Интегрировали Bizon 365 c amoCRM и помогли школе психологии вырасти в 2 раза

«Школа развития эмоций» проводит онлайн-обучение для психологов. Подход школы позволяет психологу сберегать свои силы при работе с клиентами — его успешно применяют психологи в 600 городах России и 15 странах мира. Основной поток заявок на обучение идет через вебинары на платформе Bizon 365. Но из-за узких мест вебинарной платформы менеджеры школы не могли эффективно работать с участниками вебинаров. Заказчик искал интегратора, который способен вникнуть в задачу и быстро устранить проблему — мы решили вопрос за 10 дней.

Заказчик проводит много продающих вебинаров. Проблема в том, что контакты с вебинаров ранее не удавалось корректно вносить в amoCRM и продолжать с ними работу. Без этой технической детали вебинары не могли стать полноценным инструментом продаж для школы — база контактов терялась или ее приходилось заносить вручную.

Заказчик пытался экспортировать базу с Bizon 365 вручную и импортировать ее в amoCRM, но это создавало многочисленные дубли контактов. Также пытались интегрировать две системы самостоятельно. После  штатной интеграции система продолжала дублировать сущности — это «ломало» аналитику и создавало хаос в amoCRM.

Из-за проблемы с дублями контактов в amoCRM нельзя было просмотреть всю историю коммуникации с клиентом. Менеджерам приходилось делать двойную работу: каждый раз проверять контакты вручную, прежде чем написать или позвонить клиенту. 

По словам заказчика ни один подрядчик на рынке не смог полноценно погрузиться в задачу и предложить адекватное решение. Кто-то просто не понимал, какой результат нужен школе. Еще чаще предлагали ограничиться стандартным функционалом интеграции, который имел все перечисленные недостатки.

1. Разработали кастомный скрипт Bizon 365

Он передает данные с платформы Bizon 365 в аккаунт amoCRM после проведения вебинара. Даже если психолог посмотрел 10 разных вебинаров школы, он будет записан в amoCRM после первого. А каждый новый вебинар будет отражаться в его карточке контакта в виде созданных сделок:
1 вебинар = 1 сделка

2. Прописали параметры контакта в карточке

В карточке каждого контакта указаны основные параметры, которые нужны менеджеру, чтобы продолжить общение: дата и название вебинара, сколько времени участник провел на вебинаре, выполнял ли действия с баннером или кнопками, по какой ссылке пришел и что писал в чате.

3. Добавили сортировку

Менеджеры могут отсортировать в базе заинтересованные лиды и связаться с ними в первую очередь. Например, этот клиент провел на вебинаре более 2 часов, кликал на кнопку и баннер, к тому же в его вкладке со сделками уже 11 просмотренных вебинаров.

4. Добавили этап для нецелевых лидов

Не все посетители вебинаров — целевая аудитория обучения для психологов. Если менеджер квалифицировал посетителя, как нецелевого, его контакт попадает на этап «Закрыто и не реализовано».

За 10 дней наш системный аналитик вник в задачу, подготовил и утвердил план работ, а разработчики реализовал план на практике.

До интеграции:
Экспорт и импорт контактов в ручном режиме с огромным количеством дублей в amoCRM. Менеджеры вынуждены проверять каждого клиента на дубли, чтобы определить его текущий статус и ответственного менеджера.

После интеграции:
Передача данных происходит в режиме реального времени — автоматически после завершения вебинара. Данные попадают в amoCRM без дублей: новые и повторные контакты легко увидеть в системе. По каждому клиенту можно моментально просмотреть всю историю коммуникации и собрать корректную аналитику.