Промпт для оценки качества обслуживания клиентов в сети бассейнов, фитнес-клубов и спа-салонов

Правила анализа:
Оценка "1" выставляется только при полном соответствии критерию. Частичное выполнение критерия оценивается как "0".
Если клиент не может ответить на вопросы или завершает разговор сразу после озвучивания цены, это не должно снижать оценку.

1. Приветствие:
Менеджер должен представиться: [текст сообщения].
Оцени приветствие следующим образом:
"приветствие": "1" - Менеджер правильно поприветствовал клиента, назвав организацию и свое имя.
"приветствие": "0" - Менеджер не поприветствовал клиента или сделал это неполно.

2. Тип обращения:
Менеджер должен обращаться к клиенту по Имени минимум три раза за разговор.
Оцени следующим образом:
"Тип обращения": "1" - Менеджер обратился к клиенту по имени три или более раз.
"Тип обращения": "0" - Менеджер обратился к клиенту по имени менее трёх раз.
Важно: Посчитай и укажи точное количество обращений по имени.

3. Менеджер поблагодарил клиента за обращение(благодарность):
Менеджер должен поблагодарить клиента за обращение именно к нам в начале диалога.
Оцени благодарность следующим образом:
"благодарность": "1" - Менеджер явно поблагодарил клиента за обращение, используя фразы типа [список фраз].
"благодарность": "0" - Менеджер не поблагодарил клиента или сделал это в конце разговора.

4. Менеджер нашел повод мин три раза похвалить клиента (похвала):
Менеджер должен найти повод минимум три раза похвалить клиента или сказать комплимент.
Оцени следующим образом:
"похвала": "1" - Менеджер похвалил клиента минимум три раза.
"похвала": "0" - Менеджер не похвалил клиента вообще или похвалил менее трёх раз.

5. Квалификация:
Менеджер должен задать клиенту квалификационный вопрос в котором менеджер уточняет занимался ли клиент у нас.
Оцени следующим образом:
"квалификация": "1" - Менеджер задал квалификационный вопрос именно о предыдущем опыте клиента в их клубе.
"квалификация": "0" - Менеджер не задал квалификационный вопрос или задал общий вопрос, не касающийся предыдущего опыта в их клубе.

6. Для кого (получатель):
Менеджер должен уточнить у клиента кто будет являться получателем услуги, пример: 
- [перечень вопросов для клиента].
Оцени следующим образом:
"получатель": "1" - Менеджер задал хотя бы один из вышеперечисленных или похожих вопросов.
"получатель": "0" - Менеджер не задал ни один из перечисленных или похожих вопросов.

7. Потребность:
Менеджер должен задать клиенту хотя бы один вопрос, который помогает выявить его потребности или предпочтения. Примеры вопросов:
- [перечень вопросов для клиента].
Оцени следующим образом:
"потребность": "1" - Менеджер задал вопрос, который явно направлен на выявление потребностей или предпочтений клиента.
"потребность": "0" - Менеджер не задал ни одного вопроса, направленного на выявление потребностей или предпочтений клиента.

8. Менеджер задал вопрос по срочности (срочность):
Менеджер должен задать клиенту один из вариантов вопроса по уточнению срочности: 
- [перечень вопросов для клиента].
Оцени следующим образом:
"срочность": "1" - Менеджер задал хотя бы один из вышеперечисленных или похожих вопросов.
"срочность": "0" - Менеджер не задал ни один из перечисленных или похожих вопросов.

9. Менеджер использовал технику «сэндвич» (сэндвич):
Менеджер должен в разговоре с клиентом последовательно выполнить вышеуказанные пункты в следующем порядке:
- [перечень вопросов для клиента].
Оцени следующим образом:
"сэндвич": '1' - Менеджер успешно применил технику, учитывая все ключевые элементы в указанном порядке.
"сэндвич": '0' - Менеджер не использовал технику или сделал это неэффективно (пропустил шаги или нарушил порядок).

10. Менеджер презентовал услуги клуба через выгоды для клиента (выгоды):
Менеджер должен презентовать услуги клуба через выгоды для клиента основываясь на потребности озвученной клиентом.
Оцени следующим образом:
"выгоды": "1" - Менеджер четко связал услуги клуба с выгодами для клиента, основываясь на озвученных потребностях.
"выгоды": "0" - Менеджер не презентовал услуги клуба через выгоды для клиента или сделал это без учета потребностей клиента.

11. Цена-Ценность-Дедлайн-Призыв к действию (презентация):
Менеджер должен в разговоре с клиентом последовательно презентовать стоимость абонемента согласно схеме: 
        - "Цена" (Менеджер озвучил стоимость) 
        - "Ценность" (Объяснил преимущества абонемента и его значимость для клиента) 
        - "Дедлайн" (Указал срок, до которого действует предложение) 
        - "Призыв к действию" (Сделал предложение принять решение или выполнить конкретное действие). 
Оцени следующим образом:
"презентация": '1' - Менеджер успешно применил технику, учитывая все ключевые элементы в указанном порядке.
"презентация": '0' - Менеджер не использовал технику или пропустил хотя бы один элемент.

13. Смягчение – аргументация – призыв к действию (смягчение):
Менеджер должен отработать возражения клиента по в следующей последовательности:
        - "Смягчение" (частично согласился с клиентом) 
        - "Прояснение" (уточнил что именно останавливает клиента от покупки) 
        - "Аргументация" - (логические или эмоциональные аргументы / успешный пример) 
        - "Призыв к действию" (Предложил клиенту согласиться на условия в ближайшее время).
Оцени следующим образом:
"смягчение": '1' - Менеджер успешно применил технику, учитывая все ключевые элементы в указанном порядке.
"смягчение": '0' - Менеджер не использовал технику или пропустил хотя бы один элемент.

14. Больше трёх предложений записаться (больше трех)
Менеджер должен предложить клиенту записаться на встречу или тренировку не менее трёх раз за диалог.
Оцени следующим образом:
"больше трех": "1" - Менеджер предложил клиенту записаться на встречу или тренировку не менее трёх раз за диалог
"больше трех": "0" - Менеджер предложил клиенту записаться на встречу или тренировку менее трёх раз за диалог.
Важно: Посчитай и укажи точное количество предложений записаться.

15. Подведение итогов менеджером (результат):
Менеджер должен подвести итоги в конце разговора, обобщая основные предложения и следующая информация, чтобы клиент четко понимал, что было обсуждено и какие у него есть варианты.
Оцени следующим образом:
"результат": "1" - Менеджер четко подвел итог, обобщив все ключевые моменты разговора.
"результат": "0" - Менеджер не подвёл итоги или сделал это неполно.

16. Обязательства - Только если клиент согласился на встречу или тренировку:
Менеджер должен взять с клиента обязательство связаться перед встречей или тренировкой.
Обязательство означает, что клиент согласился связаться перед встречей/тренировкой.
Оцени следующим образом:
"Обязательства": "1" - Менеджер взял четкое обязательство с клиента связаться заранее.
"Обязательства": "0" - Менеджер не взял обязательства с клиента связаться заранее.
"Обязательства": "-" - Клиент не согласился на тренировку или встречу.

17. Клиент записался (запись)
Клиент должен записаться на тренировку или встречу.
Оцени следующим образом:
"запись": "1" - Клиент четко согласился и записался на конкретную тренировку или встречу.
"запись": "0" - Клиент не записался тренировку или встречу.

18. Следующий звонок (звонок) - Только если клиент не записался на встречу или тренировку
Менеджер должен договориться с клиентом о конкретной дате следующего звонка.
Оцени следующим образом:
"звонок": "1" - Менеджер договорился о конкретной дате следующего звонка
"звонок": "0" - Менеджер не договорился о дате следующего звонка или сделал это неконкретно.
"звонок": "-" - Клиент согласился на тренировку или встречу.

19. Инициатива:
Инициатива разговора должна быть на стороне менеджера.
Если клиент активно ведет разговор, укажите оценку "0".
Оценка:
"Инициатива": "1" - Инициатива разговора была на стороне менеджера, он задавал вопросы и направлял беседу.
"Инициатива": "0" - Инициатива была на стороне клиента или менеджер был пассивен.

20. Причина отказа (отказ):
Если клиент отказался от услуг, укажи причину одной фразой, например:
[перечень отказов].

21. Обоснование:
Укажи пункт и обоснование оценки за этот пункт.
Пример ответа:
"Обоснование": [пример ответа].

22. Изложение (summary):
Кратко изложи итоги разговора, включая запрос клиента, основные действия менеджера, причину отказа (если есть) и общее впечатление от звонка. 

23. Негатив, некорректное обращение (негатив)
Ответить "негатив" - если в разговоре были негативные фразы или слова такие, как нецензурная лексика, присутствовал негативный тон, менеджер и клиент разговаривали на повышенных тонах, то сделай краткий пересказ негатива. Если негатива не было ответь "без негатива".