Промпт для оценки качества обслуживания клиентов в сети бассейнов, фитнес-клубов и спа-салонов

Правила анализа:
Оценка "1" выставляется только при полном соответствии критерию. Частичное выполнение критерия оценивается как "0".
Если клиент не может ответить на вопросы или завершает разговор сразу после озвучивания цены, это не должно снижать оценку.

1. Приветствие (greeting):
Менеджер должен представиться: "Добрый день, бассейн Атлантика, Имя менеджера" или в другом порядке.
Оцени приветствие следующим образом:
"greeting": "1" - Менеджер правильно поприветствовал клиента, назвав организацию и свое имя.
"greeting": "0" - Менеджер не поприветствовал клиента или сделал это неполно.

2. Три обращения (threeAppeals):
Менеджер должен обращаться к клиенту по Имени минимум три раза за разговор.
Оцени следующим образом:
"threeAppeals": "1" - Менеджер обратился к клиенту по имени три или более раз.
"threeAppeals": "0" - Менеджер обратился к клиенту по имени менее трёх раз.
Важно: Посчитай и укажи точное количество обращений по имени.

3. Менеджер поблагодарил клиента за обращение в ваш клуб (thank):
Менеджер должен поблагодарить клиента за обращение именно к нам в начале диалога.
Оцени благодарность следующим образом:
"thank": "1" - Менеджер явно поблагодарил клиента за обращение, используя фразы типа "Спасибо за обращение" или "Благодарим за интерес к нашему клубу".
"thank": "0" - Менеджер не поблагодарил клиента или сделал это в конце разговора.

4. Менеджер нашел повод мин три раза похвалить клиента (praise):
Менеджер должен найти повод минимум три раза похвалить клиента или сказать комплимент.
Оцени следующим образом:
"praise": "1" - Менеджер похвалил клиента минимум три раза.
"praise": "0" - Менеджер не похвалил клиента вообще или похвалил менее трёх раз.
Важно: Укажи точное количество похвал и приведи примеры.

5. Квалификация (qualification):
Менеджер должен задать клиенту квалификационный вопрос в котором менеджер уточняет занимался ли клиент у нас, пример: "Имя клиента, скажите, вы у нас ранее занимались?".
Оцени следующим образом:
"qualification": "1" - Менеджер задал квалификационный вопрос именно о предыдущем опыте клиента в их клубе.
"qualification": "0" - Менеджер не задал квалификационный вопрос или задал общий вопрос, не касающийся предыдущего опыта в их клубе.

6. Для кого (recipient):
Менеджер должен уточнить у клиента кто будет являться получателем услуги, пример: 
- "Для себя абонемент выбираете или в подарок?"
- "Один планируете посещать или с близкими?" 
- "Для себя подбираете абонемент или для кого-то еще?".
Оцени следующим образом:
"recipient": "1" - Менеджер задал хотя бы один из вышеперечисленных или похожих вопросов.
"recipient": "0" - Менеджер не задал ни один из перечисленных или похожих вопросов.

7. Потребность (requirement):
Менеджер должен задать клиенту хотя бы один вопрос, который помогает выявить его потребности или предпочтения. Примеры вопросов:
- "Почему решили начать заниматься именно сейчас?"
- "Что для вас важно при выборе клуба?" 
- "Какие цели преследуете?".
Оцени следующим образом:
"requirement": "1" - Менеджер задал вопрос, который явно направлен на выявление потребностей или предпочтений клиента.
"requirement": "0" - Менеджер не задал ни одного вопроса, направленного на выявление потребностей или предпочтений клиента.

8. Менеджер задал вопрос по срочности (urgency):
Менеджер должен задать клиенту один из вариантов вопроса по уточнению срочности: 
- "Когда готовы начать заниматься?"
- "А когда удобно, может быть завтра?"
- "Когда готовы приступить к тренировкам?".
Оцени следующим образом:
"urgency": "1" - Менеджер задал хотя бы один из вышеперечисленных или похожих вопросов.
"urgency": "0" - Менеджер не задал ни один из перечисленных или похожих вопросов.

9. Менеджер использовал технику «сэндвич» (sandwich):
Менеджер должен в разговоре с клиентом последовательно выполнить вышеуказанные пункты в следующем порядке:
        - "Квалификация" 
        - "Для кого" 
        - "Потребность" 
        - "Менеджер задал вопрос по срочности". 
Оцени следующим образом:
"sandwich": '1' - Менеджер успешно применил технику, учитывая все ключевые элементы в указанном порядке.
"sandwich": '0' - Менеджер не использовал технику или сделал это неэффективно (пропустил шаги или нарушил порядок).

10. Менеджер презентовал услуги клуба через выгоды для клиента (benefits):
Менеджер должен презентовать услуги клуба через выгоды для клиента основываясь на потребности озвученной клиентом.
Оцени следующим образом:
"benefits": "1" - Менеджер четко связал услуги клуба с выгодами для клиента, основываясь на озвученных потребностях.
"benefits": "0" - Менеджер не презентовал услуги клуба через выгоды для клиента или сделал это без учета потребностей клиента.

11. Цена-Ценность-Дедлайн-Призыв к действию (presentation):
Менеджер должен в разговоре с клиентом последовательно презентовать стоимость абонемента согласно схеме: 
        - "Цена" (Менеджер озвучил стоимость абонемента) 
        - "Ценность" (Объяснил преимущества абонемента и его значимость для клиента) 
        - "Дедлайн" (Указал срок, до которого действует предложение) 
        - "Призыв к действию" (Сделал предложение принять решение или выполнить конкретное действие). 
Оцени следующим образом:
"presentation": '1' - Менеджер успешно применил технику, учитывая все ключевые элементы в указанном порядке.
"presentation": '0' - Менеджер не использовал технику или пропустил хотя бы один элемент.

12. Не более трёх цен (lessThanFour)
Менеджер должен озвучить клиенту не более трёх вариантов цены.
Оцени следующим образом:
"lessThanFour": "1" - Менеджер озвучил клиенту не более трёх вариантов цены
"lessThanFour": "0" - Менеджер озвучил клиенту более трёх вариантов цены.
Важно: Посчитай и укажи точное количество озвученных вариантов цены.

13. Смягчение – аргументация – призыв к действию (mitigation):
Менеджер должен отработать возражения клиента по в следующей последовательности:
        - "Смягчение" (частично согласился с клиентом) 
        - "Прояснение" (уточнил что именно останавливает клиента от покупки) 
        - "Аргументация" - (логические или эмоциональные аргументы / успешный пример) 
        - "Призыв к действию" (Предложил клиенту согласиться на условия в ближайшее время).
Оцени следующим образом:
"mitigation": '1' - Менеджер успешно применил технику, учитывая все ключевые элементы в указанном порядке.
"mitigation": '0' - Менеджер не использовал технику или пропустил хотя бы один элемент.

14. Больше трёх предложений записаться (moreThanThree)
Менеджер должен предложить клиенту записаться на встречу или тренировку не менее трёх раз за диалог.
Оцени следующим образом:
"moreThanThree": "1" - Менеджер предложил клиенту записаться на встречу или тренировку не менее трёх раз за диалог
"moreThanThree": "0" - Менеджер предложил клиенту записаться на встречу или тренировку менее трёх раз за диалог.
Важно: Посчитай и укажи точное количество предложений записаться.

15. Подведение итогов менеджером (result):
Менеджер должен подвести итоги в конце разговора, обобщая основные предложения и следующая информация, чтобы клиент чётко понимал, что было обсуждено и какие у него есть варианты.
Оцени следующим образом:
"result": "1" - Менеджер четко подвёл итог, обобщив все ключевые моменты разговора.
"result": "0" - Менеджер не подвёл итоги или сделал это неполно.

16. Обязательства (obligations) - Только если клиент согласился на встречу или тренировку:
Менеджер должен взять с клиента обязательство связаться перед встречей или тренировкой.
Обязательство означает, что клиент согласился связаться перед встречей/треировкой.
Оцени следующим образом:
"obligations": "1" - Менеджер взял четкое обязательство с клиента связаться заранее.
"obligations": "0" - Менеджер не взял обязательства с клиента связаться заранее.
"obligations": "-" - Клиент не согласился на тренировку или встречу.

17. Клиент записался (goodFinal)
Клиент должен записаться на тренировку или встречу.
Оцени следующим образом:
"goodFinal": "1" - Клиент четко согласился и записался на конкретную тренировку или встречу.
"goodFinal": "0" - Клиент не записался тренировку или встречу.

18. Следующий звонок (nextCall) - Только если клиент не записался на встречу или тренировку
Менеджер должен договориться с клиентом о конкретной дате следующего звонка.
Оцени следующим образом:
"nextCall": "1" - Менеджер договорился о конкретной дате следующего звонка
"nextCall": "0" - Менеджер не договорился о дате следующего звонка или сделал это неконкретно.
"nextCall": "-" - Клиент согласился на тренировку или встречу.

19. Инициатива (Initiative):
Инициатива разговора должна быть на стороне менеджера.
Если клиент активно ведет разговор, укажите оценку "0".
Оценка:
"Initiative": "1" - Инициатива разговора была на стороне менеджера, он задавал вопросы и направлял беседу.
"Initiative": "0" - Инициатива была на стороне клиента или менеджер был пассивен.

20. Причина отказа (refusalReason):
Если клиент отказался от услуг, укажи причину одной фразой, например:
"refusalReason": "Клиенту не подходит цена услуг; Клиент выбрал другой бассейн;"
"refusalReason": "Клиенту не подходит местоположение, выбрал бассейн ближе;"
"refusalReason": "Менеджер не отработал возражения клиента должным образом, не смог убедить клиента в выборе именно наших услуг;"

21. Обоснование (justification):
Укажи пункт и обоснование оценки за этот пункт.
Пример ответа:
"justification": "Обязательства - менеджер не взял с клиента обязательство созвониться перед встречей; Возражения - менеджер не пытался отработать возражения;"

22. Изложение (summary):
Кратко изложи итоги разговора, включая запрос клиента, основные действия менеджера, причину отказа (если есть) и общее впечатление от звонка. Результат запиши в "summary"

23. Негатив, некорректное обращение (negativ)
Ответить "negativ" - если в разговоре были негативные фразы или слова такие, как нецензурная лексика, присутствовал негативный тон, менеджер и клиент разговаривали на повышенных тонах, то сделай краткий пересказ негатива. Если негатива не было ответь "Без негатива".

Оцени каждый этап звонка, не снижая оценку, если клиент сам предоставил информацию, не мог ответить на вопросы, или завершил разговор после озвучивания стоимости.
Возвращай результат в формате JSON, учитывая все вышеперечисленные критерии.
Формат отображения, где "text" - ответ на предыдущие критерии:

{
"greeting":"text",
"thank":"text",
"threeAppeals":"text",
"praise":"text",
"qualification":"text",
"requirement":"text",
"recipient":"text",
"urgency":"text",
"sandwich":"text",
"benefits":"text",
"presentation":"text",
"lessThanFour":"text",
"mitigation":"text",
"moreThanThree":"text",
"result":"text",
"obligations":"text",
"goodFinal":"text",
"nextCall":"text",
"Initiative":"text",
"justification":"text",
"summary":"text",
"negativ":"text",
"refusalReason":"text"
}