Внедрение amoCRM в компанию Kidarkit

Было решено внедрить amoCRM и интегрировать систему с рабочим сайтом компании (http://kidarkit.ru) и социальными сетями (https://www.instagram.com/kidarkit, https://www.facebook.com/kidarkit). Такой шаг гарантирует, что любой вопрос контрагента будет сохранен и автоматически будет создана карточка клиента или компании.

Чтобы облегчить работу работу менеджеров мы решили подключить сервис sms и email-рассылок с готовыми шаблонами. Функция автоматизирует действия сотрудников, такие как: автоматические задачи по клиенту, автоматические действия и напоминания, фиксирование всех данных по работе с клиентами в режиме одного окна. Оповещать клиента можно будет быстро и легко одним нажатием кнопки.

В компании наблюдались проблемы с логистикой, поэтому перед внедрением amoCRM мы провели тщательный анализ структуры компании: изучили проект, выявили основные продукты. Было решено настроить синхронизацию с посылками.

Для того чтобы исключить потерю информации, мы решили настроить ATC телефонию. Интеграция amoCRM и телефонии способна фиксировать все обращения, в том числе и пропущенные. К тому же, при желании менеджер всегда может сделать звонок из системы, а руководитель - прослушать записанный разговор. А также, необходимо автоматизировать работу с электронной почтой.

Мы настроили в компании несколько воронок продаж. Когда продажи на проекте будут запущены в полной мере, менеджеры будут продвигать контрагентов по каждому этапу и подталкивать клиента к сделке.Руководителю будет представлена прозрачная аналитика по работе сотрудников со сделками и выполнение плановых показателей компании.

У компании появился надежный и прозрачный инструмент для отслеживания аналитики - система amoCRM.

Максимально убран человеческий фактор в работе с клиентами, путем автоматических действий и представленной аналитики системы.

Улучшена система логистики. В компанию внедрена синхронизация с заказами: продавцы увидят, в каком городе находится посылка клиента. Покупатель будет получать sms-уведомления о статусе заказа. Когда посылка будет упакована, клиенту придет sms с номером трек кода.

Подключена интеграция с телефонией МТС с возможностью фиксировать и прослушивать все звонки. Теперь директор компании легко оценит эффективность работы сотрудников, сможет прослушивать их разговоры с клиентами. Будет видеть информацию по звонкам и аналитику.

Подключен сервис хранения данных в облаке dropbox в amoCRM.

Настроена интеграция с сайтом и социальными сетями (Facebook и Instagram). Данная интеграция позволяет менеджеру общаться с клиентами в режиме одного окна, тем самым он экономит своё время, а информация подтягивается в карточку сделки.

Подключен сервис для отправки sms и e-mail-рассылок для фиксирования контрольных точек в работе с клиентами.

Заказчик хотел классифицировать все заявки, поэтому по его просьбе и для большего удобства мы настроили 5 воронок продаж.

Так как компания использует несколько курьерских служб и по каждой из них своя специфика работы, и логика доставки, необходимо было описать каждый процесс и контролировать его.
При новом обращении клиента, через источники заявок, Лид попадает на статус "Новое обращение". После квалификации, он уходит на выбранную нами воронку продаж. Это позволяет вести прозрачную работу по новым обращениям и контролировать текущие заказы.