Руководителю отдела продаж нужен отчёт в другом разрезе. Сколько заявок взял менеджер, сколько довёл до счёта, сколько потерял и по какой причине. Какие сделки сейчас без следующего шага. В отчётах по продажам 1С:Бухгалтерии строки группируются по покупателям, номенклатуре, номенклатурным группам, договорам и документам. Заявки, переписку, звонки и отказы «дорого» ведут в CRM.
Типичная ситуация: по отчётам 1С у компании ровные продажи за месяц, и всё спокойно. В CRM при этом видно, что один из менеджеров почти не брал новых сделок и закрывал старые договорённости. Через пару месяцев отгружать будет нечего, и по одним отчётам 1С это заметно слишком поздно.
Из 1С берутся деньги: отгрузки, оплаты, прибыль. Из CRM — путь клиента до покупки и работа менеджера. Вместе они помогают найти, на каком шаге отдел теряет деньги. Подробнее о том, как CRM и 1С делят работу, мы писали в статье
1С и CRM: в чём разница.