Как руководителю отдела продаж перестать слушать каждый звонок и делегировать работу ChatGPT
У руководителя отдела продаж много повседневных обязанностей: нужно следить за выполнением планов, анализировать эффективность скриптов, обучать сотрудников. К ним добавляется рутинные задачи вроде аналитики звонков или заполнения итоговых отчетов. Нейросеть ChatGPT может освободить РОПу больше времени для важных задач — искусственному интеллекту в продажах уже можно доверить не только рутину, но и более сложные вещи.
В статье разберемся, какие задачи можно делегировать нейросети и как это поможет руководителю отдела продаж:
В статье разберемся, какие задачи можно делегировать нейросети и как это поможет руководителю отдела продаж:
Какие сложности возникают у РОПа в управлении звонками
Руководитель отдела продаж отвечает сразу за несколько важнейших KPI в команде: выполнение планов продаж, конверсии воронки, эффективность скриптов, текучка кадров и многое другое. С какими сложностями сталкивается РОП, если вынужден следить за всеми процессами вручную?
1. Много времени уходит на контроль менеджеров
Не всегда у руководителя есть время держать руку на пульсе и выяснять, насколько качественно сотрудники работают с клиентами. А потом оказывается, что продажи упали из-за того, что менеджеры не предлагали дополнительные продукты компании или банально путались в ценах. Чтобы вовремя заметить ошибки, руководителю отдела продаж нужно уделять аналитике звонков несколько часов ежедневно.
- Последствия для бизнеса и РОПа:
- Новички не могут быстро адаптироваться, потому что совершают одни и те же ошибки и никто их не исправляет.
- Отдел не выполняет план, потому что у РОПа не хватает внимания на всех.
2. Приходится вручную собирать огромные отчёты
Руководитель отдела продаж регулярно сдаёт отчёты — например, по количеству квалифицированных лидов или бюджетам потенциальных сделок. Чтобы собрать нужную информацию часто приходится вручную искать данные в CRM, делать ручную аналитику звонков и искать в них информацию.
- Последствия для бизнеса и РОПа:
- Информация находится в разных источниках, единый отчёт приходится собираться по кусочкам.
- Приходится отрываться от стратегически более важных дел — например, от тестирования новых IT-продуктов для развития отдела продаж.
Хватит тратить часы на прослушивание звонков и составление отчетов
Установите Voice AI в amoCRM, настройте под свои задачи и наблюдайте, как растут продажи
3. Сложно своевременно реагировать на конфликты
Если менеджер нагрубил клиенту, руководитель отдела продаж может узнать об этом далеко не сразу. Например, когда увидит негативный отзыв на Google-картах, от которого уже пострадала репутация компании. Своевременная речевая аналитика звонков и работа с негативом помогла бы избежать этого, но руководитель просто не знал о проблеме.
- Последствия для бизнеса и РОПа:
- Информация находится в разных источниках, единый отчёт приходится собираться по кусочкам.
- Приходится отрываться от стратегически более важных дел — например, от тестирования новых IT-продуктов для развития отдела продаж.
4. Нужно постоянно думать, как доработать скрипты
Руководитель отдела продаж отвечает за эффективность скриптов и регламентов — документов, которыми менеджеры пользуются ежедневно. Может получиться так, что все менеджеры делают типовую ошибку в скрипте: пропускают этап или не отрабатывают популярное возражение. Но руководитель об этом не знает — у него нет времени, чтобы регулярно делать регулярную аналитику звонков и искать проблему.
- Последствия для бизнеса и РОПа:
- Компания теряет деньги из-за устаревших или неэффективных способов презентации продуктов.
- Менеджеры могли бы продавать больше, но действия по скрипту мешают увеличить прибыль — например, там не зафиксированы новые возражения клиентов.
5. Критически важно постоянно обучать сотрудников
Без постоянного обучения менеджеры теряют квалификацию и не растут. Обязанность составления курсов для отдела и программ развития для каждого менеджера часто лежит на руководителе отдела продаж. Чтобы понимать, какие навыки нужно подтягивать менеджерам, приходится анализировать сотни записей разговоров.
- Последствия для бизнеса и РОПа:
- Некоторые менеджеры начинают хуже продавать, бизнес получает меньше денег, но руководитель не замечает этого и не может их вовремя уволить.
- В отделе нет рабочей системы обучения, потому что неясно, какие именно навыки нужно развивать сотрудникам.
- Время руководителя и деньги компании уходят на тренинги, в которых мало прикладной и полезной для команды информации.
Как работает речевая аналитика звонков через ChatGPT
ChatGPT — на данный момент самая развитая нейросеть, которая умеет не только делать расшифровки речи, но и анализировать смысл фраз и предложений, обдумывать их и делать выводы. Искусственный интеллект принимает во внимание контекст диалога и эмоции собеседников. Также в процессе выполнения задач нейросеть обучается — учитывает прошлые запросы и корректировки, результат получается более точным.
Искусственный интеллект для отдела продаж может стать ассистентом РОПа, который возьмет на себя часть функций по работе со звонками и поможет систематизировать информацию. Вот примеры задач, которые может выполнять ChatGPT:
Искусственный интеллект для отдела продаж может стать ассистентом РОПа, который возьмет на себя часть функций по работе со звонками и поможет систематизировать информацию. Вот примеры задач, которые может выполнять ChatGPT:
- 1Анализирует эмоциональную окраску собеседниковНейросеть определяет общее настроение клиента и, если находит признаки негатива, сигнализирует о недовольстве клиента — например, указывает это в саммари звонка
- 2Прогнозирует вероятность закрытия сделкиНейросеть ищет в разговоре триггеры и на их основе рассчитывает вероятность успеха. Если прогноз был положительный, но сделка все равно сорвалась, возможно, сотрудник плохо работал с клиентом
- 3Автоматически квалифицирует лидыИскусственный интеллект в продажах ищет ключевые слова в диалоге и по ним определяет тип заявки. Эту информацию нейросеть также может занести в карточку сделки в CRM-системе
- 4Контролирует, как выполняются скриптыНейросеть анализирует записи разговоров и сверяет их со скриптами продаж. Если менеджер работал не по алгоритму, ChatGPT сообщит об отклонениях
- 5Определяет тренды в разговорахСервис речевой аналитики на основе нейросети анализирует диалоги и определяет, как собеседник относится к теме. Например, вы запускаете новую акцию и рассказываете о ней клиентам — ChatGPT проверит ответы и сделает вывод об отношении клиентов к новому офферу
Эти и многие другие функции нейросети при правильной настройке могут оказать неоценимую помощь РОПу и повысить результативность телефонных переговоров с клиентами.
Что РОП может делегировать искусственному интеллекту в продажах
Языковая модель ChatGPT решает разные задачи речевой аналитики, которые могут повлиять на качество и объем продаж. Давайте рассмотрим конкретные сферы ответственности, которые РОП может поручить искусственному интеллекту.
1. Контроль качества работы менеджеров
ChatGPT анализирует записи разговоров и оценивает качество работы сотрудников. Например, находит стоп-слова в речи или сообщает, когда менеджер пропустил важный этап продаж.
Преимущества искусственного интеллекта для отдела продаж и РОПа:
Преимущества искусственного интеллекта для отдела продаж и РОПа:
Не нужно постоянно вручную проверять, насколько менеджеры следуют скриптам — экономия времени РОПа
Можно найти самые распространённые ошибки и поработать с ними комплексно — например, устроить тренинг
Сразу видно, какие менеджеры не заинтересованы в своей работе и с кем проще расстаться
Можно составить индивидуальные планы обучения для менеджеров на основе самых распространенных ошибок
2. Классификация звонков
Сервис речевой аналитики на основе нейросети ищет триггерные слова и распределяет звонки по категориям. Например, находит клиентов, которые впервые обратились за дополнительными услугами. А постоянных покупателей этих услуг — заносит в отдельную категорию. По триггерам ChatGPT автоматически может определить, на каком этапе воронки находится клиент и каким должен быть следующий шаг менеджера.
Преимущества искусственного интеллекта для отдела продаж и РОПа:
Преимущества искусственного интеллекта для отдела продаж и РОПа:
Не нужно тратить время на анализ и классификацию звонков
Видны самые проблемные категории клиентов, с которыми менеджеры работают хуже всего
Можно доработать скрипты продаж под интересы каждой категории
Легко определить, с какой категорией лучше справляется каждый менеджер
3. Поиск проблем и негатива в диалогах
Нейросеть ChatGPT анализирует диалог комплексно и способна заранее увидеть проблемы, из-за которых сделка может не состояться. Например, менеджер завысил бюджет, чтобы получить большую комиссию, и клиент возмутился. Или сотрудник нагрубил покупателю.
Преимущества искусственного интеллекта для отдела продаж и РОПа:
Преимущества искусственного интеллекта для отдела продаж и РОПа:
Не нужно тратить время на анализ и классификацию звонков
Видны самые проблемные категории клиентов, с которыми менеджеры работают хуже всего
Можно доработать скрипты продаж под интересы каждой категории
Легко определить, с какой категорией лучше справляется каждый менеджер
4. Расшифровка звонков в текст
ChatGPT сразу делает текстовую расшифровку звонка — не придется искать другое приложение, а потом ждать, пока аудио конвертируется в текст. Для транскрибации применяются алгоритмы распознавания речи — нейросеть не просто конвертирует текст, но и распознает голоса разных собеседников.
Преимущества искусственного интеллекта для отдела продаж и РОПа:
Преимущества искусственного интеллекта для отдела продаж и РОПа:
Можно быстро проанализировать работу менеджеров, не прослушивая длинные разговоры — достаточно пробежать расшифровку глазами
Сразу видно, кто из менеджеров плохо работает с клиентами, а кто хорошо
Из расшифровок проще почерпнуть полезные для продаж идеи одного менеджера, которые можно протестировать на уровне отдела
Отчеты по звонкам получится сделать намного быстрее
5. Саммари с главной информацией
Нейросеть анализирует весь разговор и делает выжимку с основными тезисами, которые вы просите её собрать. Это помогает найти неэффективные разговоры, потому что в саммари сразу видно о чем именно общался сотрудник. Например, менеджер за полчаса диалога ни разу не назвал стоимость, не рассказал про условия оплаты или доставки, не предложил скидку.
Преимущества искусственного интеллекта для отдела продаж и РОПа:
Преимущества искусственного интеллекта для отдела продаж и РОПа:
Проще оценить работу менеджера — достаточно просто пробежать глазами готовое саммари
Можно найти триггеры и стоп-слова или найти важную информацию — например, проверить бюджет сделки и сроки
Можно собрать список типовых ошибок и дообучить менеджеров
Экономит часы аналитической работы и позволяет проверять все диалоги на ежедневной основе по саммари
6. Заполнение таблиц и карточек в CRM
Если нейросеть интегрирована в CRM-системой, она может автоматически отправлять информацию в карточки клиентов и сделок, а также отправлять уведомления о важных событиях в мессенджер РОПу для отдельного учета. Это особенно удобно для РОПов, которые сами продают и не всегда находятся перед компьютером.
Преимущества искусственного интеллекта для отдела продаж и РОПа:
Преимущества искусственного интеллекта для отдела продаж и РОПа:
Не придётся тратить время на рутину — заполнять вручную карточки или проверять за менеджерами
Можно оперативно получать уведомления о проблемах
Не нужно собирать информацию для отчета из разных источников, открывать десятки таблиц и приложений
7. Составление рекомендаций для увеличения продаж
ChatGPT определяет тезисы разговора и эмоциональную окраску ответных реакций. После анализа больших данных нейросеть может определить какие моменты в скрипте вызывают частые проблемы и раздражение клиентов. А следовательно, РОП может запросить у ИИ отчет с рекомендациями по улучшению скрипта на основе реакций клиентов.
Преимущества искусственного интеллекта для отдела продаж и РОПа:
Преимущества искусственного интеллекта для отдела продаж и РОПа:
Получается работать со скриптом регулярно и системно — это помогает избежать ошибок в моменте и убрать их в перспективе
Можно улучшать скрипты, опираясь на объективную оценку реакций клиентов
8. Аналитика по продуктовой линейке
Нейросеть может предсказывать поведение клиентов и их предпочтения на основе речевой аналитики звонков и диалогов. На базе этих отчетов можно предположить, на какие товары и услуги вырастет спрос в будущем и использовать эту информацию раньше конкурентов в своем маркетинге.
Преимущества искусственного интеллекта для отдела продаж и РОПа:
Преимущества искусственного интеллекта для отдела продаж и РОПа:
Стратегическое планирование упрощается, потому что аналитику не нужно делать вручную — нейросеть даёт готовые гипотезы
Для отдела маркетинга нейросеть может сформировать готовые рекомендации по продуктам
Можно быстрее заметить тренды и сделать инструкцию для продавцов по допродаже популярных продуктов — это поможет увеличить прибыль компании
Как руководителю отдела продаж правильно написать промты для ChatGPT
Промты — это текстовые запросы, с помощью которых можно дать задание ChatGPT. Нейросеть обрабатывает запросы по определенному алгоритму: чем понятнее задание для искусственного интеллекта в продажах, тем качественнее будет результат. Сделать четкий промт не так сложно, если следовать инструкции.
1
Шаг 1: Сформулируйте понятную для нейросети задачу
Искусственный интеллект в продажах работает на базе языка запросов и распознаёт задачу по определённым триггерам и словам. Чтобы нейросеть выдала нужный результат, важно правильно описать то, что вы хотите получить
Два главных условия для хорошего промта:
Два главных условия для хорошего промта:
- Всегда используйте глаголы действия вроде «сделай», «опиши», «составь» — конкретные задачи, которые должна выполнить нейросеть. Избегайте формулировок вроде «можешь сделать», «попробуй распознать» — нейросеть считает только первый глагол.
- Сразу задавайте нужный формат ответа — например, попросите ChatGPT выдать результат в виде списка или таблицы.
2
Шаг 2: Напишите подробный запрос
Чем точнее и подробнее запрос, тем лучше ответ нейросети. Важно указывать детали и контекст, только в этом случае ChatGPT формирует релевантные ответы. Распишите задачу по шагам , чтобы нейросеть понимала, в каком порядке работать. Сразу укажите длину ответа — например, одна фраза, несколько предложений, абзац, целый раздел
3
Шаг 3: Попросите нейросеть выделить фрагменты
ChatGPT умеет быстро находить в записи разговора или расшифровке отдельные фрагменты — по триггерным словам и фразам. Поиск конкретных частей поможет быстро обнаружить проблемы или собрать саммари. Например, попросите нейросеть найти ответ менеджера на вопрос клиента о стоимости услуг. Если в промте сразу уточнить, что вам нужны цитаты — ChatGPT выберет подходящие
4
Шаг 4: Классифицируйте запросы покупателей
Часто в диалогах встречаются однотипные запросы клиентов — например, про стоимость продукции, условия доставки или оплаты. Попросите искусственный интеллект в продажах найти такие запросы и классифицировать. На основе этой сортировки можно создать скрипты для работы с типовыми вопросами
5
Шаг 5 : Пользуйтесь подсказками
Во время обучения искусственный интеллект подмечает детали, которые могут быть важными. Обычно нейросеть выделяет такую информацию и предлагает с ней что-то сделать — отсортировать, сделать саммари. Также ChatGPT быстро находит повторяющиеся слова и сообщает об этом. Например, если менеджеры постоянно используют слова-паразиты во время работы с клиентами
6
Шаг 6: Пользуйтесь обобщениями
Искусственный интеллект в продажах умеет анализировать большие объемы информации, делать обобщения и выводы. Например, делает саммари разговора и фиксирует главные договорённости. Чтобы получить выводы, нужно попросить нейросеть сделать выжимку из диалога и указать, что именно вы хотите найти
Как интегрировать искусственный интеллект для отдела продаж за 30 минут — на примере виджета Voice AI
Voice AI — это виджет для аналитики телефонных разговоров в amoCRM. Виджет уже работает на базе современной языковой модели ChatGPT от OpenAI и умеет расшифровывать записи, анализировать диалоги, находит триггерные слова и многое другое. Вам не нужно думать, как самостоятельно интегрировать нейросеть и CRM-систему — виджет сделает это за вас. Вам останется только придумать и написать промты для выполнения ваших бизнес-задач прямо в виджете.
У Voice AI интуитивно понятный интерфейс, интегрировать его в свою систему и настроить искусственный интеллект для отдела продаж можно очень быстро и без подключения к работе программиста.
У Voice AI интуитивно понятный интерфейс, интегрировать его в свою систему и настроить искусственный интеллект для отдела продаж можно очень быстро и без подключения к работе программиста.
- Виджет автоматически загрузится в ваш аккаунт amoCRM. Останется назначить пользователей и сохранить настройки. После установки вы получаете 500 рублей на тестирование Voice AI
- 2. Настраиваем виджетСоздайте промты для распространённых бизнес-задач. — например, чтобы Voice AI собрал саммари по звонкам, которые уже расшифровывали. Новые промты можно будет добавить в любой момент
- 3. Выбираем способ транскрибацииМожно автоматически расшифровывать все входящие и исходящие звонки, или оставить ручную транскрибацию — по кнопке. Если добавить специфические слова, которые обычно плохо распознаются сервисами речевой аналитики звонков, качество транскрибации увеличится
- 4. Создаём тегиТег — слово-триггер, на которое будет ориентироваться Voice AI. Мы задаем слова и описываем нейросети, что именно происходит, когда появляется тег. Нейросеть проанализирует транскрибированные звонки и сделает статистику в виде графиков и таблиц
- 5. Настраиваем триггеры на важные событияОни нужны, чтобы в amoCRM автоматически создавалась задача. Например, после настройки руководитель получит сообщение, если менеджер нагрубит клиенту. Чтобы реализовать эту опцию нужно также поставить виджеты «Триггеры» и «Уведомления в Телеграм» — их тоже можно скачать из amoMarket
Эти и многие другие функции Voice AI
При правильной настройке могут оказать неоценимую помощь РОПу и повысить результативность телефонных переговоров с клиентами
Voice AI упрощает работу руководителя отдела продаж
Он анализирует звонки и ищет стоп-слова, заполняет таблицы и карточки в CRM, составляет отчеты и дает рекомендации. Voice AI поддерживает популярные телефонии, а ещё можно заказать индивидуальную настройку с популярными промтами для отдела продаж. Протестируйте искусственный интеллект для отдела продаж на примере виджета Voice AI по этой ссылке.
Нужна помощь в подключении искусственного интеллекта в отдел продаж?
Заполните эту форму и мы свяжемся в течение 10 минут в рабочее время
Ещё статьи