Как интегрировать два онлайн-магазина с МоимСкладом
#B2C, #B2B, #ОДЕЖДА, #МОСКВА
Компания “LoveGoods” (г. Москва) — занимается пошивом и продажей нижнего белья и купальников. Бренд появился в 2016 году в Омске, там же находится производство и пошив продукции. Продажа ведется по трем направлениям:
- розничное направление - оффлайн шоурум в Москве;
- оптовое;
- два интернет-магазина.
В компании работает 13 сотрудников. В день один менеджер обрабатывает 15-20 заказов.
Раньше сотрудники работали в amoCRM, но использовали не полный функционал системы - в основном только для отправки СМС и email клиентам. Ту же самую работу можно было выполнять и в МоемCкладе, а также одновременно видеть сведения о товарах и остатках. До МоегоСклада учёт остатков вёлся в программе Excel. Данная программа подходит для складского учёта компаниям до определенного уровня развития - когда компания начинает расти, то она “вырастает” из Excel и необходимо более серьёзное решение, коим и стал сервис “МойСклад”.
В МоемCкладе есть аналог воронки продаж — документ “Заказ покупателя” со статусами. Мы перенесли задачи, индивидуальные шаблоны документов и смс и общую логику ведения сделки.
В аmoCRM проблематично вести складской учёт, так как система в первую очередь предназначена для коммуникаций с клиентом. Вести сделки сразу в двух системах возможно, но это занимает много времени у менеджера.
В МойСклад также имеется функционал CRM и она включает в себя:
Это и стало решающим выбором в пользу сервиса МойСклад.
Раньше сотрудники работали в amoCRM, но использовали не полный функционал системы - в основном только для отправки СМС и email клиентам. Ту же самую работу можно было выполнять и в МоемCкладе, а также одновременно видеть сведения о товарах и остатках. До МоегоСклада учёт остатков вёлся в программе Excel. Данная программа подходит для складского учёта компаниям до определенного уровня развития - когда компания начинает расти, то она “вырастает” из Excel и необходимо более серьёзное решение, коим и стал сервис “МойСклад”.
В МоемCкладе есть аналог воронки продаж — документ “Заказ покупателя” со статусами. Мы перенесли задачи, индивидуальные шаблоны документов и смс и общую логику ведения сделки.
В аmoCRM проблематично вести складской учёт, так как система в первую очередь предназначена для коммуникаций с клиентом. Вести сделки сразу в двух системах возможно, но это занимает много времени у менеджера.
В МойСклад также имеется функционал CRM и она включает в себя:
- отчет Воронка продаж
- отчет по показателям контрагентов
- раздел Задачи
- Ленту событий (историю взаимоотношений с клиентом)
- email-рассылки и телефонию
Это и стало решающим выбором в пользу сервиса МойСклад.
Как оповещать клиентов о статусе заказов
Клиенту важно знать, где находится его заказ. Поэтому мы реализовали отправку уведомлений с помощью приложений “Bytehand” и “TARGET SMS”.
После того, как клиент оформляет заказ на сайте, он сразу получает оповещение о том, что его заказ принят и находится в обработке. Далее, если заказ уходит в пошив, клиенту также автоматически приходит оповещение на телефон и почту.
Чтобы сообщения уходили автоматически, менеджеры должны заполнить все поля в заказе покупателя. Если все поля в карточке заказа заполнены — клиенту автоматически отправляется смс и email- оповещение.
После того, как клиент оформляет заказ на сайте, он сразу получает оповещение о том, что его заказ принят и находится в обработке. Далее, если заказ уходит в пошив, клиенту также автоматически приходит оповещение на телефон и почту.
Чтобы сообщения уходили автоматически, менеджеры должны заполнить все поля в заказе покупателя. Если все поля в карточке заказа заполнены — клиенту автоматически отправляется смс и email- оповещение.
“Клиент оформил комплект” — получил смс о том, что заказ ушёл на производство. “Заказ отправлен по адресу клиента” — также приходят оповещения.
При оформлении заказа клиент указывает номер телефона и электронный адрес. На этот номер отправляется СМС о статусах заказа.
Таким образом, клиент будет знать, где находится его покупка, и всегда сможет находится в в курсе событий.
При оформлении заказа клиент указывает номер телефона и электронный адрес. На этот номер отправляется СМС о статусах заказа.
Таким образом, клиент будет знать, где находится его покупка, и всегда сможет находится в в курсе событий.
Как пробрасывать заказы с Тильды в МойСклад
Продажи в компании ведутся с двух сайтов. На одном сайте представлены товары, которые есть в наличие. На втором сайте товары, которые после заказа отправляются на пошив.
Мы синхронизировали 2 интернет-магазина по api и подключили штатный коннектор Тильда.
Таким образом, из МоегоСклада на сайты передаются новые товарные карточки, остатки, цены, и размещаются в каталогах на сайте и отображаются там.
Мы синхронизировали 2 интернет-магазина по api и подключили штатный коннектор Тильда.
Таким образом, из МоегоСклада на сайты передаются новые товарные карточки, остатки, цены, и размещаются в каталогах на сайте и отображаются там.
Список товаров и группы товаров в МоемСкладе
Список заказов
Из Тильды в МойСклад пробрасываются заказы. Например, если в МоемСкладе заканчивается товар, в каталоге будет отображено, что товара нет в наличии. Когда клиент на сайте формирует заказ — остаток через интеграцию автоматически списывается со склада.
Как автоматизировать рутинные операции внутри компании
Для большей автоматизации работы были настроены сценарии. С их помощью автоматически создаются связанные документы отгрузок и платежей, заполняются дополнительные поля документов в зависимости от условий и автоматически меняются статусы заказа покупателя.
Например:
Удобство в том, что создавать документы можно в 2 раза быстрее. Например, когда менеджеру приходит оповещение о заказе комплекта белья на сайте, автоматически создается оформление документов отгрузки. В это время нужный товар списывается со склада.
Например:
- при успешной отгрузке заказа автоматически создается платежный документ, который фиксирует продажу.
- когда заказ движется по статусам — менеджер заполняет дополнительные поля, которые выполняют автоматическую отправку смс и email.
- например: при способе доставки заказа "Самовывоз МСК" (доп. поле) и статусе Заказа "Отправить трек" через 2 минуты заполняется доп. поле, которое является триггером для отправки смс клиенту.
Удобство в том, что создавать документы можно в 2 раза быстрее. Например, когда менеджеру приходит оповещение о заказе комплекта белья на сайте, автоматически создается оформление документов отгрузки. В это время нужный товар списывается со склада.
Отзыв клиента
Еще кейсы