Повысили средний чек на 18% с помощью системы продаж для мотодилера в Бразилии
B2B
ВНЕДРЕНИЕ
ТОРГОВЛЯ
Компания Shineray Motors занимается продажей мотоциклов, запчастей и аксессуаров, а также предоставляет услуги по ТО. Бизнес работает в городах на севере Бразилии. В месяц компания обрабатывает более тысячи заявок, поступающих из различных источников: WhatsApp, Instagram, Facebook * и электронной почты.
К нам обратилась за внедрением аналога amoCRM системы Kommo для того, чтобы создать единую систему продаж для сети филиалов.
* Принадлежат компании Meta, признанной экстремистской и запрещённой на территории РФ
К нам обратилась за внедрением аналога amoCRM системы Kommo для того, чтобы создать единую систему продаж для сети филиалов.
* Принадлежат компании Meta, признанной экстремистской и запрещённой на территории РФ
Три проблемы клиента
Владелец бизнеса хотел иметь прозрачную систему контроля за всеми филиалами:
- Отслеживать ключевые показатели по каждому салонуБез централизованной отчетности было невозможно анализировать эффективность работы каждого салона. Менеджерам приходилось вручную собирать данные, а это отнимало много времени и приводило к неточностям. Непонятно было, где точки работают хорошо, а где требуется корректировка продаж.
- Обеспечить единый регламент работы продаж в филиалахИз-за территориальной разобщенности филиалов в разных городах каждый отдел продаж использовал свои подходы к обработке заявок и взаимодействию с клиентами. Это приводило к несогласованности в процессах, различным стандартам качества обслуживания и затрудняло контроль выполнения задач. Необходимо было внедрить единую систему, чтобы все сотрудники следовали четкому алгоритму продаж.
- Автоматизировать работу с заявкамиПоток заявок из различных источников поступал в хаотичном порядке и менеджеры обрабатывали их вручную. Это приводило к потерянным лидам, задержкам в ответах и неэффективному распределению нагрузки. Не существовало механизма автоматической квалификации клиентов и сортировки заявок. Нужна была CRM, которая автоматизирует процессы и снизит влияние человеческого фактора.
Задачи системы для Shineray Motors
- Внедрение CRM-системы с учетом покупательских привычек
- Разработка и настройка воронок продаж для каждого филиала
- Интеграция с источниками заявок и автоматизация их обработки
- Настройка триггеров и автоматических действия со сделками
- Обучение команды из 20 продавцов работе в новой CRM
Что сделали по шагам
1. Спроектировали систему
Мы провели несколько встреч с владельцем бизнеса, чтобы детально изучить его запросы. На основе полученной информации разработали техническое задание, определили структуру воронок продаж и ключевые бизнес-процессы, которые требовалось автоматизировать.
2. Создали воронки продаж
Создали отдельные воронки продаж для каждого города, а также одну дополнительную для контроля заявок из разных источников. Настроили бота для первичной квалификации клиентов с механизмами автоматического сбора CPF (индивидуального налогового номера) у клиентов.
3. Связали систему с источниками заявок
Настроили автоматический сбор заявок из WhatsApp, Instagram, Facebook* и e-mail. Все обращения теперь поступают напрямую в CRM без необходимости ручного переноса данных. Это значительно ускорило обработку заявок.
* Принадлежат компании Meta, признанной экстремистской и запрещённой на территории РФ
* Принадлежат компании Meta, признанной экстремистской и запрещённой на территории РФ
4. Настроили распределения заявок
Настроили виджет Leads Distribution для равномерного распределения заявок между менеджерами. Перераспределение происходит каждые 10 минут, чтобы ни один лид не остался без внимания. Также реализовали функцию повторного назначения лида тому же менеджеру при повторном обращении клиента.
5. Внедрили триггеры и автоматические действия
Добавили систему триггеров, которая автоматически продвигает сделки по воронке при взаимодействии менеджера с клиентом. Если менеджер не связывается с клиентом вовремя, заявка перераспределяется. Виджет Pusher напоминает менеджерам о контактах с клиентами с помощью уведомлений.
6. Упростили лидген с сайта
Наш технический специалист реализовал механизм парсинга email-адресов прямо в CRM. Теперь клиентам достаточно кликнуть на понравившуюся модель мотоцикла и ввести свои данные: они автоматически попадают в систему без необходимости использования веб-форм.
7. Настроили воронку «Consórcio» для бразильского рынка
Внедрили уникальную воронку «Consórcio», адаптированную под особенности бразильского рынка. В этой воронке бот предлагает клиентам возможность приобретения мотоциклов в складчину, что является популярной практикой в регионе.
Дополнительно настроили виджет Leads Copier, который автоматически копирует в данную воронку сделки, закрытые как неуспешные. В этой воронке бот автоматически связывается с клиентами и предлагает им альтернативные условия покупки в рамках консорциума. Это помогает вернуть некоторых клиентов и повысить конверсию.
Дополнительно настроили виджет Leads Copier, который автоматически копирует в данную воронку сделки, закрытые как неуспешные. В этой воронке бот автоматически связывается с клиентами и предлагает им альтернативные условия покупки в рамках консорциума. Это помогает вернуть некоторых клиентов и повысить конверсию.
8. Внедрили кастомную аналитику
Настроили персонализированные дашборды для владельца бизнеса, позволяющие отслеживать количество необработанных заявок, анализировать продажи по моделям мотоциклов и контролировать эффективность работы каждого филиала. Также внедрили автоматизированные отчеты о продажах и загрузке сотрудников.
9. Обучили сотрудников
Провели онлайн-обучение для 20 продавцов и наглядно продемонстрировали все возможности CRM. Использовали тестовые лиды, записали видеоинструкции и предоставили документацию для дальнейшего изучения.
Результаты для бизнеса
Выросли 3 ключевые метрики
Появилась общая система работы для филиалов
Раньше заявки терялись и не было единого стандарта работы, было сложно контролировать филиалы. Теперь заявки равномерно распределяются, владелец видит аналитику в реальном времени, и продажи закономерно выросли.
На данный момент клиент доволен внедрением, обсуждаем расширение функционала CRM.
- Скорость обработки заявок увеличилась в 2 раза.
- Средний чек вырос на 18% за счет автоматизации допродажных предложений.
- Процент необработанных заявок снизился с 23% до 4%.
Появилась общая система работы для филиалов
Раньше заявки терялись и не было единого стандарта работы, было сложно контролировать филиалы. Теперь заявки равномерно распределяются, владелец видит аналитику в реальном времени, и продажи закономерно выросли.
На данный момент клиент доволен внедрением, обсуждаем расширение функционала CRM.
Команда проекта
Ещё кейсы