Бесплатная диагностика бизнес-процессов в компании

Диагностика начинается с ряда вопросов, которые открывают подноготную компании. Нам нужно знать, что продает компания, сколько в ней человек, из каких каналов приходят клиенты, какова средняя длительность сделки и так далее.

Поскольку клиент находится в Москве, была назначена skype - конференция с руководством спортивной школы. На тот момент отдел продаж выполнял много рутинной работы: создание и рассылка писем, выставление счетов, написание отчетов. Увы, установленная ранее amoCRM была недостаточно автоматизирована. Менеджер прошлого интегратора уволился, поэтому разбираться со всеми вопросами пришлось самостоятельно.

Фактически внедрение amoCRM было произведено, но текущей работе в организации это никак не помогало.

1. Отсутствие автоматических действий в системе при расширенном тарифе. Мы увидели, что пространство дижитал-воронки было полностью пустое: ни одного автоматического действия там замечено не было. Учитывая то, что тариф был расширенным весь функционал системы не использовался.
2. Огромное количество рутинных действий. Менеджеры выполняли много рутинных действий, при этом множество сделок оставались без задач.
3. Полностью отсутствовал контроль над менеджерами, поскольку администратору аккаунта было неудобно отслеживать эффективность своих сотрудников. Например, отсутствовала информация о том, насколько быстро обрабатываются входящие звонки.
4. Не была настроена отчетность. Заказчику было важно контролировать работу всех менеджеров, получать полные аналитические отчеты по продажам.

Для записи клиентов на занятия использовалась программа YCLIENTS. Это сервис, благодаря которому человек записывается на пробные занятия. С системой он был интегрирован с помощью готового виджета Китвойс. Но это не устраивала руководство. Он пробрасывал поступление оплаты от клиентов, но иногда мог работать некорректно. То есть, проброс происходил через раз, а информация в сделке частенько не отображалась.

Не было налажено "общение" между администратором и менеджером. Поясним: администратор на ресепшен и принимает заявки от клиентов с сайта и по телефону. Так вот, данный администратор не работает в amoCRM по причине большой загруженности. Поэтому необходимо было наладить "диалог" менеджеров, которые работают в amoCRM и администратором, который отмечает клиентов только в YCLIENTS.

Когда мы выявили проблемы, которые беспокоили заказчика, Мы предложили два решения:

• Виджет "Google sheets".

Сделки бы выгружались уже со статусом "На пробное занятие". В них легко можно было бы отмечать, пришел клиент на пробное занятие или нет. Таблицы мог бы видеть как администратор, так и менеджеры.

• Завести аккаунт администратора в amoCRM и работать в одном окне.

Но на плечи администратора ложилось слишком много обязанностей, помимо записи клиентов. Это и расчет зарплаты и регулярные разнообразные отчетности. Поэтому второй вариант был отвергнут.

Для правильной интеграции YCLIENTS было предложено сделать индивидуальную доработку. В готовом старом решении не хватало информации о проведении оплаты и количества оставшихся тренировок.

• в ходе технического задания мы смоделировали воронки продаж компании;
  
• к каждому существующему этапу продаж прописали автоматические действия;
  
• предложили показывать на рабочем столе данные, что сделки находятся на определенном этапе больше заданного времени.
  
• рекомендовали верный вариант интеграции YCLIENTS и amoCRM,
  
• установили "Service - panel", виджет "Предотвращение дублей", виджет "Запрет сделок без задач";