CRM для клиники и медицинского центра
Для успешной работы клинике нужны не только качественное оборудование и квалифицированные врачи, но и четкая организация всех процессов — управление записями на прием, координация работы врачей, напоминания о визитах.
Рассказываем, когда клинике пора внедрять CRM-систему и на какие функции стоит обратить внимание.
Рассказываем, когда клинике пора внедрять CRM-систему и на какие функции стоит обратить внимание.
Зачем клинике CRM
CRM-система помогает решить сразу несколько ключевых задач:
- Хранит данные о пациентахВ карточках пациентов фиксируются записи на прием, диагнозы, рекомендации и результаты обследований. Врач может мгновенно получить доступ к истории пациента.
- Автоматизирует рутинные задачиОтправка напоминаний, расчет заработной платы сотрудников, учет оплат — все эти процессы можно доверить системе. Это снижает нагрузку на администраторов и исключает ошибки.
- Помогает организовать загрузку врачей и кабинетовДля бизнеса важно, чтобы записи на прием не дублировались, а врачи и кабинеты не простаивали.
- Дает готовые решения для маркетингаС помощью CRM можно предлагать релевантные услуги и внедрять программы лояльности. Представьте: пациент только завершил курс физиотерапии, а система автоматически предлагает ему скидку на курс массажа, чтобы стимулировать повторное обращение.
CRM — это не просто система для учета данных. Это готовое решение для развития бизнеса, которое повышает качество сервиса в клинике, помогает удерживать пациентов и эффективно управлять ресурсами.
Как узнать, что вашей клинике нужна CRM-система
Есть несколько признаков, по которым можно понять, что клинике пора внедрить CRM, чтобы не терять клиентов и расти дальше. Отметьте признаки, которые заметили в своей клинике:
- Много пациентовАдминистратор тратит много времени на поиск записей и ответы на звонки, медленно обслуживает людей. Клиентам приходится дольше ждать, чтобы оплатить визит или записаться на прием — их впечатление от клиники становится хуже. Когда клиника обслуживает большое количество пациентов, ручное управление данными становится неэффективным.
- Пропущенные записи и ошибки в расписанииБывает, что пациента случайно записали на один и тот же слот с другим посетителем. Частые пропуски визитов или двойное бронирование показывают, что без автоматизации не обойтись.
- Не хватает информации, чтобы составить стратегию развитияБез аналитики клиника не может оценить, какие услуги популярны, какие рекламные каналы работают и как оптимизировать ресурсы.
- Трудности с удержанием пациентовПациенты редко возвращаются, а клиника не использует инструменты допродаж. Например, вовремя не отправляет напоминания, не предлагает релевантные услуги, не повышает лояльность.
Возможности CRM для врача
CRM-система для врачей — это инструмент, который помогает автоматизировать управления клиникой. Вот что врачи и администраторы клиники могут делать через CRM:
Управлять пациентами
В CRM-системе можно хранить полную историю взаимодействий с пациентом: записи на прием, диагнозы, назначения и результаты обследований. Это упрощает доступ к информации о пациентах, потому врач быстрее принимает решения. Например, при записи пациента на повторный прием система покажет, какой врач его консультировал и на каком этапе находится сделка с пациентом.
Вести учет визитов и составлять расписание
С CRM можно добавить расписание врачей и кабинетов с возможностью онлайн-записи. Система автоматически формирует и отправляет напоминания о визитах или анализах через смс, почту или мессенджер. Например, когда пациент записывается на прием через сайт, данные моментально синхронизируются с расписанием врача.
Автоматизировать финансы
В CRM можно интегрировать кассовые системы для учета оплат, расчетов с пациентами и ведения бухгалтерии. Автоматизация финансов помогает вести учет задолженностей и автоматически уведомлять пациентов о неоплаченных счетах. Например, при оплате курса процедур в рассрочку CRM отправит напоминание о ближайшем платеже за день до срока.
Привлекать пациентов
С помощью CRM можно внедрять программы лояльности, рассылать персонализированные предложения, стимулировать повторные обращения и продвигать услуги клиники через реферальные программы и представителей. Например, автоматически отправлять рассылки с акциями и снижать затраты на привлечение новых клиентов.
Получать аналитику и отчеты
Через CRM можно получить информацию о доходах, загруженности врачей, востребованности услуг, эффективности рекламных кампаний. Руководитель видит, какие услуги наиболее востребованы, какие врачи перегружены, а какие могли бы принимать больше пациентов. Это позволяет принимать обоснованные решения в медицинском бизнесе.
Автоматизировать документооборот
В CRM можно генерировать и хранить медицинские документы: договоры, справки и результаты обследований. Например, система может автоматически генерировать договор на оказание медицинских услуг и сохранять его в карточке пациента. Это снижает нагрузку на персонал и сокращает ошибки в документах.
Отправляя форму, я соглашаюсь с политикой обработки персональных данных.
Основные возможности amoCRM для клиники и центра медицинских услуг
Среди всех систем на рынке особой популярностью у медклиник пользуется amoCRM — она упрощает управление пациентами, повышает эффективность персонала и качество услуг центра. Вот основные возможности за которые клиники и медцентры выбирают amoCRM:
Телефония
В amoCRM вы можете совершать и принимать звонки из интерфейса. При входящем вызове система отобразит карточку пациента, чтобы сотрудник мог сразу увидеть информацию и построить разговор с учетом потребностей клиента. Через amoCRM можно устанавливать переадресацию вызовов на нужного сотрудника или врача. Все данные о звонке система зафиксирует и запишет разговор.
SMS и email уведомления
amoCRM помогает собирать заявки из любых источников: формы обратной связи и записи на сайте клиники, социальные сетей, мессенджеры и другие источники. Все сообщения и данные из соцсетей и мессенджеров мгновенно приходят в amoCRM, что упрощает управление лидами и ускоряет обработку.
Постановка задач для сотрудников
В системе есть инструменты для управления задачами, которые помогают исключить ошибки и забытые дела, что особенно важно для медицины. Через amoCRM можно создавать задачи для сотрудников с учетом приоритетов и дедлайнов, автоматически назначать ответственных на основании этапа сделки и напоминать о запланированных действиях.
Система онлайн-записи к врачу
В amoCRM можно добавить удобный модуль записи на прием. Пациенты будут записываться через информационный сайт или социальные сети, а данные автоматически попадать amoCRM. Встроенный календарь поможет администратору видеть расписание врачей и отправляет автоматические напоминания пациентам о визите, чтобы они не пропускали прием.
Инструменты умной аналитики в CRM для клиники
В amoCRM есть аналитические модули, с помощью которых вы сможете увидеть узкие места в бизнесе клиники, прогнозировать доходы и расходы, оптимизировать ресурсы. Руководство может принимать обоснованные решения на основе объективных данных, а не предположений.
Дополнительные возможности amoCRM для клиники и медицинского учреждения
Кроме основных инструментов, в amoCRM есть функции, которые помогут улучшить взаимодействие с пациентами и повысить эффективность работы персонала:
Перенос базы из медицинских систем и 1С
Позволяет автоматически перенести базу с данными о пациентах — имя, возраст, пол, телефон, LTV — и использовать ее для продаж.
Запись на прием с автоотправкой адреса и времени
В amoCRM можно настраивать различные сценарии, которые зависят от времени записи, возраста пациента и его статуса. Если пациент записался на прием через несколько дней или недель, система автоматически отправляет напоминание с подтверждением записи и маршрутом до клиники через Яндекс Карты.
Автоматическое подтверждение записи в мессенджере и по смс
Напоминания автоматически отправляются пациентам в зависимости от даты приема, возраста и типа обращения — первичное или повторное. Если пациент подтверждает запись, это автоматически отражается в amoCRM.
Допродажи с помощью акций и crm-маркетинга
С помощью CRM-маркетинга можно создавать сегменты и делать таргетированные рассылки. Например, женщинам отправлять специальное предложение к 8 марта, а мужчинам — к 23 февраля.
Управление активностью врачей
С помощью отчетности можно анализировать эффективность работы врачей и количество повторных обращений, чтобы выявить лучших и худших сотрудников.
Приложение для работы выездных бригад
С помощью amoCRM можно организовать управление выездами на дом через мобильное приложение для сотрудников. Например, наше приложение для Алкоклиники на планшете бригады отсылает ее координаты диспетчеру в amoCRM — диспетчер знает, где бригада и на какой вызов ее лучше направить.
Убедитесь в этом на примере наших клиентов
- Создали воронки для записи и координации пациентов. Настроили сценарии напоминаний с учетом времени, возраста и истории обращения. Сегментировали базы для CRM-маркетинга и персонализированных рассылок, чтобы увеличить количество повторных продаж. Автоматизировали аналитику по эффективности врачей.
- Сделали импорт контактов из 1С в amoCRM и настроили сегментации клиентов. Разработали две воронки: для обзвона и предоставления услуг. Автоматизировали контроль качества через сбор обратной связи. Интегрировали телефонию, чтобы автоматизация обзвонов снизила нагрузку на менеджеров.
- Интегрировали amoCRM с сайтом и соцсетями для обработки заявок. Разработали кастомный виджет для управления активностью администраторов. Подключили IP-телефонию и автоматизацию документооборота. Помогли эффективно организовать работу команды, равномерно распределять заявки и автоматизировать рутинные задачи.
- Настроили воронки продаж для автоматизации обработки заявок. Внедрили виджет для записи клиентов через сайт, сделали интеграцию с мессенджерами, социальными сетями, телефонией. Автоматизировали рассылки и аналитику для контроля качества услуг, а также работу выездных бригад с помощью приложения.