13 российских сервисов речевой аналитики

Сервис по аналитике телефонных звонков, а также чатов в мессенджерах и электронной почте. В нем можно фильтровать звонки по ключевому слову, прослушивать диалоги на разной скорости, анализировать эмоции клиентов. Также у Imot.io есть система словарей, которая может распознавать ключевые слова и объединять их в группы, чтобы быстрее ориентироваться в вопросах клиентов.

Сервис работает на основе звонков amoCRM и расшифровывает разговоры в текст за секунды. Особенность Voice AI в том, что он делает детальную аналитику разговоров, которую можно гибко настроить с помощью промтов. Например, можно посмотреть проблемные места в диалоге, ошибки в скрипте, выделить важные для клиента вопросы, сроки или бюджет сделки. В конце расшифровки сервис может составить краткое саммари разговора и рекомендации, которые удобно использовать для дальнейшего взаимодействия с клиентом.

Сервис речевой аналитики с широким функционалом: от поиска ошибок до проверки по словарям с разной лексикой. Speech Analytics детально проверяет каждый диалог. Например, если в разговоре есть стоп-слова, негатив или некорректная информация со стороны менеджера, сервис выделит эти моменты в расшифровке. Также Speech Analytics предлагает защиту от утечек информации. То есть в разговоре он находит фразы, которые могут нести риски для компании. Например, если менеджер говорит: «Давайте перезвоню вам с мобильного?», «Этого нельзя говорить, но вам расскажу».

Платформа позволяет анализировать звонки и чаты с упором на NPS. Deeray определяет критичные ошибки в разговорах, которые могут снижать уровень продаж и интерес клиентов к предложениям компании. Его функционал снижает нагрузку на техподдержку компании и помогает оперативно менять подход к продажам. Еще одна фишка платформы — это ежедневная речевая аналитика, которая формируется автоматически без запуска программы.

Это программное решение позволяет отслеживать работу операторов колл-центра. SIGURD IT проверит соблюдение скрипта, наличие слов-паразитов и жалоб со стороны клиентов. Если необходимо, руководитель может настроить детальную аналитику звонка. Например, по длительности пауз или эмоциональной окраске речи оператора и клиента. Сервис поддерживает разные форматы аудио и форматы расшифровок. На сайте есть калькулятор, который рассчитает срок окупаемости сервиса.

Этот сервис расшифровки диалогов создан на базе VOSK — библиотеки для функций речевой аналитики. Voice Perception может разбивать запись на несколько файлов, а также выделять из нее отдельные фразы. С помощью нейросети сервис определяет эмоциональную окраску, части речи и тематику разговора. Также можно выгрузить саммари диалога с ключевыми моментами, чтобы было проще проанализировать работу менеджера.

Сервис интегрируется с Битрикс24 и amoCRM и позволяет анализировать большое количество звонков. В нем можно проверять соблюдение менеджерами скрипта, а также выявлять самые частые причины жалобы клиентов. Dialext объединит диалоги со схожими проблемами и подчеркнет важные детали. Например, жалобы на долгую доставку или плохое качество товара. На основе аналитики можно создать систему KPI и программу обучения операторов.

С помощью этого сервиса можно транскрибировать телефонные разговоры в онлайн- и офлайн-режимах. Среди интересных решений в нем есть определение шумов, оценки возраста и пола клиента. VS Robotics можно связать с любой платформой и настроить его под задачи бизнеса. Например, сервис может делать протокол диалога и выделять данные, которые пригодятся менеджеру для заполнения документов. Такой функционал возможен благодаря нейросетевым моделям — их можно подключать отдельно.

Речевой сервис от оператора МТТ позволяет анализировать звонки как в режиме реального времени, так и на основе записей. Сервис оценивает разговоры с клиентами, распознает речь и извлекает конкретные слова в диалоге. Также он может определять скорость речи оператора и среднее время обработки звонка. На основании данных система формирует подробные отчеты-саммари по каждому разговору.

Сервис речевой аналитики, который позволяет контролировать разговоры сотрудников по специальному чек-листу. Нейросеть проанализирует диалог и покажет результаты по разным аспектам. Например, сколько раз менеджер отработал возражения, выяснил ли имя ЛПР или узнал ли сроки реализации проекта. Результаты сервис выводит в процентах в формате таблицы. На ее основе руководителю удобно сравнить показатели отдела. У SalesAI есть интеграция с CRM-системами, чтобы быстро перенести данные по звонкам и клиентам.

Сервис речевой аналитики в Roistat в расшифровывает телефонные разговоры любой длительности и транскрибирует их в текстовый формат. Он позволяет выявлять интонации, тональность и эмоции в разговорах, а также автоматически создавать отчеты с ключевыми словами и фразами. Roistat интегрируется с мессенджерами и чатами в CRM. Это помогает вовремя узнавать о проблемах. Например, если клиент в диалоге чем-то сильно недоволен, менеджеру или руководителю придет оповещение в Telegram и тогда он сможет оперативно решить вопрос.

Сервис речевой аналитики от облачной платформы для контакт-центров Оки-Токи. Этот инструмент предназначен для автоматического добавления меток, на которые должен обратить внимание супервизор или отдел контроля качества. Такой функционал упрощает анализ разговоров операторов и помогает прийти к высокому уровню обслуживания клиентов.

Это инструмент речевой аналитики от облачной телефонии Zadarma, который позволяет контролировать качество работы сотрудников. Сервис анализирует текст при помощи фильтров и шаблонов. Аналитика речи включает разные показатели: от контроля соблюдения скриптов до выявления упоминаний конкурентов и анализа эмоций в диалоге. Весь функционал можно гибко настроить под потребности компании.