#B2C, #СТРОИТЕЛЬСТВО, #БАССЕЙНЫ, #САУНЫ, #УЛЬЯНОВСК
Внедрение amoCRM в компанию по строительству и обслуживанию бассейнов и саун
Компания "Оазис" из Ульяновска 15 лет занимается проектированием и строительством. Средний чек составляет 400-600 тысяч рублей, а цикл сделки длится несколько месяцев. В прошлом компания "Оазис" мало рекламировалась, бо́льшую работу выполняло сарафанное радио: заказчики приходили по рекомендациям друзей и знакомых.
Всю работу организации можно разделить на три направления:
Всю работу организации можно разделить на три направления:
- проектирование бассейнов;
- строительство бань и саун;
- установка вентиляции и кондиционеров.
Что было до:
До сотрудничества с нами компания работала в amoCRM, но не совсем эффективно. Неправильная настройка и отсутствие хорошего специалиста привели к тому, что в системе не ставились задачи, не записывались звонки. Интеграции с сайтом не было, форма обратной связи не работала. Самостоятельно разобраться с этими вопросами не получалось. Это приводило к потере заявок и беспорядку.
Используемые решения
Что было сделано?
- Интегрировали сайт компании с amoCRMСайт, который был источником лидов, работал не так, как хотелось заказчику. Заявки терялись, нарастал снежный ком недовольных клиентов.
Для устранения проблем было решено воспользоваться инструментами amoCRM.
Наши разработчики настроили интеграцию с сайтом и форму обратной связи так, чтобы обращения автоматически сохранялись в системе. В карточке сделки теперь показываются данные клиента, звонки, письма, переписка.
Все старые контакты из таблиц Excel мы импортировали в amoCRM.
- Настроили воронки продажУчитывая специфику бизнеса, настроили воронки продаж по каждому направлению: "бассейны", "бани и сауны", "вентиляция и кондиционеры", "аксессуары и оборудование", "сервисное обслуживание".
К каждому направлению прикрепили ответственного менеджера.
Заявки по каждому из каналов попадают в свой этап воронки в CRM-системе. Оставив заявку на сайте, клиент попадает в этап "Новое обращение". На данном этапе менеджер связывается с человеком и выясняет его потребности. К примеру, кто-то интересуется стоимостью бассейна. Менеджер тут же созванивается с клиентом, договаривается и назначает встречу. Далее производится замер и заключается договор. Каждый шаг работы отражается в воронке продаж, показывая, на каком этапе находится сделка.
Как только сделка оказывается в этапе "Успешно реализовано" менеджеру ставится задача - позвонить и предложить клиенту дополнительные услуги - очистку бассейна или химические средства, например. Такие продажи существенно повышают средний чек.
Клиента вполне может интересовать и ремонт бассейна. В этом случае менеджер переводит его в воронку "Сервисное обслуживание", и ведет от этапа к этапу. Так, если по каким-то причинам сделка срывается, то сотрудник обязательно описывает причину отказа для дальнейшего анализа.
Здесь же менеджер выбирает какие именно работы будут выполняться - очистительные работы, обновление бассейна, замена деталей и так далее. Также в воронке можно указать период сервисного обслуживания.
Здесь же менеджер выбирает какие именно работы будут выполняться - очистительные работы, обновление бассейна, замена деталей и так далее. Также в воронке можно указать период сервисного обслуживания.
Когда время сервисного обслуживания подходит к концу, менеджеру автоматически ставится задача - позвонить клиенту и напомнить ему о продлении договора.
- Интеграция amoCRM c "Mango Office"Внедрение amoCRM редко проходит без настройки IP-телефонии. Что было в компании ранее:
- история разговоров не сохранялась;
- не было распределения звонков между сотрудниками;
- контроль за общением менеджеров не велся.
- история разговоров не сохранялась;
- Настройка виджетов: настройка системы оценки качества услугС помощью виджета "Почтовик" мы настроили систему оценки качества услуг. Когда стадия сделки попадает в этап "Успешно завершено", клиенту отправляется письмо, где он может оценить работу менеджеров, нажав на большой палец. Шаблон легко настраивается в пару кликов. Если есть необходимость, открытие письма можно отследить с помощью триггеров.
- Интеграция с сервисом отправки сообщений "СМС.РУ"При создании новой сделки клиенту отправляются персонализированные приветственные сообщения. Сервис настроен так, что смс отправится прямо карточки контакта. Менеджер может делать рассылки постоянным клиентам, например, поздравлять их с днем рождения, оповещать о скидках, акциях и новых предложениях. Такие сообщения подогревают аудиторию и делают коммуникацию намного эффективнее.
Итоги
В итоге компания получила усовершенствованную CRM-систему, которую мы настроили под бизнес-процессы организации. Менеджеры отнеслись к нововведению спокойно и приняли все обновления рабочего процесса.
Интеграция системы с рабочим сайтом позволила перебрасывать все заявки сразу в amoCRM, оттуда же вести диалоги с клиентами с помощью сервиса смс.ру. Этот сервис избавил менеджеров от необходимости писать и отправлять сообщения клиентам вручную.
Также интегрировали телефонию, которая записывает звонки и отправляет их в персональную карточку клиента. Были построены воронки продаж, где мы разграничили направления компании и настроили по ним ответственных менеджеров. Менеджерам стало удобно вести клиентов по всем этапам этих воронок и ничего не упускать из виду.
Виджет "Почтовик" создает неограниченное количество шаблонов для рассылки коммерческих предложений, тем самым облегчая работу менеджеров.
В итоге компания получила усовершенствованную CRM-систему, которую мы настроили под бизнес-процессы организации. Менеджеры отнеслись к нововведению спокойно и приняли все обновления рабочего процесса.
Интеграция системы с рабочим сайтом позволила перебрасывать все заявки сразу в amoCRM, оттуда же вести диалоги с клиентами с помощью сервиса смс.ру. Этот сервис избавил менеджеров от необходимости писать и отправлять сообщения клиентам вручную.
Также интегрировали телефонию, которая записывает звонки и отправляет их в персональную карточку клиента. Были построены воронки продаж, где мы разграничили направления компании и настроили по ним ответственных менеджеров. Менеджерам стало удобно вести клиентов по всем этапам этих воронок и ничего не упускать из виду.
Виджет "Почтовик" создает неограниченное количество шаблонов для рассылки коммерческих предложений, тем самым облегчая работу менеджеров.
Отзыв клиента
- Айрат СулеймановРуководитель ГК «Оазис»Благодарим команду F5 за успешное внедрение amoCRM в наш бизнес. Надеемся, что теперь работа станет в разы эффективнее. Ребята полностью разобрались в нашем бизнесе - строительстве бассейнов, саун и хаммамов. Создали все необходимые воронки и этапы сделок, а также внедрили множество дополнительных сервисов. Спасибо!
Еще кейсы