#B2C #аренда #Торговля
414 заявок за 2 месяца: выстроили связку ИИ-консультант + менеджер и увеличили конверсию в продажу
Компания Omega Events сдает в аренду собственные площадки для мероприятий — конференции, банкеты, дни рождения, тренинги — а также предоставляет услуги кейтеринга. Всего в каталоге 6 уникальных площадок в центре Москвы: от боулинг-клуба “Дорожка” до зала в китайском стиле.
Основная часть заявок приходит с сайта через мессенджеры Whatsapp и Telegram. Но менеджеры не всегда могут быстро взять их в работу и упускают клиентов. Мы решили эту проблему с помощью нейроконсультанта Chat AI, который отвечает мгновенно и продает с минимальным участием менеджеров.
Основная часть заявок приходит с сайта через мессенджеры Whatsapp и Telegram. Но менеджеры не всегда могут быстро взять их в работу и упускают клиентов. Мы решили эту проблему с помощью нейроконсультанта Chat AI, который отвечает мгновенно и продает с минимальным участием менеджеров.
Ключевая проблема клиента: почему решили передать часть функций по обработке лидов искусственному интеллекту
Процесс получения заявок на аренду площадок в Omega Events выглядит так:
1. Лиды приходят с сайта omegaevents.ru
Трафик на сайт идет в основном с рекламы в Яндекс.Директ. На сайте клиент может изучить площадки, позвонить и сразу написать в корпоративные мессенджеры WhatsApp и Телеграмм.
Трафик на сайт идет в основном с рекламы в Яндекс.Директ. На сайте клиент может изучить площадки, позвонить и сразу написать в корпоративные мессенджеры WhatsApp и Телеграмм.
2. Лиды квалифицирует и обрабатывает отдел продаж
Менеджеры работают на основе воронки в amoCRM: принимают обращения с сайта, проводят квалификацию, сопровождают мероприятие и т.д. Всего в amoCRM работает 14 менеджеров по продажам. Воронка длинная и сложная — менеджеры не всегда могут отвлечься и уделить время новой заявке.
Менеджеры работают на основе воронки в amoCRM: принимают обращения с сайта, проводят квалификацию, сопровождают мероприятие и т.д. Всего в amoCRM работает 14 менеджеров по продажам. Воронка длинная и сложная — менеджеры не всегда могут отвлечься и уделить время новой заявке.
3. Нужно было сократить время ответа и квалификации
Клиенты, которые ищут площадку для мероприятия, пишут сразу в 3-5 компаний одновременно — от скорости ответа напрямую зависят продажи. Чтобы менеджеры не теряли клиентов, мы разработали нейроконсультанта, который взял на себя квалификацию лидов и первые этапы продажи.
Клиенты, которые ищут площадку для мероприятия, пишут сразу в 3-5 компаний одновременно — от скорости ответа напрямую зависят продажи. Чтобы менеджеры не теряли клиентов, мы разработали нейроконсультанта, который взял на себя квалификацию лидов и первые этапы продажи.
Наше решение: внедрили нейроконсультанта Chat AI для мгновенной обработки лидов и прогрева к продаже
Для этого на первом этапе связали корпоративные аккаунты WhatsApp и Telegram с amoCRM «белым» способом подключения, у которого нет риска блокировки — с помощью виджета «Chatter». Он обеспечивает легальную интеграцию и отправляет заявки из мессенджеров прямиком к нейроконсультанту Chat AI. Вот как работает Chat AI:
Нейроконсультант умный — она понимает, что пишет клиент, может провести первичную квалификацию и предложить площадки под запрос клиента. Для этого в промте мы дали Chat AI информацию о 6 площадках Omega Events, включая адреса, вместительность, профиль площадки, типовые мероприятия, которые на ней проводят:
1. Omega Rooftop, Цветной бульвар
2. Bounce, Белорусская
3. Pulsar, Белорусская
4. Omega Loft, Белорусская
5. Боулинг Дорожка, Белорусская
6. Чихо на Полковой
1. Omega Rooftop, Цветной бульвар
2. Bounce, Белорусская
3. Pulsar, Белорусская
4. Omega Loft, Белорусская
5. Боулинг Дорожка, Белорусская
6. Чихо на Полковой
1. Принимает запрос и рассказывает о подходящих площадках
6. Ставит задачу менеджеру
В конце диалога Chat AI собирает все данные в карточку Сделки и карточку Контакта в amoCRM, заполняет поля с данными клиента, описывает заказ и ставит задачу менеджеру — взять сделку в работу. Таким образом к человеку попадает уже теплая заявка: менеджер должен только допродать кейтеринг и оформить заказ.
5. Рассказывает об акции
Когда Chat AI выяснил все вопросы по заказу, он опционально должен рассказать об акциях и сезонных предложениях. Это помогает привлечь дополнительное внимание к выгодам Omega Events и повысить шансы на успешную продажу.
2. Отправляет ссылки на презентации и технический райдер
Обычно клиенту больше всего подходят две или три площадки. Чтобы увеличить интерес и дать больше информации, ИИ-консультант присылает ссылки на презентации нужных площадок и технический райдер. Изучив их, клиент может выбрать площадку, которая ему больше подходит или задать дополнительные вопросы.
3. Забирает контактные данные
После первичной консультации Chat AI должен запросить у клиента его имя и номер телефона. Номер должен быть в формате 7XXXXXXXXXX — если клиент отправляет номер в другом формате, нейроконсультант преобразует его в верный формат и вносит в карточку Контакта. Еще он должен ненавязчиво запросить почту.
4. Узнает параметры мероприятия
После получения контактов Chat AI запрашивает параметры заказа: планируемую дату мероприятия, время проведения и ожидаемое количество гостей. Он не подтверждает, что дата свободна, а передает эти данные менеджеру, который должен завершить оформление заказа по уже готовым данным.
Прописали ветки общения для нейроконсультанта с помощью виджета «Процессы»
Виджет «Процессы» — это конструктор, который позволяет нарисовать и запустить рабочий процесс в amoCRM для человека или искусственного интеллекта. С помощью виджет «Процессы» мы создали сценарий «Квалификация», где участвуют менеджер и нейроконсультант. Первое действие выполняет ИИ, а дальше у процесса есть 3 основные ветки:
1. Квалификация прошла успешно
ИИ проел все пункты в чек-листе, узнал у клиента все данные и занес их в amoCRM. Квалификация завершается и потенциальному клиенту приходит финальное сообщение «Спасибо, сейчас позову менеджера». ИИ ставит задачу на менеджера и дальше действует человек.
ИИ проел все пункты в чек-листе, узнал у клиента все данные и занес их в amoCRM. Квалификация завершается и потенциальному клиенту приходит финальное сообщение «Спасибо, сейчас позову менеджера». ИИ ставит задачу на менеджера и дальше действует человек.
2. Клиент позвал менеджера
Эта ветка срабатывает, если у ИИ не хватает информации для ответа на вопрос или клиент сам попросил позвать менеджера. ИИ вносит в задачу информацию, которую успел собрать, и передает задачу менеджеру.
Эта ветка срабатывает, если у ИИ не хватает информации для ответа на вопрос или клиент сам попросил позвать менеджера. ИИ вносит в задачу информацию, которую успел собрать, и передает задачу менеджеру.
3. Клиент перестал отвечать
В этом случае ИИ отключается и зовет менеджера, чтобы тот мог позвонить или написать клиенту из Сделки в amoCRM.
В этом случае ИИ отключается и зовет менеджера, чтобы тот мог позвонить или написать клиенту из Сделки в amoCRM.
Результаты работы с нейроконсультантом Chat AI для Omega Events
От рассылок к консультированию по акциям
Также в планах периодически добавлять в сценарий ИИ спецпредложения и акции — чтобы клиентам уходила не просто рассылка о предложениях, а они могли получить полноценную консультацию по акциям от ИИ.
В разработке ИИ-консультант для реанимации клиентов
Мы уже построили воронку реанимации клиентов в amCRM для лидов, которые по каким-то причинам отказывались, и планируем использовать в ней нейроконсультанта.
4
3
ИИ обработал 414 диалогов за 2 месяца
Нейро Консультант полноценно работает с начала июля 2024,за это время он уже обработал 414 диалогов. Если взять длину среднего диалога в 3 минуты, это значит он сэкономил людям около 21 часа времени.
2
Сотрудничество менеджера и ИИ
Большой плюс ИИ в том, что он отвечает на сообщения клиента сразу — не ждет менеджера. Если менеджер отошел на 30 минут, ИИ успеет заинтересовать подогреть клиента. Быстрый первый контакт позволяет опережать конкурентов и повышать конверсию в продажу.
1