Как интегрировать два онлайн-магазина
с МоимСкладом
Компания LoveGoods (г. Москва) — занимается пошивом и продажей нижнего белья и купальников. Бренд появился в 2016 году в Омске, там же находится производство и пошив продукции. Продажа ведется по трем направлениям:
- розничное направление - оффлайн шоурум в Москве;
- оптовое;
- два интернет-магазина
Предпосылки перехода на МойСклад
В компании работает 13 сотрудников. В день один менеджер обрабатывает 15-20 заказов.
Раньше сотрудники работали в amoCRM, но использовали не полный функционал системы - в основном только для отправки СМС и email клиентам. Ту же самую работу можно было выполнять и в МоемCкладе, а также одновременно видеть сведения о товарах и остатках. До МоегоСклада учёт остатков вёлся в программе Excel. Данная программа подходит для складского учёта компаниям до определенного уровня развития - когда компания начинает расти, то она “вырастает” из Excel и необходимо более серьёзное решение, коим и стал сервис “МойСклад”.
В МоемCкладе есть аналог воронки продаж — документ “Заказ покупателя” со статусами. Мы перенесли задачи, индивидуальные шаблоны документов и смс и общую логику ведения сделки.
В аmoCRM проблематично вести складской учёт, так как система в первую очередь предназначена для коммуникаций с клиентом. Вести сделки сразу в двух системах возможно, но это занимает много времени у менеджера.
В МойСклад также имеется функционал CRM и она включает в себя:
Раньше сотрудники работали в amoCRM, но использовали не полный функционал системы - в основном только для отправки СМС и email клиентам. Ту же самую работу можно было выполнять и в МоемCкладе, а также одновременно видеть сведения о товарах и остатках. До МоегоСклада учёт остатков вёлся в программе Excel. Данная программа подходит для складского учёта компаниям до определенного уровня развития - когда компания начинает расти, то она “вырастает” из Excel и необходимо более серьёзное решение, коим и стал сервис “МойСклад”.
В МоемCкладе есть аналог воронки продаж — документ “Заказ покупателя” со статусами. Мы перенесли задачи, индивидуальные шаблоны документов и смс и общую логику ведения сделки.
В аmoCRM проблематично вести складской учёт, так как система в первую очередь предназначена для коммуникаций с клиентом. Вести сделки сразу в двух системах возможно, но это занимает много времени у менеджера.
В МойСклад также имеется функционал CRM и она включает в себя:
Это и стало решающим выбором в пользу сервиса МойСклад.
ИИ-решения для роста продаж
Voice AI анализирует звонки, Palantir улучшает переписку, Chat AI общается с клиентами 24/7
Как оповещать клиентов о статусе заказов
Клиенту важно знать, где находится его заказ. Поэтому мы реализовали отправку уведомлений с помощью приложений “Bytehand” и “TARGET SMS”.
После того, как клиент оформляет заказ на сайте, он сразу получает оповещение о том, что его заказ принят и находится в обработке. Далее, если заказ уходит в пошив, клиенту также автоматически приходит оповещение на телефон и почту.
Чтобы сообщения уходили автоматически, менеджеры должны заполнить все поля в заказе покупателя. Если все поля в карточке заказа заполнены — клиенту автоматически отправляется смс и email- оповещение.
После того, как клиент оформляет заказ на сайте, он сразу получает оповещение о том, что его заказ принят и находится в обработке. Далее, если заказ уходит в пошив, клиенту также автоматически приходит оповещение на телефон и почту.
Чтобы сообщения уходили автоматически, менеджеры должны заполнить все поля в заказе покупателя. Если все поля в карточке заказа заполнены — клиенту автоматически отправляется смс и email- оповещение.
“Клиент оформил комплект” — получил смс о том, что заказ ушёл на производство. “Заказ отправлен по адресу клиента” — также приходят оповещения.
При оформлении заказа клиент указывает номер телефона и электронный адрес. На этот номер отправляется СМС о статусах заказа.
Таким образом, клиент будет знать, где находится его покупка, и всегда сможет находится в в курсе событий.
При оформлении заказа клиент указывает номер телефона и электронный адрес. На этот номер отправляется СМС о статусах заказа.
Таким образом, клиент будет знать, где находится его покупка, и всегда сможет находится в в курсе событий.
Как пробрасывать заказы с Тильды в МойСклад
Продажи в компании ведутся с двух сайтов. На одном сайте представлены товары, которые есть в наличие. На втором сайте товары, которые после заказа отправляются на пошив.
Мы синхронизировали 2 интернет-магазина по api и подключили штатный коннектор Тильда.
Таким образом, из МоегоСклада на сайты передаются новые товарные карточки, остатки, цены, и размещаются в каталогах на сайте и отображаются там.
Мы синхронизировали 2 интернет-магазина по api и подключили штатный коннектор Тильда.
Таким образом, из МоегоСклада на сайты передаются новые товарные карточки, остатки, цены, и размещаются в каталогах на сайте и отображаются там.
Список товаров и группы товаров в МоемСкладе
Список заказов
Из Тильды в МойСклад пробрасываются заказы. Например, если в МоемСкладе заканчивается товар, в каталоге будет отображено, что товара нет в наличии. Когда клиент на сайте формирует заказ — остаток через интеграцию автоматически списывается со склада.
Как автоматизировать рутинные операции внутри компании
Для большей автоматизации работы были настроены сценарии. С их помощью автоматически создаются связанные документы отгрузок и платежей, заполняются дополнительные поля документов в зависимости от условий и автоматически меняются статусы заказа покупателя.
- Например:
- При успешной отгрузке заказа автоматически создается платежный документ, который фиксирует продажу
- Когда заказ движется по статусам — менеджер заполняет дополнительные поля, которые выполняют автоматическую отправку смс и email
- Например: при способе доставки заказа "Самовывоз МСК" (доп. поле) и статусе Заказа "Отправить трек" через 2 минуты заполняется доп. поле, которое является триггером для отправки смс клиенту
Удобство в том, что создавать документы можно в 2 раза быстрее. Например, когда менеджеру приходит оповещение о заказе комплекта белья на сайте, автоматически создается оформление документов отгрузки. В это время нужный товар списывается со склада.
Отзыв клиента
“
После неудачного опыта в другой CRM системе нами было принято решение — перейти в сервис складского учёта “МойСклад”, в котором также имеется CRM функционал.
Сначала ребята из Команды F5 созвонились с нами, определили необходимые задачи для начала работы. Все технические работы были выполнены вовремя и за короткое время.
Системный аналитик Олег Тихонов всегда был на связи, оперативно реагировал на наши обращения и решал срочные вопросы. Вот уже более года, всё работает в режиме нон-стоп без каких-либо сбоев и ошибок. Спасибо!
После внедрения интеграций один сотрудник стал обрабатывать в день не 8-10, а 30-40 заказов в обычном рабочем режиме. Ежемесячный оборот магазина вырос с 800 тысяч до 2,5-3 миллионов рублей. А после найма еще двух сотрудников — до восьми миллионов в месяц.
Сначала ребята из Команды F5 созвонились с нами, определили необходимые задачи для начала работы. Все технические работы были выполнены вовремя и за короткое время.
Системный аналитик Олег Тихонов всегда был на связи, оперативно реагировал на наши обращения и решал срочные вопросы. Вот уже более года, всё работает в режиме нон-стоп без каких-либо сбоев и ошибок. Спасибо!
После внедрения интеграций один сотрудник стал обрабатывать в день не 8-10, а 30-40 заказов в обычном рабочем режиме. Ежемесячный оборот магазина вырос с 800 тысяч до 2,5-3 миллионов рублей. А после найма еще двух сотрудников — до восьми миллионов в месяц.
Команда проекта
Олег Тихонов
Руководитель проекта
Николай Шусев
Старший разработчик
Нужна автоматизация, как в этом кейсе?
Напишите нам и мы подберем решение под любые бизнес-задачи.
Оставляя заявку, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
Ещё статьи
