#B2B, #УСЛУГИ, #NPS, #ОБСЛУЖИВАНИЕ, #МОСКВА
Как отследить вовлеченность клиентов в услуги компании
Задачи:
Разработать скрипт отслеживания вовлеченности клиентов в услуги компании. Необходимо чтобы менеджеры контролировали все изменения по клиентам.
Создать виджет для вывода аналитики вовлеченности клиентов в услуги компании. Вывести по всем клиентам типы услуг, процентное соотношение этих типов услуг к общему количеству и разницу между типами услуг.
Решение
- 1Работа началась с автоматического расчета полей компаний по покупаемым услугам. Так, в самих сделках организации есть специальные поля по продуктам. Мы взяли все существующие сделки и синхронизировали поля по продуктам в поля компании. Для удобства сделали проброс по следующим категориям, которые указывают на степень заинтересованности клиента:
- действующая услуга;
- потерянный проект;
- потерянный интерес;
- интерес.
- "облако";
- "аутсорс".
- действующая услуга;
- 2В специальной таблице мы храним информацию об изменениях в услугах и отправляем данные на страницу, которую мы добавили в разделе аналитики.
С помощью этой таблицы можно отследить рост определенного контрагента, за определенный промежуток времени. Виджет показывает конкретные цифры, сколько продуктов одновременно покупают клиенты компании.
( Вид таблицы )
При нажатии на дополнительную вкладку открывается вкладка аналитики с таблицей компаний из базы данных. Во вкладке доступен фильтр по начальной и конечной дате, с кнопками: "Месяц", "Квартал", "Полугодие", "Год", "Все время".
Если результаты вычисления больше нуля, то ячейки окрашиваются в зеленый цвет, если меньше нуля - то в красный цвет.
Итоги
Руководство компании понимает, насколько вовлечен клиент в услуги компании и какой был рост вовлеченности в услуги за определенный промежуток времени. Так же, все компании, суммы их покупок отображаются в разрезе двух типов услуг: "облако" и "аутсорс". Сотрудники видят показатели продаж в процентном соотношении по типам и понимают где надо поднажать, чтобы увеличить продажи той или иной услуги.
Руководство компании понимает, насколько вовлечен клиент в услуги компании и какой был рост вовлеченности в услуги за определенный промежуток времени. Так же, все компании, суммы их покупок отображаются в разрезе двух типов услуг: "облако" и "аутсорс". Сотрудники видят показатели продаж в процентном соотношении по типам и понимают где надо поднажать, чтобы увеличить продажи той или иной услуги.
Еще кейсы