Новеньким сотрудникам и опытным продажникам устанавливается отдельный норматив. 
В конце месяца руководитель проверяет, кто выполнил норматив, затем начисляет плановые бонусы.
Раньше аналитику по менеджерам руководитель собирал вручную: на подсчеты в Excel уходило 4 часа, но сейчас этот процесс решили автоматизировать. 

Мы проработали все пожелания руководства для сбора ключевых показателей и только потом приступили к разработке.

В amoCRM мы добавили вкладку “CRM-аналитика” с таблицами, в которых будет собираться информация по сотрудникам.

Например, в первой таблице руководитель оценивает, насколько быстро сотрудники обрабатывает входящие заявки. На основе критериев из таблицы формируется рейтинг. 

Так, если менеджер долго пил чай и не ответил на звонок или сообщение, скрипт подсчитает сколько минут сотрудник бездействовал и подтянет результат в таблицу. Также автоматически подсчитывается количество звонков, которое сотрудник сделал за определенное количество рабочих дней.
Добавили в таблицу информацию по конверсии и среднему чеку. Значения рассчитываются по формуле и автоматически пробрасываются в таблицу. Промежуток времени меняется, благодаря фильтру встроенному в доработку. 
Вторую таблицу настроили для понимания насколько быстро менеджеры выполняют задачи в amoCRM. 
Например, в месяц сотруднику надо обработать 100 первичных заявок и отправить 50 коммерческих предложений, чтобы выполнить норматив и получить премию. В таблице автоматически подсчитывается время создания задачи менеджером, время обработки заявки, этап воронки.
Руководитель может “провалиться” в сделку, проверить как быстро менеджер закрыл продажу.

Третья таблица отслеживает продуктивность менеджеров в целом. Показатели автоматически подтягиваются из amoCRM и демонстрируют, насколько результативно работает сотрудник. 
Работа оценивается по таким критериям:

• число звонков/встреч/КП/презентаций и других активностей менеджера;
• количество успешных сделок  каждого менеджера;
• прибыль, принесенная компании менеджером;
• среднее количество действий, совершенных до закрытия сделки;
• время отклика (как быстро менеджеры связываются с клиентами).

Все таблицы настроили таким образом, чтобы руководитель сразу видел сильные и слабые стороны сотрудников, мог принять меры: составить план обучения, провести перестановку кадров в отделе, прикрепить более слабых менеджеров к сильным. 

Следующую доработку также реализовали для контроля за просроченными задачами и контроля разговоров с клиентами. Для этого разработано два конструктора в которых можно выбрать, при каких условиях необходимо отправлять оповещения. 

Если менеджер не успевает обработать сделку в срок, скрипт отслеживает просроченную задачу и отправляет информацию из  amoCRM в общий чат Телеграм.   
Руководитель и менеджеры получают push-оповещение примерно с таким текстом: “Сотрудник Петров Иван просрочил задачу на 20 минут -  ссылка на сделку”. 
Руководителю достаточно открыть чат, чтобы увидеть, кто из сотрудников  пропускает дедлайны и не выполняет норматив.  Для этого ему не обязательно находиться в офисе - сообщения приходят на мобильный телефон. 

Еще одна реализованная опция - это подключение речевой аналитики. В разговоре с клиентами менеджеры должны придерживаться скрипта, обязательно произносить определенные слова, которые увеличивают конверсию продаж.
Данная разработка автоматически распознает речь в аудиозаписях звонков и переводит её в текст с помощью модуля распознавания речи. Скрипт  автоматически ищет необходимые ключевые слова в тексте разговора и формирует данные в отчет. Можно прочитать полное содержание разговора или найти нужную часть по ключевому слову. 
Если менеджер в телефонном разговоре произносит не все слова из скрипта, то норматив считается невыполненным, а в Телеграмм также уходит оповещение, что менеджер Иванов Петр не выполнил норматив по звонку с ссылкой на сделку. Руководитель получает оповещение, “проваливается” в сделку, смотрит какие слова сотрудник не сказал, оценивает на сколько процентов был отработан диалог.

Затем все полученные данные подтягиваются в одну большую таблицу, где РОП или директор видит проблемные места компании: например, медленную доставку, загруженность линии, степень клиентоориентированности менеджеров.