политикой обработки персональных данных.
Стоимость сервиса речевой аналитики

Без обязательных ежемесячных платежей, оплата только за фактическое потребление.

Установите виджет бесплатно и получите 500 рублей на тестирование (около 150 звонков).

Расшифровка звонка
2 ₽/За минуту
Тарификация посекундная ~3,3 коп. секунда
Протестировать бесплатно
Анализ с GPT 4o mini
0,2 ₽/1000 токенов
Быстрая и умная модель для большинства задач, вроде саммаризации, извлечения данных, проверки на негатив и т.д.

1000 токенов ~ 1500 символов текста
Заказать звонок
Анализ с GPT-4o
2 ₽/1000 токенов
Лучшая модель для наиболее сложных задач по глубокому анализу звонков.

1000 токенов ~ 1500 символов текста
Заказать звонок
Минимальная стоимость пополнения по счету для юридических лиц от 10 000 рублей
Приблизительный подсчет для звонка длительностью 60 секунд
  1. Транскрибация минутного звонка в текст = 2 рубля
  2. В минуте разговора примерно 1500 символов, саммаризация через GPT 4o mini ~20 копеек
  3. Анализ этого звонка на негативный тон через ~20 копеек
Итого на данный звонок 2 рубля 40 копеек. Расчеты приблизительные и зависят от особенностей написания промптов и точного количества слов в звонке. Виджет ведет точный подсчет сумм и поможет контролировать расходы.

Вы можете запускать аналитику не на все звонки, а только на определенный сегмент, например на конкретных менеджеров или длительность. А используя виджет Триггеры, на определенную воронку, этап сделки, бюджет или любой более сложный фильтр.
Как составить список часто задаваемых вопросов в разговорах клиентов, взять из них топ 10 и выгрузить в таблицу готовые темы.
Заказать под ключ
Гребенюк одобряет 👍 Хотите так же?
Гениальный способ составить контент-план для соцсетей
Поддерживаемые телефонии
Виджет работает со всеми телефониями, которые корректно работают с API amoCRM и отдают звонок по прямой ссылке. Мы протестировали «Voice AI» с этими вендорами и убедились в стабильности.

UIS

Sipuni

OnlinePBX

Гравител

Дом.ру

Билайн

Телфин

Sellesta

Zadarma

Mango Office

МТС

T2

Установить в amoCRM
Перейти
Инструкция по настройке виджета

Вопросы и ответы

Решения для бизнеса, которые ежедневно используют более 9000 компаний.
  • Документы
    Ускорьте работу с документами в amoCRM в 15 раз. Создавайте любой документ в amoCRM в один клик
  • Распределение заявок
    Автоматическое распределение заявок в amoCRM, продавайте быстрее конкурентов
  • Триггеры
    Любая автоматизация в amoCRM без программиста. Уберите рутину и сконцентрируйтесь на продажах
  • Почтовик
    Звоните тем, кто открыл письмо с КП
    и продавайте прямо сейчас: виджет автоматизирует почту в amoCRM
  • Платформа F5
    21 виджет: запрет сделок без задач, быстрый поиск полях, фильтр ленты, запрет переноса задач...
  • Уведомления в Telegram
    Отправляйте информацию из amoCRM исполнителям в Телеграм, не добавляя их в CRM
  • Антидубль
    Поиск дублирующихся контактов и компаний по любым полям с возможностью объединения
  • Интеграция с Google Диск
    Храните все файлы клиентов в облаке GoogleDrive, не занимая место в amoCRM
  • Интеграция с Google Sheets
    Выгружайте все из amoCRM и синхронизируйте, создавайте сводные данные и графики.
Штаб-квартира «Команды F5»
Лучшие кейсы автоматизаций, новости о выходе новых виджетов и обновлениях действующих.
Подписаться в Telegram