#B2C #медицина #москва
Интегрировали 1Denta с amoCRM в стоматологии для полноценной работы с клиентской базой
Наш заказчик занимается стоматологической практикой, а также продает сопутствующие товары в специализированных магазинах. Для управления бизнес-процессами использует нишевую онлайн-систему для стоматологий 1Denta — она помогает вести учет материалов, рассчитывать цены, записывать клиентов на процедуры.
У 1Denta мало функций для работы с клиентской базой. Чтобы расширить СRM-функционал, заказчик самостоятельно внедрил amoCRM — но без корректной настройки только добавил бизнесу проблем. За решением этих проблем компания обратилась к нам.
У 1Denta мало функций для работы с клиентской базой. Чтобы расширить СRM-функционал, заказчик самостоятельно внедрил amoCRM — но без корректной настройки только добавил бизнесу проблем. За решением этих проблем компания обратилась к нам.
Три ключевые проблемы заказчика
Проблема 1. В 1Denta мало CRM-функций
Нет возможности работать с распределением заявок и отказниками, сегментировать базу, делать рассылки, вычислять LTV пациентов, средний чек, дату и время последнего посещения. Чтобы добавить эти функции, заказчик внедрил amoCRM и самостоятельно ее настроил.
Проблема 2. После внедрения amoCRM менеджерам пришлось вручную дублировать данные о пациентах в двух системах
Это увеличило время работы менеджеров и создало путницу в данных. Заказчик пытался контролировать точность данных в двух систем, но ручной контроль был неэффективным.
Проблема 3. Менеджеры регулярно допускали ошибки при переносе данных из 1Denta в amoCRM, что приводило к сбоям в бизнес-процессах
Пациентам уходили некорректные рассылки, врачи путались в назначениях и графике посещений пациентов.
В результате негатива от пациентов стало в разы больше, чем до внедрения amoCRM.
В результате негатива от пациентов стало в разы больше, чем до внедрения amoCRM.
Решение
Мы написали код, который хранится на сервере заказчика и интегрирует систему 1Denta c amoCRM. Совместно с заказчиком описали главные задачи интеграции:
- При создании нового «Визита» в 1Denta, в amoCRM должна автоматически создаваться новая «Сделка» с прикрепленным контактом пациента и переносом данных в дополнительные поля amoCRM.
- При смене статуса «Визита» в 1Denta — статус должен меняться с в связанной с ним «Сделке» в amoCRM.
- При добавлении нового контакта пациента в одну из систем, тот же контакт должен автоматически создаваться во второй системе — а перед созданием проходить проверку на дубли, чтобы в системах не появлялись повторные контакты.
Что сделали?
Разработали кастомный виджет интеграции 1Denta и amoCRM
При создании контакта в одной из систем виджет автоматически переносит информацию о пациенте, враче, услугах, сумме заказа во вторую систему.
Благодаря виджету данные о пациентах в 2-х системах синхронизированы и полностью совпадают. Копирование контактов происходит с контролем дублей.
При создании контакта в одной из систем виджет автоматически переносит информацию о пациенте, враче, услугах, сумме заказа во вторую систему.
Благодаря виджету данные о пациентах в 2-х системах синхронизированы и полностью совпадают. Копирование контактов происходит с контролем дублей.
Автоматизировали создание Сделок в amoCRM
При создании нового «Визита» в 1Denta информация о нем появляется в Сделках amoCRM.
Менеджер может проследить всю историю сделок в карточке Контакта — amoCRM помогает хранить всю информацию о пациентах и посещениях в удобном виде.
А также использовать эту информацию для сегментирования базы, автоматических уведомлений, рассылок и повторных продаж.
При создании нового «Визита» в 1Denta информация о нем появляется в Сделках amoCRM.
Менеджер может проследить всю историю сделок в карточке Контакта — amoCRM помогает хранить всю информацию о пациентах и посещениях в удобном виде.
А также использовать эту информацию для сегментирования базы, автоматических уведомлений, рассылок и повторных продаж.
Доработали 1Denta по API для корректной интеграции
1Denta некорректно работала c некоторыми запросами — не принимала их и не меняла поля по входящему запросу. Мы связались с разработчиками 1Denta для устранения неисправностей со стороны их платформы.
Специалисты 1Denta доработали аккаунт клиента для корректной интеграции с amoCRM.
1Denta некорректно работала c некоторыми запросами — не принимала их и не меняла поля по входящему запросу. Мы связались с разработчиками 1Denta для устранения неисправностей со стороны их платформы.
Специалисты 1Denta доработали аккаунт клиента для корректной интеграции с amoCRM.
Итоги для бизнеса
Собрали полную информацию о клиентской базе
Фильтрация по пациентам в amoCRM позволяет заказчику видеть цельную картину по клиентской базе. Менеджеры стоматологии видят постоянных пациентов, отказавшихся, могут выделять сегменты пациентов по интересам или врачам и своевременно уведомлять их об акциях и услугах.
Внедрили систему работы с отказниками
Ранее у заказчика не было информации о причинах отказа не посетивших клинику пациентов — не было рычагов работы с отказниками. Теперь менеджеры стоматологии могут проанализировать причины, по которым пациенты не доходят до оплаты услуг, и увеличить выручку бизнеса.
Устранили ошибки дублирования и потери времени на двойную работу
Благодаря интеграции полностью устранили человеческие ошибки и потери времени при дублировании информации. Пациенты оценили повышенную оперативность работы и качество сервиса в стоматологии.
Еще кейсы