Контроль клиентских платежей с помощью amoCRM для дилерских автоцентров

Кроме этого, виджет снабжен быстрым поиском: при вводе трех первых букв выходит фамилия клиента.

Таким образом, после формирования списков контактов можно в один клик отправить всем клиентам электронные сообщения.

Задача, которую решает наш виджет — сокращение времени на поиск контакта в компании для звонка или отправки письма.

Созданные сделки моментально показываются у менеджеров для дальнейшей обработки.
Если дата мероприятия совпадает с текущей, то сделка автоматически закрывается как "успешно реализованная".

RFM-анализ — это метод анализа, который сегментирует клиентов по частоте покупок, давности и сумме.

• Recency — давность (как давно ваши клиенты что-то покупали);
  
• Frequency — частота (как часто они у вас покупают);
  
• Monetary — деньги (общая бюджет покупок).

По этим признакам можно разделить клиентов на группы и понять, кто из клиентов покупает часто и много, кто — часто, но мало, а кто давно ничего не покупал.

Так, мы сегментировали клиенсткую всю базу компании "Автобосс". По итогам анализа каждому клиенту присваивается статус: "горячие", "теплые", "vip" и тд. Например, клиент с статусом "vip" имеет самое большое количество успешно закрытых сделок, а значит он наиболее ценен.

Кроме того, мы можем понять, сколько VIP клиентов у каждого менеджера и оценить его работу.

Таким образом, данный анализ позволил нам:

• разделить клиентскую базу на сегменты;
• держать в фокусе наиболее ценных клиентов;
• строить отчеты по динамике перехода клиента с одного сегмента на другой и понимать причины;
• отслеживать рост клиентской базы;

И самое важное: с его помощью можно отслеживать динамику перехода клиентов с одного статуса на другой и понять причину перехода.
Кроме того, можно оценить качество работы менеджера и количество VIP-клиентов.

Компания держит руку на пульсе, мониторит рынок и пополняет базу контактов. Регулярно менеджеры заносят в систему новые телефонные номера, e-mail ведущих фирм автоиндустрии России, Казахстана и Белоруссии, и приглашают на деловые встречи. Также новые клиенты приходят из формы обратной связи на сайте.

Но бывает, что данные заносятся криво, сотрудники записывают один контакт несколько раз. Такие сделки необходимо объединять, чтобы заявки от одного клиента не повторялись.

Доработка ищет в базе совпадения по нужным критериям: имя, фамилия, номер телефона и подсвечивает их. Из виджета можно в один клик перейти в фильтр с найденными совпадениями, а далее обьединить карточки или скорректировать значения.

Был настроен единый стандарт ввода телефона и e-mail. Все некорректные данные были исправлены. В случае некорректного заполнения теперь менеджеру будет приходить уведомление.

Ежедневные телефонные разговоры — неотъемлемая часть работы в компании "Автобосс". В качестве надежной и качественной телефонии выбрана "UIS". После настройки мы получили:

• прием звонков по нужному графику и отслеживание загрузки сотрудников;
  
• информация о клиенте до начала разговора;
  
• уведомления о пропущенных звонках;
  
• запись разговоров;
  
• контроль времени ожидания на линии и продолжительности разговоров.

Также была написана инструкция по ведению телефонии для менеджеров и для руководителя отдела продаж.

С помощью виджета "Почтовик" в компании реализуется отправка массовых рассылок для мероприятий, формируются шаблоны для писем и коммерческих предложений. Виджет умеет отслеживать открытие письма: понятно, когда адресат прочел то или иное письмо.

Также виджет отслеживает открытие корреспонденции и ставит задачу менеджерам, чтобы они как можно скорее связались с клиентом.

Задача разработки - регистрация, мониторинг и отслеживание участников встреч по ведению автобизнеса.

Задачи, которые решает виджет:

• формирует список участников в виде таблицы. Приложение регистрирует, тех, кто оплатил семинар, подсчитывает количество гостей. То есть, нет необходимости заходить в сделки и проверять кто из гостей пришел, а кто нет, вся информация есть в таблице;
  
• генерирует QR-коды, которые впоследствии можно распечатать и прикрепить на бейджик гостя;
  
• формирует благодарственные сертификаты для участников;
• можно скачать список участников в виде таблицы xls;
  
• осуществляет сбор NPS. Письма с просьбой оценить работу приходили на почту. На мероприятиях гости также получают раздаточный материал, в котором их просят оценить качество обслуживания и поставить оценку. Затем все данные заносятся в систему для дальнейшего анализа и составления отчетов.