Внедряем amoCRM
для стоматологии
Пациенты не теряются, администраторы не путаются в программах, вы видите, кто и как работает с обращениями.
С чем к нам приходят стоматологии
Пациент записался на приём, а перезвонить и подтвердить визит забыли. Пациент не пришёл.
Расписание в одной программе, история болезни в другой, звонки в третьей. Администратор бегает между окнами, пока пациент ждёт на линии.
Через полгода после лечения нужно позвать пациента на осмотр, но об этом никто не вспоминает, пока пациент сам не придёт к конкурентам.
Руководитель не может понять, кто из администраторов хорошо обрабатывает звонки, а кто теряет пациентов.
Ведение пациентов в одном окне
amoCRM вместо нескольких программ
Понятная схема: от звонка до вылеченного пациента
Пациент позвонил, записался, подтвердил приём, пришёл на осмотр, согласовал план лечения, оплатил, пролечился. Каждый шаг виден в системе. Отдельно видно, кто отказался и почему: дорого, передумал, выбрал другую клинику.
Вся информация о пациенте в одном месте
Дата и время визита, какой врач, какая услуга, первичный пациент или постоянный, оплатил или нет, что обсуждали в последнем разговоре. Администратор поднимает трубку и сразу видит, кто звонит и что с этим человеком происходило раньше.
Напоминания и звонки происходят сами
Система сама напомнит пациенту про завтрашний приём, напомнит администратору перезвонить, если пациент не взял трубку, напомнит про осмотр через полгода после лечения, отправит первичному пациенту, как добраться до клиники и что взять с собой.
Карточка пациента открывается вместе со звонком
Когда пациент звонит, на экране сразу открывается карточка пациента. Администратору не нужно отдельно открывать телефонию, чтобы ответить или позвонить, искать в МИС данные и комментарии по пациенту. Вся работа ведётся в amoCRM.
Связываем amoCRM с вашей МИС
Смотрим, какая у вас программа, какая версия, получится ли забрать из неё нужные данные. Если прямая связь окажется слишком дорогой или невозможной, предложим перенести базу пациентов через обычный файл Excel.
Доступ к данным пациентов защищён
Заводим отдельный технический вход с ограниченными правами, ваш личный пароль никому не передаём. Когда сотрудник увольняется, его доступ отключается, а история работы с пациентами остаётся.
Как выстроим работу с вами
Знакомимся с клиникой
На онлайн-встрече выясняем, как сейчас записывают пациентов, с каких каналов приходят обращения и работаете ли в МИС: 1Denta, 1С:Медицина, МедАнгел, Архимед или в других программах для стоматологий.
Показываем схему до начала работ
Рисуем, как будет выглядеть путь пациента в системе и какие поля будут в карточке. Вы видите результат заранее, а не после оплаты.
Подключаем каналы обращений
Подключаем сайт, мессенджеры, телефон, задачи для администраторов. Уже на этом шаге пациенты перестают теряться.
Подключаем МИС
Сначала пробуем на одной базе, проверяем, что данные идут правильно и доступ защищён. Если у клиники несколько баз или филиалов, дальше настраиваем остальные.
Настраиваем автоматические напоминания
Подтверждение приёма, звонок при пропущенном вызове, приглашение на осмотр через полгода, сообщение первичному пациенту с адресом и информацией о враче.
Обучаем сотрудников
Показываем администраторам и руководителю, как в amoCRM принимать звонки, записывать пациентов, фиксировать разговоры, отправлять сообщения пациентам. Объясняем на простом языке, без «айтишных» терминов.
Развиваем систему дальше
Когда всё основное уже работает, добавляем аналитику по рекламе и контроль качества звонков.
Кейсы
Стоматология «Дентамед», Чебоксары
Приём подтверждали вручную, обзванивали всех пациентов подряд каждое утро, платили за отдельный сервис смс-рассылок.
Система сама шлёт разные напоминания в зависимости от времени приёма и возраста пациента. Обзванивать вручную нужно только тех, кто не отвечает на сообщения. Увеличили количество клиентов, с которыми можно работать на постоянной основе с помощью грамотной сегментации.
Стоматологическая клиника с собственным call-центром
Пациентов записывали через программу для бухгалтерии, входящие звонки нигде не фиксировались, руководитель не мог послушать звонки и оценить работу администраторов.
Каждый звонок записывается и привязывается к пациенту. Через две недели после лечения пациенту звонят и просят оценить клинику. Если оценка низкая, руководителю автоматически приходит задача разобраться, в чём дело.
Стоматологическая практика со своими магазинами товаров
Клиника подключила amoCRM своими силами, но без связи с профильной программой 1Denta. Данные о пациентах переносили вручную, из-за ошибок пациентам иногда уходили неправильные напоминания.
Данные о пациенте, враче и услугах переносятся между программами сами, без участия администратора. Система дополнительно проверяет, чтобы пациент не задвоился в базе.
Вопросы и ответы
У нас старая программа для учёта пациентов. Точно получится связать с amoCRM?
Иногда нет. Мы не обещаем это заранее, пока не проверим. Сначала смотрим, какая у вас программа и какая версия, узнаём у её разработчиков, можно ли забрать данные. Говорим прямо, получится или нет. Если связать напрямую слишком дорого, перенесём базу пациентов через обычный файл Excel.
Кто будет иметь доступ к данным пациентов?
Заводим отдельный вход с ограниченными правами специально для этой работы. Ваш личный пароль от программы никому не передаём. Когда сотрудник увольняется, его доступ отключается, а история работы с пациентами остаётся в системе.
У нас несколько филиалов и несколько баз данных. Это сильно усложнит проект?
Работы и сроки станут больше, но подход не меняется. Сначала настраиваем и проверяем одну базу, потом добавляем остальные.
Мы не айтишники, боимся не разобраться
Учим на реальных ситуациях: пришёл звонок, записать пациента, перенести приём, напомнить пациенту про осмотр. Руководителю отдельно показываем, где смотреть, кто из администраторов что не сделал.
Наши стационарные номера менять нельзя, клиника работает с ними много лет
Номера можно оставить те же самые.
Сколько это стоит?
Зависит от того, что уже есть у клиники: сколько каналов обращений, какая программа для учёта пациентов, сколько администраторов и филиалов. Базовое внедрение стартует от 30 тысяч, но опять же всё индивидуально. После первой онлайн-встречи присылаем КП с точными расценками.
С чего начать?
С разговора о вашей клинике и базового запуска: каналы обращений, телефон, карточка пациента. Это уже убирает большую часть ручной работы. Связь с МИС и напоминания подключаем следующим шагом.
Узнайте, подойдёт ли amoCRM вашей клинике
Проверим вашу МИС, посмотрим процессы и покажем, где теряются пациенты.