Компания «Grain Cleaner» оказывает услуги по очистке зерна и занимается поставкой, продажей и арендой зерноочистительного оборудования "Алмаз" из России в США. Штат отдела продаж небольшой - всего 5 человек. Ранее, компания "Grain Cleaner" пользовалась crm-системой "Agilecrm".
Однако число клиентов росло: старая система стала дорого обходиться компании. К тому же организация хотела объединить сервисы в одном месте: в прошлой системе такой возможности не было. Руководство начало поиски и остановило свой взгляд на простой аmoCRM.
Однако число клиентов росло: старая система стала дорого обходиться компании. К тому же организация хотела объединить сервисы в одном месте: в прошлой системе такой возможности не было. Руководство начало поиски и остановило свой взгляд на простой аmoCRM.
Задачи:
- Настроить IP-телефонию с заменой номера на название компанииПри звонке будет высвечиваться название компании вместо номера. Например, менеджер звонит клиенту, и тот видит, что звонит - "Grain Cleaner".
- Интегрировать сайт компании с amoCRMСайт компании - это основной источник прихода заявок. На каждой странице имеется не менее 3-х форм (форма обратной связи, корзина, заказ звонка). Необходимо сделать так, чтобы все заявки с сайта попадали в amoCRM.
- Настроить социальную сеть с amoCRMУ компании страница в Facebook является одним из основных источником лидов. Важно, чтобы все заявки оттуда собирались в одном месте без потери клиентов.
- Интегрировать онлайн-чат "Tidio" с системойДаже если менеджер не успеет ответить на вопрос, в amoCRM появится карточка клиента с его данными. Остается просто позвонить и узнать потребность покупателя. В итоге клиент не потеряется, а сделка успешно будет закрыта.
- Тегировать базы клиентовЗачем внедрять данную функцию? Во-первых - это быстрый поиск клиентов, во вторых - по тегам менеджеры легко найдут нужного клиента по фамилии.
- Разработать и настроить воронки продаж с разными этапами
ИИ-решения для роста продаж
Voice AI анализирует звонки, Palantir улучшает переписку, Chat AI общается с клиентами 24/7
Решения:
Подключили виртуальную ATC "Uiscom"
Поскольку заказчики живут и работают в Америке, им важно, чтобы все сервера находились там же. В телефонии "Uiscom" разговоры сохраняются и распределяются между менеджерами. При пропуске звонка ставится задача - "перезвонить". Записи разговоров прикрепляются в карточке сделки.
Настройка amoCRM с сайтом компании
Площадка graincleaner.com -это основной источник прихода заявок. На нем потенциальным клиентам про способы очистки зерновых и оборудовании.
На каждой странице имеется не менее 3-х форм (форма обратной связи, корзина, заказ звонка). Также мы настроили интеграцию этих заявок с Google Analytics - поставили цели по этапам сделки, чтобы руководству было видно прозрачную аналитику.
Интегрирован сервис "Quickbooks"
Сервис позволяет выставлять счета прямо amoCRM и вести их учет.
Интеграция с каналами связи Facebook,WhatsApp с amoCRM
Потенциальные клиенты из США активно пользуются Facebook и мессенджером WhatsApp. Большая часть заявок приходит именно оттуда. Мы настроили интеграцию с этими двумя каналами связи c amoCRM. Теперь каждое обращение клиента останется в системе. Менеджер может ответить на вопрос прямо из карточки сделки, и это здорово будет экономить время.
Тегирование клиентской базы
Благодаря такому внедрению, клиентов можно отмечать и фильтровать по тэгам. У одного клиента может быть одновременно несколько тэгов. Для чего? С помощью тегов менеджеры будут группировать (отмечать, выделять) контакты базы. Например, менеджер может создать тэги «Постоянный клиент», «Оптовик», «Партнер» и по ним сделать массовую рассылку.
Настройка воронок продаж
Для компании «Grain Cleaner» мы настроили 5 воронок продаж. Почему именно 5 ? Дело в том, что каждая из них выполняет свои задачи.
- Продажа зерноочистительных машин "Алмаз"В данную воронку попадают заявки с сайта по продаже зерноочистителей. Менеджер может поставить определенные задачи и не пропустит ни одно обращение.
- Сервис "Grein Cleaner"В эту воронку попадают только заявки с сайта по услугам очистки зерна.
- Работа с дилерамиСюда приходят заявки с сайта по очистке зерна и по работе с дилерами.
- Работа с поставщикамиТут показан процесс транспортировки машин из России в США. Легко можно увидеть в каком статусе находится та или иная машина.
- Аренда машинВ этой воронке хранятся сделки по аренде оборудования. И руководитель, и сотрудники отследят когда и на какой срок была арендована машина.
Итоги:
Внедрение amoCRM положительно сказалось на деятельности компании. Менеджеры перешли на режим работы в системе одного окна. Что сильно сокращает время работы менеджера.
Также был максимально исключен человеческий фактор и автоматизирована работа отдела продаж. К примеру, менеджер генерирует квоту на любую актуальную модель зерноочистителя и также в один клик отправляет данные прямо из amoCRM.
Также была облегчена работа сотрудников, которые работают на выезде. Любые изменения по сделкам добавляются прямо через смартфон или планшет. А заявки с сайта приходят на смартфон в виде уведомлений. В конечном итоге, повысилась скорость обработки новых клиентов и отсутствие возможности потери клиентов.
Интеграция с ip-телефонией автоматизировала процесс обработки звонков. Проблема незафиксированных, а потому потерянных клиентов осталась в прошлом.
Также был максимально исключен человеческий фактор и автоматизирована работа отдела продаж. К примеру, менеджер генерирует квоту на любую актуальную модель зерноочистителя и также в один клик отправляет данные прямо из amoCRM.
Также была облегчена работа сотрудников, которые работают на выезде. Любые изменения по сделкам добавляются прямо через смартфон или планшет. А заявки с сайта приходят на смартфон в виде уведомлений. В конечном итоге, повысилась скорость обработки новых клиентов и отсутствие возможности потери клиентов.
Интеграция с ip-телефонией автоматизировала процесс обработки звонков. Проблема незафиксированных, а потому потерянных клиентов осталась в прошлом.
Команда проекта
Анастасия Алеева
Руководитель проекта
Иван Джон Стэффорд
Разработчик
Илья Гвоздев
Специалист по IP-телефонии
Нужна автоматизация, как в этом кейсе?
Напишите нам и мы подберем решение под любые бизнес-задачи.
Оставляя заявку, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
Ещё статьи
