Лиды по 65₽ для аренды премиальной недвижимости в Сочи

Прежде чем запустить CRM-маркетинг, мы провели масштабную подготовку: перенесли все данные из Excel-таблиц в amoCRM, удалили дублирующиеся контакты, неактуальные номера и сегментировали клиентов по разным категориям. Это помогло нам избежать бесполезных рассылок, меньше платить за рассылку и собирать более точную статистику.

После чистки базы мы создали воронку продаж, через которую проверяли разные маркетинговые гипотезы. По каждой гипотезе анализировали реакцию аудитории, выясняли, какие форматы сообщений и тайминг отправок работают лучше всего.

Чтобы решить проблему сезонности, мы запустили кампанию по реанимации старых клиентов, предложив им провести новогодние праздники в Сочи. Мы запустили рассылки в начале декабря и поддерживали активность на протяжении всего месяца. В каждом письме делали упор на уникальность зимнего отдыха в Сочи, подчеркивая преимущества. Такой подход помог нам привлечь клиентов в моменте и заложить основу для будущих зимних кампаний.

После завершения новогодней кампании, провели детальный анализ ее эффективности. В общей сложности 54 клиента (12,5%) выразили заинтересованность в бронировании. Это очень высокий результат для рассылки, особенно в сегменте аренды премиальной недвижимости.

Около 46% получателей открыли письмо, но не ответили, еще 7,5% отложили бронирование на лето. Также выявили, что неудачных отправок оказалось около 22% — это либо недоставленные письма, либо клиенты, которые не проявили интереса.

Среди тех, кто ответил, заметили разделение по сезонному спросу: 60% хотели приехать зимой, а 40% уже готовы были бронировать лето.

Когда мы представили собственнику результаты кампании, он был приятно удивлен. Оказалось, что спрос на зимний отдых в Сочи значительно выше, чем он предполагал. Мы показали ему, что среди 54 клиентов, откликнувшихся на рассылку, 60% заинтересовались зимними предложениями.

Это дало понимание, что зима — не мертвый сезон, а возможность для роста бизнеса.

Чтобы удерживать клиентов и повышать их лояльность, мы внедрили автоматизированную систему уведомлений. Теперь после бронирования каждый клиент получает моментальное подтверждение, напоминания о заезде и выезде, а также персонализированные поздравления с праздниками. Это помогло нам не только улучшить сервис, но и сформировать привычку взаимодействия с брендом.

Мы также настроили регулярные маркетинговые активности, которые включают поздравления с праздниками и тематические акции. Например, в феврале мы запустили рассылки ко Дню святого Валентина и 23 февраля, а затем добавили акции к 8 марта. Такие коммуникации позволяют нам оставаться на связи с клиентами и напоминать им о преимуществах отдыха в Сочи.
Задача — сформировать устойчивый поток бронирований на весь год.