Автоматизация работы интернет-магазина обуви на amoCRM
Интернет-магазин "Дюна" официальный представитель астраханского завода «Дюна-АСТ». Компания занимается оптовыми и розничными продажами обуви. Продажи ведутся как по Саратову, так и по всей России.
Источником заявок является сайт. Заказы приходили в админку сайта, их обрабатывали 3 менеджера. amoCRM использовалась только в качестве записной книжки. Вся информация хранилась где попало, соответсвенно был бардак. Для того чтобы найти ту или иную информацию, у менеджера уходило много времени. Это вело к потере клиентов.
Источником заявок является сайт. Заказы приходили в админку сайта, их обрабатывали 3 менеджера. amoCRM использовалась только в качестве записной книжки. Вся информация хранилась где попало, соответсвенно был бардак. Для того чтобы найти ту или иную информацию, у менеджера уходило много времени. Это вело к потере клиентов.
Задачи:
- Интегрировать сайт компанииЗаявки обрабатывались медленно. Менеджеры реагировали не оперативно. Было важно чтобы все заявки сразу подгружались в amoCRM без риска быть необработанными.
- Разделить работу по разным типам клиентов, автоматизировать продажи, настроить автоматические действия
- Автоматизировать процесс передачи Лида - чтобы вся база аккумулировалась в amoCRM,
- исключить человеческий фактор при обработке заявок,
- максимально уменьшить время обработки лида.
- Интегрировать телефонию c amoCRMНеобходимо фиксировать звонки в одном месте и контролировать сотрудников для улучшения качества обслуживания клиентов.
Используемые решения
ИИ-решения для роста продаж
Voice AI анализирует звонки, Palantir улучшает переписку, Chat AI общается с клиентами 24/7
Начало работы:
Интегрировали сайт с amoCRM и настроили дополнительные поля
Клиент выбирает товар на сайте, оставляет заявку и она моментально попадает в amoCRM. Шанс что менеджер упустит потенциального клиента сводится к нулю.
Также, в карточке сделки добавили дополнительные поля: способ оплаты, название транспортной компании, трек-номер, стоимость доставки и так далее.
Построили бизнес-процесс из трех воронок продаж
Настроили три воронки под каждого типа клиентов: "Новые клиенты", "Текущие клиенты" и Регистрация". С каждой категорией клиентов ведется разная работа, поэтому сценарий воронок продаж также настроили разный.
- В воронке "Новые клиенты"Требуется сначала заключить договор, оформить необходимые документы, в зависимости от того, кто клиент - ИП или ООО.
- Воронка "Текущие клиенты"Это работа со "старыми" покупателями, которые неоднократно делали покупки в компании, так называемые, быстрые продажи. В этом случае менеджеры только проверяют наличие товаров, выставляют счет и оформляют заказ.
- В воронке "Регистрация"После созвона выясняются цели регистрации, потребности, потенциальный клиент классифицируется - оптовик или розница, какой желаемый объем работы и так далее.
Все новые заявки с сайта автоматически попадают в воронку "Новые клиенты", а если клиент уже есть в базе - заявка автоматически перемещается в папку "Текущие клиенты". При первичной регистрации заявка уходит в папку "Регистрация".
Настроили автоматические сценарии действий
Каждое действие менеджеров строго регламентировалось, но работа все равно продвигалась медленно, так как менеджеры работали вручную. После настройки воронок продаж и ее разделения по категориям клиентов, было решено автоматизировать все действия менеджеров.
Эту задачу мы решили с помощью разработанного виджета "Триггеры". Настроили автоматические сценарии работы с клиентами в воронке продаж. При изменении заказа срабатывает триггер и выполняется его условие: например, отправить смс клиенту.
Автоматические сценарии:
Эту задачу мы решили с помощью разработанного виджета "Триггеры". Настроили автоматические сценарии работы с клиентами в воронке продаж. При изменении заказа срабатывает триггер и выполняется его условие: например, отправить смс клиенту.
Автоматические сценарии:
- Когда приходит новая заявка с сайта, менеджеры обрабатывают ее, а клиент получает смс об этом (например - "Ваша заявка принята в работу. Ваш ответственный менеджер..").
- Как только клиент подтверждает заказ, ему автоматически отправляется письмо с перечнем документов для заключения договора, а этап сделки автоматически меняется на этап "Заказ подтвержден".
- Когда груз отгружается, а клиенту отправляется автоматически отправляется смс с трек-номером для отслеживания.
- При завершении задачи на создание отгрузки товара в 1С, ставится другая задача - сообщить заведующему склада о необходимости набора заказа.
- При переключении тумблера "Заказ подтвержден" в новой воронке, отправляется письмо с запросом документов для заключения договора через виджет "Почтовик".
- Когда менеджер заполняет поле "трек-номер заказа", клиенту автоматически отправляется sms со значением этого трек-номера.
- После регистрации нового клиента, когда менеджер пообщается с клиентом, сделка закрывается как успешно реализованная. При переходе на этот этап создается сделка, но уж в воронке "Новые клиенты" на этапе "Принято в работу".
- После того, как товар отгружается, клиенту отправляется письмо с просьбой оценить качество обслуживания (NPS) по шкале от 1 до 10. Если оценка ниже 7, менеджеру будет поставлена задача выяснить причину.
- Виджет отслеживает дату оплаты счета. Если клиент вовремя не оплачивает счет, то ему автоматически отправляется письмо с напоминаем через виджет почтовик.
Настроили телефонию
В компании "Дюна" сотрудники пользовались мобильными телефонами, чтобы вне офиса быстро ответить клиенту. Однако пропущенные звонки нигде не фиксировались и руководитель никак не мог это контролировать.
Мы подключили смартфоны к amoCRM через сервис "Мои звонки". Также интегрировали amoCRM c телефонией "Астериск". Раньше в компании уже была телефония, но она работала некорректно и не устраивала заказчика по качеству.
Теперь в компании:
Мы подключили смартфоны к amoCRM через сервис "Мои звонки". Также интегрировали amoCRM c телефонией "Астериск". Раньше в компании уже была телефония, но она работала некорректно и не устраивала заказчика по качеству.
Теперь в компании:
- подробная статистика телефонных звонков;
- все записи разговоров сохраняются в карточке клиента;
- пропущенные звонки фиксируются;
- клиенту можно позвонить в один клик из карточки сделки ;
- звонки распределяются на нужного менеджера;
- при поступлении звонка автоматически создаются контакты, сделки и задачи.
Настроили виджет "Почтовик"
С помощью нашего виджета “Почтовик” сотрудники интернет-магазин “Дюна” отправляют письма, отслеживают действия клиентов. Также осуществляется сбор NPS (индекс потребительской лояльности). Клиентам отправляется автоматическое письмо с просьбой пройти короткий опрос и оценить качество обслуживания по шкале от 1 до 10.
Настроили отчеты на рабочем столе amoCRM
Настроили отчеты, которые собирают данные по количеству сделок, новых регистраций клиентов, индекса NPS и продолжительности звонков менеджеров. Это нужно, чтобы видеть информацию по сделкам: какие успешно закрыты, по каким просрочены задачи и на какие надо своевременно реагировать.
Итоги
Стало меньше ручной работы, а значит меньше ошибок. Триггеры экономят вдвое больше времени, не приходится записывать на черновике список необходимых дел.
Настройка воронок продаж позволяет контролировать процесс продаж от начала до конца. А само время на на обработку заказов сократилось на 20%.
Менеджеры работают эффективно, отчеты на рабочем столе amoCRM автоматически ежедневно собирают данные о результатах каждого менеджера.
Настройка воронок продаж позволяет контролировать процесс продаж от начала до конца. А само время на на обработку заказов сократилось на 20%.
Менеджеры работают эффективно, отчеты на рабочем столе amoCRM автоматически ежедневно собирают данные о результатах каждого менеджера.
Команда проекта
Денис Максимов
Руководитель проекта
Дмитрий Кузьмин
Программист
Влад Ионов
Технический директор
Нужна автоматизация, как в этом кейсе?
Напишите нам и мы подберем решение под любые бизнес-задачи.
Оставляя заявку, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
Ещё статьи
