Автоматизация системы бронирования
для развлекательного парка
Наш клиент — развлекательный парк для детей с сетью филиалов по всей России. Одно из направлений бизнеса: проведение детских мероприятий в банкетных комнатах. Комнату оформляют для гостей, готовят угощения, организуют программу развлечений под ключ.
В каждом филиале сети порядка 10 банкетных комнат со средней ценой аренды 10.000 р/час. Бронирования на комнаты поступают ежедневно. Чтобы предложить клиентам лучший вариант, менеджерам нужно регулярно следить за бронированиями: знать, какие комнаты уже заняты, а какие свободны.
С этим вопросом регулярно возникала проблема — менеджеры не видели полной картины по бронированиям в режиме одного окна. За решением этой задачи компания обратилась к нам.
В каждом филиале сети порядка 10 банкетных комнат со средней ценой аренды 10.000 р/час. Бронирования на комнаты поступают ежедневно. Чтобы предложить клиентам лучший вариант, менеджерам нужно регулярно следить за бронированиями: знать, какие комнаты уже заняты, а какие свободны.
С этим вопросом регулярно возникала проблема — менеджеры не видели полной картины по бронированиям в режиме одного окна. За решением этой задачи компания обратилась к нам.
Ключевая проблема клиента
Компания предлагает 2 основных способа забронировать банкетную комнату: звонок по телефону и бронь при посещении парка.
1. Звонок
Клиент звонит в отдел продаж для оформления праздника. Менеджер квалифицирует клиента и предлагает несколько банкетных комнат на выбор. Клиент выбирает комнату, а менеджер бронирует ее на определенное время в amoCRM.
2. Посещение парка
Клиент посещает развлекательный парк, узнает об услуге и выбирает комнату на месте. Менеджер в парке работает в специализированной системе для ресторанного бизнеса iiko. Бронирование от клиента он также принимает и с фиксирует в системе iiko.
Из-за того, что бронирования шли параллельно в 2-х системах, возникала путаница. Два клиента могли легко занять одну и ту же комнату на одно время, а менеджеры узнавали об этом только на следующий день. Кроме того, менеджеры никогда не были уверены, какие комнаты свободны на данный момент, и реже продавали популярные комнаты.
Из-за того, что бронирования шли параллельно в 2-х системах, возникала путаница. Два клиента могли легко занять одну и ту же комнату на одно время, а менеджеры узнавали об этом только на следующий день. Кроме того, менеджеры никогда не были уверены, какие комнаты свободны на данный момент, и реже продавали популярные комнаты.
ИИ-решения для роста продаж
Voice AI анализирует звонки, Palantir улучшает переписку, Chat AI общается с клиентами 24/7
Пытались решить проблему сами с помощью Excel, но еще больше запутались
Заказчик пытался объединить системы старым дедовским способом — дублировать все записи из 2-х систем в общую таблицу Excel. Получилась работа в режиме 3-х окон: Excel + amoCRM + iiko.
Менеджерам стало еще сложнее:
Менеджерам стало еще сложнее:
- Оони забывали вносить данные в Excel сразу после фиксирования броней в системах
- Увеличилось время работы: нужно было проверять записи в 3-х системах, чтобы ответить клиенту свободна ли комната для брони мероприятия.
- Стало еще больше пространства для человеческих ошибок.
Заказчик на тот момент уже сотрудничал с нами: внедряли amoCRM для отдела продаж. Наши аналитики заметили сложности с дублированием данных и предложили удобное решение, которое убирало путаницу в бронированиях раз и навсегда.
Решения от нас: интеграция iiko и amoCRM
Наши разработчики написали код, который хранится на сервере заказчика и интегрирует системы iiko и amoCRM.
Скрипт работает из amoCRM. Когда заказчик обращается по телефону, менеджер вносит сделку в воронку «Банкет» и меняет статус на «Предварительная бронь», скрипт создает ту же бронь в системе iiko.
Скрипт работает из amoCRM. Когда заказчик обращается по телефону, менеджер вносит сделку в воронку «Банкет» и меняет статус на «Предварительная бронь», скрипт создает ту же бронь в системе iiko.
- Из amoCRM в iiko попадают следующие данные:
- ID клиента
- Имя Отчество
- Фамилия
- Дата Рождения
- Телефон
- ID организации
- Гостей
- Длительность
- Комментарии
- Напоминание персоналу
- Залы
- Столы
- Дата, Время
Результат для бизнеса после внедрения
- Избавились от таблицы ExcelМенеджеры продолжают работать в 2-х системах: amoCRM и iiko. При этом данные о бронировании из одной системы автоматически уходят в другую.
- На 100% уменьшилось количество ошибочных бронейМенеджеры перестали допускать ошибки в бронированиях — качество сервиса и удовлетворенность клиентов выросли.
- На 20% быстрее стали обрабатывать заявкуПри выборе комнаты менеджеру не нужно сверять данные в 3-х системах: он работает в режиме одного окна и быстрее может подобрать комнату для клиента.
- Масштабировали решение на другие филиалыПосле успешной реализации решения для филиала в Туле адаптировали его и под филиалы в других городах.
Команда проекта
Александр Паршагин
Руководитель проекта
Екатерина Ядуванкина
Системный аналитик
Денис Димитриев
Middle разработчик
Евгений Липич
Senior разработчик
Нужна автоматизация, как в этом кейсе?
Напишите нам и мы подберем решение под любые бизнес-задачи.
Оставляя заявку, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
Ещё статьи
