Передали нейроконсультанту 1000+ заявок
на оформление техники
Наш клиент продает технику через 30 собственных групп в соцсетях*. У компании офисы в 3-х городах, но работают с доставкой по всей России. Объем лидов более 1000 в месяц. Компания искала способ разгрузить менеджеров и автоматизировать продажи, чтобы заявки обрабатывали быстро и не теряли в операционке.
*в данном кейсе мы опустим некоторые детали, так как не можем раскрывать специфику деятельности и бизнес-модель клиента.
*в данном кейсе мы опустим некоторые детали, так как не можем раскрывать специфику деятельности и бизнес-модель клиента.
Ключевая проблема клиента
Менеджерам было сложно обрабатывать все заявки, особенно когда объем лидов превысил 1000 в месяц. Заказчик хотел передать часть задач нейроконсультанту — чтобы он автоматически собирал данные, консультировал по доступным вариантам покупки и освобождал менеджеров для более сложных задач.
Мы разработали нейроконсультанта, который закрывает 4 этапа продаж:
1. Приветствие
На первом этапе AI-бот представляется от имени компании и устанавливает контакт с клиентом. Он уточняет модель техники и параметры, чтобы персонализировать общение и сразу определить, какой именно товар нужен клиенту. После этого переходит к следующему шагу.
2. Работа с возражениями
В диалоге бот обрабатывает возражения, предоставляя разъяснения по условиям и выгодам покупки. В общей сложности предусмотрено до 6 попыток обработки возражений. Если после этого клиент все еще не заинтересован, бот квалифицирует его как нецелевого и закрывает диалог.
3. Оплата и доставка
После того как клиент указал интересующую его модель техники, бот уточняет удобный способ оплаты: наличные или кредитная карта. Также он узнает город доставки и записывает всю информацию в amoCRM.
4. Завершение диалога
После того как клиент предоставил все необходимые данные, бот завершает процесс и передает заявку на рассмотрение менеджеру. Однако если клиент прерывает диалог и не отвечает, бот ждет сутки и на следующее утро отправляет напоминание. Если до полудня клиент не отвечает, процесс окончательно закрывается.
5. Настройка через виджет «Процессы»
Работа нейроконсультанта построена на сложной разветвленной логике, которая реализована в amoCRM через наш виджет «Процессы». Он помог автоматизировать сценарии обработки заявок и выстроить всю логику работы бота.
Результаты для бизнеса:
- Разгрузили менеджеров и ускорили обработку заявокБот самостоятельно собирает данные и фильтрует нецелевых. Команда освободилась от рутины, а скорость обработки заявок выросла.
- Рост конверсии из-за быстрой отработкиБот моментально реагирует на новые запросы, помогает клиенту определиться с моделью техники, подбирает удобные условия покупки и ведет по воронке без задержек 24/7.
- Улучшение работы с оформлением оплатБот точнее и быстрее собирает данные и помогает выбрать подходящий способа оплаты, доводит до оплаты вместо менеджера.
Что сказал клиент
“
Мне, как менеджеру, которому необходимо обработать большое количество информации, максимально удобно и комфортно работать с ботом. Подробная квалификация каждого клиента, наряду с этим, бот понимает живой человеческий язык. Огромный плюс, что клиенты ночью не пропадают, нейросеть также работает.
Команда проекта
Андрей Филиппов
Руководитель направления «Внедрение нейроконсультантов»
Никита Белков
Системный аналитик
Иван Криницын
Технический специалист
Нужна помощь в подключении и настройке искусственного интеллекта?
Заполните эту форму и покажем, что может ИИ в вашем бизнесе.
Оставляя заявку, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
Ещё статьи
