CRM для автосервисов и автодилеров
В этой статье разберемся, какой должна быть CRM для автосервиса и какие задачи бизнеса она должна закрывать.
CRM-система помогает:
{ Упорядочить клиентскую базу }
{ Повысить качество обслуживания }
{ Удержать клиентов индивидуальным подходом }
У автосервисов, дилеров и салонов авто непростая ситуация на рынке: спрос меняется, клиенты становятся более требовательными, а удержать постоянных заказчиков еще сложнее, чем раньше. Наладить долгосрочные отношения с клиентами уже почти невозможно без хорошей CRM-системы.
Как CRM система может помочь автосервису и автодилеру
В реалиях авторынка России CRM становится не просто удобным инструментом, а необходимостью. Вот 3 причины, по которым владельцы автобизнеса внедряют CRM:
- Рост продажCRM помогает наладить прозрачный процесс работы в продажах. Например, вы можете записывать все звонки и встречи, следить за тем, чтобы менеджеры предлагали правильные модели авто, скидки и спецпредложения, умели донести преимущества. Система показывает, кто из сотрудников лучше справляется с задачами, кто теряет клиентов из-за слабых навыков продаж.
- Меньше рутины, больше времени на клиентовCRM автоматизирует рутинные задачи. Например, после записи клиента на ТО система может автоматически создать счет, подготовить договор и уведомить нужного сотрудника. Всё делается автоматически, без лишней бумаги, звонков, простоев и ошибок.
- Лояльные клиенты и качественный сервисCRM для автосервиса помогает организовать услуги так, чтобы клиенты были довольны. Вы можете напоминать им о времени очередного ТО или предложить продлить гарантийное обслуживание за месяц до окончания срока. В системе удобно планировать работу мастерской и магазина: она подскажет, как загрузить сотрудников, чтобы всё было сделано вовремя. Когда клиенты видят, что их ценят и обслуживают без задержек, они чаще возвращаются.
Основные функции amoCRM в автомобильном бизнесе
А теперь давайте разберемся, как именно CRM система выполняет эти задачи на примере отраслевого решения для автобизнеса в одной из самых популярных систем — amoCRM. Вот 5 функций, которые упрощают жизнь владельца автосалона или сервисной мастерской.
Воронка продаж
Воронка продаж в amoCRM помогает контролировать процесс работы с клиентами — от первого звонка до заключения сделки.
Например, вы настроили и разбили на этапы две воронки: одну для продажи автомобилей, вторую для ремонта и продажи запчастей.
Воронка продаж в amoCRM помогает контролировать процесс работы с клиентами — от первого звонка до заключения сделки.
Например, вы настроили и разбили на этапы две воронки: одну для продажи автомобилей, вторую для ремонта и продажи запчастей.
Когда менеджер будет переводить клиента на новый этап, программа автоматически предложит заполнить дату следующего действия не даст забыть о сроках. Система помогает не упускать клиентов и держать продажи под контролем.
Ведение клиентской базы
amoCRM — это единое хранилище данных о клиентах, где можно увидеть, что покупал клиент, когда посещал ТО, что чинил и даже прослушать запись прошлых звонков. В карточке клиента фиксируются все его предпочтения и история взаимодействия. Например, вы легко узнаете, что клиент уже владел определенной маркой машины, предпочитает кожаный салон, устанавливал дополнительные датчики и интересовался тест-драйвом.
amoCRM — это единое хранилище данных о клиентах, где можно увидеть, что покупал клиент, когда посещал ТО, что чинил и даже прослушать запись прошлых звонков. В карточке клиента фиксируются все его предпочтения и история взаимодействия. Например, вы легко узнаете, что клиент уже владел определенной маркой машины, предпочитает кожаный салон, устанавливал дополнительные датчики и интересовался тест-драйвом.
Это экономит время сотрудников, делает общение с клиентом более личным и помогает не терять постоянных заказчиков.
Интеграция с ip-телефонией
IP-телефония в amoCRM упрощает общение с клиентами. Когда клиент звонит, сrm для автосервиса сразу распознает его номер и выводит на экран карточку с данными.
Например, вы сразу видите, что звонит Иван Иванов недавно записывался на ремонт и можете строить с ним диалог по делу.
Для постоянных клиентов система автоматически перенаправит звонок на их менеджера, даже если в компании используется один общий номер.
IP-телефония в amoCRM упрощает общение с клиентами. Когда клиент звонит, сrm для автосервиса сразу распознает его номер и выводит на экран карточку с данными.
Например, вы сразу видите, что звонит Иван Иванов недавно записывался на ремонт и можете строить с ним диалог по делу.
Для постоянных клиентов система автоматически перенаправит звонок на их менеджера, даже если в компании используется один общий номер.
Интеграция с сайтом
Интеграция CRM с вашим сайтом помогает упростить процесс работы с заявками и понимать, какие каналы привлекают в ваш бизнес больше всего заказчиков.
Например, вы будете точно знать, что большинство заявок на тест-драйвы приходят через рекламу, а на ТО записываются через поиск.
Интеграция CRM с вашим сайтом помогает упростить процесс работы с заявками и понимать, какие каналы привлекают в ваш бизнес больше всего заказчиков.
Например, вы будете точно знать, что большинство заявок на тест-драйвы приходят через рекламу, а на ТО записываются через поиск.
Автоматические email и sms рассылки
Автоматизация рассылок в CRM помогает удерживать клиентов и продавать повторно. Например, если клиент недавно был у вас на ТО, система может отправить ему напоминание о следующем визите или попросить поставить оценку сервису.
Также вы можете разделить базу клиентов на группы, например, владельцев премиум-авто, тех, кто давно не посещал ваш сервис, или клиентов, купивших аксессуары.
Для каждой группы можно подготовить свои рассылки и выстроить процесс общения с каждой группой.
Автоматизация рассылок в CRM помогает удерживать клиентов и продавать повторно. Например, если клиент недавно был у вас на ТО, система может отправить ему напоминание о следующем визите или попросить поставить оценку сервису.
Также вы можете разделить базу клиентов на группы, например, владельцев премиум-авто, тех, кто давно не посещал ваш сервис, или клиентов, купивших аксессуары.
Для каждой группы можно подготовить свои рассылки и выстроить процесс общения с каждой группой.
Отправляя форму, я соглашаюсь с политикой обработки персональных данных.
Дополнительные возможности amoCRM для автосервиса
Виджет Chatter
Заявки из соцсетей и с Авито
Интеграция amoCRM с соцсетями и Авито помогает не упускать важные сообщения. Например, если кто-то написал вам в директ Instagram, в WhatsApp или в объявлении Авито система автоматически фиксирует этот комментарий вместе с файлами и переносит его в amoCRM. Например, клиент отправил фото своей машины с вопросом о ремонте — менеджер может ответить из amoCRM, прикрепив прайс к сообщению.
Заявки из соцсетей и с Авито
Интеграция amoCRM с соцсетями и Авито помогает не упускать важные сообщения. Например, если кто-то написал вам в директ Instagram, в WhatsApp или в объявлении Авито система автоматически фиксирует этот комментарий вместе с файлами и переносит его в amoCRM. Например, клиент отправил фото своей машины с вопросом о ремонте — менеджер может ответить из amoCRM, прикрепив прайс к сообщению.
Интеграция с Гугл. Диск или Яндекс.Диск
Каталог автомобилей
Каталог автомобилей помогает вести учет и хранить всю информацию о проданных или обслуживаемых авто в вашем ассортименте: VIN-номера, комплектации, техническое состояние, а также информацию о ремонтах и сервисных работах, которые проводились с автомобилем.
Это помогает менеджерам подобрать именно те авто, запчасти и услуги, которые соответствуют запросам клиента.
Каталог автомобилей
Каталог автомобилей помогает вести учет и хранить всю информацию о проданных или обслуживаемых авто в вашем ассортименте: VIN-номера, комплектации, техническое состояние, а также информацию о ремонтах и сервисных работах, которые проводились с автомобилем.
Это помогает менеджерам подобрать именно те авто, запчасти и услуги, которые соответствуют запросам клиента.
Виджет Документы
Документы за пару кликов
С помощью CRM вы можете создать договор или коммерческое предложение за два клика вместо получасового заполнения бланка. Все необходимые данные, реквизиты или информацию о клиенте, система автоматизации документооборота подставит в нужные поля.
Система может не только собрать все документы, но и автоматически отправить их на почту или в мессенджер клиента из карточки сделки.
Документы за пару кликов
С помощью CRM вы можете создать договор или коммерческое предложение за два клика вместо получасового заполнения бланка. Все необходимые данные, реквизиты или информацию о клиенте, система автоматизации документооборота подставит в нужные поля.
Система может не только собрать все документы, но и автоматически отправить их на почту или в мессенджер клиента из карточки сделки.
Интеграция с Гугл.Таблицами и Roistat
Учет и аналитика
В amo CRM есть встроенные отчеты и графики, которые помогают анализировать эффективность работы компании.
Например, вы можете увидеть, какие модели автомобилей продаются лучше всего, какие приносят наибольшую прибыль, а также как продвигается работа ваших менеджеров.
Учет и аналитика
В amo CRM есть встроенные отчеты и графики, которые помогают анализировать эффективность работы компании.
Например, вы можете увидеть, какие модели автомобилей продаются лучше всего, какие приносят наибольшую прибыль, а также как продвигается работа ваших менеджеров.
Кроме того с дополнительными настройками вы можете оценивать сотни других параметров: от эффективности конкретной рекламы до коэффициента удовлетворенности клиентов в динамике. Эти данные помогают в управлении и удержании клиентов.
Настроим amoCRM для автосервиса
Убедитесь в эффективности решений на примерах наших клиентов
- Что сделали
Объединены все входящие заявки с сайта и социальных сетей в одном месте. Появилась единая клиентская база. По двум направлениям бизнеса разработали воронки продаж, что помогло развиваться и расти сразу в двух направлениях. Настроили процесс измерения показателей NPS. Благодаря интеграции с сайтом и корзиной стало легко вести учет заявок, сделок, товаров и анализировать бизнес-показатели через наглядные отчеты. - Что сделали
Сократили время менеджеров на обзвон клиентов и облегчили поиск контактов в базе. Упростили работу со сделками, сегментировали клиентов по частоте и суммам покупок для индивидуального подхода. Создали инструмент, который контролирует клиентские платежи.