Внедрение amoCRM в компанию Русфлаг

В начале работы мы провели комплексный аудит. Он включает в себя анализ структуры компании отделов и сотрудников, источники поступления заявок. После проведения аудита мы определили список задач и разделили их на этапы.

После внедрения менеджеры будут поэтапно продвигать клиентов по воронке продаж, четко зная следующий шаг. К тому же, сотрудник может поставить по клиенту задачу, чтобы не забыть детали продажи.

Вся история звонков и записи разговоров теперь сохранятся в amoCRM. Теперь можно звонить сразу из crm - системы в один клик. Так, если клиент звонит в компанию в первый раз, то автоматически создается карточка клиента. То есть, если один менеджер заболел, то его сменщик может прослушать запись разговоров, сориентироваться в потребностях покупателя.

Что будет, если входящий звонок был пропущен? Система сама поставит менеджеру задачу, чтобы он перезвонил человеку и контрагент не потеряется.

У менеджеров помимо приема и отправки заказов, консультирования клиентов много рутиной работы. Это и отчетность, и счета на оплату, и договора, и коммерческие предложения. Разгрузила сотрудников от повторяющихся задач наша разработка - виджет "Автоматическое формирование документов". Теперь все документы возможно создать автоматически по шаблонам, избавляя сотрудников от рутины.

Поскольку сотрудники каждый день работают с электронной почтой, был подключен виджет "Почтовик". Теперь, благодаря шаблонам, менеджеры не тратят много времени на отправку коммерческих предложений. Этот процесс поставлен на поток. Второй плюс - триггеры отслеживает открытие писем, а менеджеры сразу звонят потенциальным покупателям.

Программа 1С в компании "Русфлаг" выполняет все необходимые расчеты с клиентами. Бывало, менеджеры отвлекались от общения с покупателями, чтобы выставить и напечатать счет.

Чтобы сэкономить рабочее время, мы настроили синхронизацию счетов 1С и amoCRM. Теперь сотрудники выставляют счета прямо из CRM. Данные по номенклатуре и контрагентам также синхронизируются. В итоге менеджерам не нужно работать в нескольких программах одновременно.

Для большей оперативности мы осуществили интеграцию с amoCRM социальной сети Instagram - (instagram.com/rusflag/) и мессенджера (WhatsApp). Как только новый клиент задает вопрос в директ, оставляет комментарий или пишет в WhatsApp, в amoCRM создается новая сделка. В дальнейшем вся переписка ведется из amoCRM.

Компания делает СМС рассылки по своим клиентам, оповещает о предстоящих акциях. Так же, отправляет приветственные СМС, в которых оповещает клиента о его ответственном менеджере. Именно для этих целей используется агрегатор СМС "Простор", который интегрирован с amoCRM. В СМС тексте можно использовать поля из amoCRM, а также отложить отправку на определенное время.

Необходимо научить четкой работе в системе не только руководство компании, но и всех сотрудников отдела продаж. Без понимания для чего нужна amoCRM и как в ней работать, сотрудники откажутся пользоваться этим инструментом.

Таким образом, мы провели обучение менеджеров и руководителя онлайн в формате Skype-конференции. В процессе обучения сотрудники научились работать со сделками, задачами, телефонией, с карточками контактов, с электронной почтой, рабочим столом CRM и отчетами.

Так, если у менеджеров впоследствии возникнут вопросы, в конце обучения у компании останется видеозапись. Ее можно просматривать и обучать по ней новых сотрудников.