Автоматизация строительной компании
на основе amoCRM
Компания «Intech» (г. Москва) строит современные дома по технологии “фахверк”. Здания возводят на основе каркаса и используют панорамное остекление.
Комплектующие для постройки дома: брус, стеклопакеты, фундамент, материалы для кровли заказывают у заводов-партнеров. Потом строители доставляют стройматериалы до адреса клиента и уже на месте строится дом.
Комплектующие для постройки дома: брус, стеклопакеты, фундамент, материалы для кровли заказывают у заводов-партнеров. Потом строители доставляют стройматериалы до адреса клиента и уже на месте строится дом.
- Как строится каркасный домЦикл сделки длительный - до 6 месяцев, а средний чек 7-10 млн. рублей. Источниками лидогенерации является сайт, входящие звонки, реклама на Facebook и обращения посетителей выставочного дома.
Процесс продажи разделен на несколько этапов
- Клиент выбирает нужный вариант дома на сайте
- Менеджер приглашает клиента в выставочный дом, чтобы оценить качество и планировку
- Проводятся инженерные изыскания
- Архитектор создает эскизный проект
- Начинается самая интересная и сложная часть работы: изготовление домокомплекта
Сборка домокомплекта похожа на сборку конструктора: компоненты дома сначала нужно изготовить, а потом собрать. Подключается много людей: бригадиры, строители, архитекторы, дизайнеры. Компании был нужен универсальный инструмент, чтобы участники проекта общались друг с другом в одном месте: вносили правки, согласовывали готовность дома.
Чтобы контролировать объемы работ, сроки, было решено добавить в amoCRM виджет “Tasker”.
Чтобы контролировать объемы работ, сроки, было решено добавить в amoCRM виджет “Tasker”.
ИИ-решения для роста продаж
Voice AI анализирует звонки, Palantir улучшает переписку, Chat AI общается с клиентами 24/7
Автоматическая постановка задач для отдела производства
В виджете “Таскер” задачи отображаются на онлайн-доске в виде плиток. Здесь в режиме реального времени инженеры, архитекторы, менеджеры обсуждают проектную документацию, готовность стройматериалов, их отгрузку и многое другое.
Так визуально выглядит виджет “Таскер". Все проекты домов и ход строительства находятся в одном месте
Так визуально выглядит виджет “Таскер". Все проекты домов и ход строительства находятся в одном месте
В карточке каждой задачи руководитель видит, когда она была поставлена, какие сотрудники над ней работали, как велось её обсуждение.
- ПроизводствоИнформация о поставке комплектующих сразу отображается в системе, откуда менеджер сразу пробрасывает ее в “Таскер” и передвигает задачу на канбан-доске.
А если какой-то этап работы выполняется с опозданием ответственный менеджер сразу получает об этом оповещение и связывается с нужным отделом. Подобное регулирование сокращает задержки в коммуникациях между отделами в 2 раза. Участники проекта видят степень готовности каждого домокомплекта, знают, каким будет следующий шаг в работе.
Как автоматизировать работу между производством и отделом продаж
Вся работа с клиентами велась в одной воронке продаж, возникало много ошибок на разных этапах изготовления домокомплекта.
Мы создали 5 стандартных воронок продаж: в каждой из них происходит полезная коммуникация с клиентом. Наглядно работа в каждой воронке строится так:
Мы создали 5 стандартных воронок продаж: в каждой из них происходит полезная коммуникация с клиентом. Наглядно работа в каждой воронке строится так:
1. Первичный контакт
В этой воронке менеджер квалифицирует клиента, назначает встречу в выставочном доме. Инженер выезжает на участок клиента, проверяет документы для будущего строительства.
2. Архитектор
Заключается первичный договор на эскизный проект. Создается чат архитектора с клиентом, ведется переписка.
3. Подписание
Запрашивается стоимость комплектующих, формируется итоговое КП, заключается договор, оговариваются сроки, вносится предоплата.
4. Производство
Здесь проходит работа по разработке файлов, на основании которых будут изготавливаться комплектующие: брус, окна, кровля, утеплитель. По каждому дому менеджер может в amoCRM узнать, в какой момент передать в производство ту или иную часть дома.
5. Индивидуальная проектирование
В этот воронке инженеры работают над индивидуальными проектами домов с учетом особенностей участка. Если клиент не хочет типовой дом, то архитектор подготавливает индивидуальный эскиз, менеджеры подсчитывают примерную стоимость строительства.
В воронке “Индивидуальное проектирование” реализуются сложные проекты домов. Заказчик вместе с архитектором решают, каким будет дом, какие в нем будут использованы материалы как дом будет выглядеть снаружи
Результат работы:
- В отделе продаж: работа с клиентами от первичного контакта до готовности домокомплекта сохраняется в системеВыстроена логика этапов взаимодействия с клиентами. Каждую внутреннюю задачу можно открыть, проверить и проконтролировать;
- В отделе производства исключили путаницу с клиентамиДля инженеров и архитекторов создали отдельные воронки, куда менеджер может зайти и проверить на какой стадии находится подготовка домокомплекта.
Как составить 10 договоров за 1 минуту
В день менеджеры создают свыше 10 договоров на первичные и вторичные выезды, фундамент, сборку, индивидуальные проект клиента и так далее. На составление документов вручную уходило по 20 минут рабочего времени.
Мы нашли решение и задействовали в компании виджет “Документы”. На каждый вид договора создали шаблоны, прописали переменные, стоимость работ в каждый документ.
Теперь каждый договор можно сформировать за 1 минуту вместо 20: менеджер выбирает документ, который нужно сгенерировать и нажимает на кнопку.
Договор генерируется за минуту, данные клиента подтягиваются из карточки сделки, а примерная стоимость — из дополнительных полей, которые формируют бюджет.
Перед началом генерации нужно создать и загрузить в систему файл шаблона в программе Word
Мы нашли решение и задействовали в компании виджет “Документы”. На каждый вид договора создали шаблоны, прописали переменные, стоимость работ в каждый документ.
Теперь каждый договор можно сформировать за 1 минуту вместо 20: менеджер выбирает документ, который нужно сгенерировать и нажимает на кнопку.
Договор генерируется за минуту, данные клиента подтягиваются из карточки сделки, а примерная стоимость — из дополнительных полей, которые формируют бюджет.
Перед началом генерации нужно создать и загрузить в систему файл шаблона в программе Word
Виджет подтягивает из карточки компании реквизиты, названия, фамилии и формирует готовый документ. Готовый договор можно скачать и распечатать
Постоянное заполнение однотипных документов провоцирует усталость и ошибки менеджеров. Здесь же мы исключили человеческий фактор, убрали рутину — и теперь данные подставляются системой автоматически без опечаток или ошибок.
Итоги
- Сократили потерю заявок на 35%Навели порядок в системе: убрали путаницу в заказах, “разбили” весь процесс на этапы и оцифровали его в воронках продаж.
- Количество успешных сделок, причины отказов, переписки, аналитика по клиентамCохраняется и отображается в amoCRM.
- Провели обучение сотрудниковНаучили менеджеров правильно вести сделки в amoCRM.
- Исключили лишние коммуникации сотрудниковТеперь менеджеры видят, как продвигается работа по заказам и оперативно уведомляют клиента.
- С помощью виджета “Таскер” взяли под контроль этапы проектирования и производстваЕсли задача зависает на определенном этапе команда сразу принимает меры, чтобы дом построили в срок.
Команда проекта
Игорь Лазарев
Руководитель проекта
Дмитрий Кузьмин
Разработчик
Александр Соболев
Руководитель проекта
Нужна автоматизация, как в этом кейсе?
Напишите нам и мы подберем решение под любые бизнес-задачи.
Оставляя заявку, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
Ещё статьи
