Что такое CRM-аналитика и как ее использовать

Каждая заявка, которая попадает в CRM сервис, проходит путь от первого контакта до покупки или отказа. Аналитика показывает, где именно клиент остановился, почему ушел или купил. Это позволяет не гадать, а точно знать, как идет процесс на каждом этапе.

Например, из 100 заявок до покупки доходят только 10, а остальные теряются. CRM аналитика показывает, сколько клиентов не дождались ответа, кому не отправили предложение, кто отказался после звонка. Эти данные помогают быстро найти слабые места и устранить их. Вы перестаете терять клиентов просто потому, что кто-то не перезвонил вовремя или забыл про письмо.

Например, один клиент покупает редко, но тратит крупную сумму. Другой — приходит часто, но с небольшими заказами. Третий — оформляет заказ, но отказывается в последний момент. Система собирает информацию по каждому и показывает, кто приносит больше прибыли. Это важный процесс, потому что вы начинаете фокусироваться на правильной аудитории и вкладываться туда, где отдача выше.

Вы видите, как работает каждый менеджер: кто быстро закрывает сделки, а кто медленно двигает клиентов по воронке. Один человек делает 30 звонков в день и закрывает 10 сделок, другой — 10 звонков и 2 сделки. CRM покажет разницу в цифрах. Это не про контроль ради контроля, а про понимание, как работает команда и кто приносит результат.

CRM аналитика помогает понять, какие каналы приводят клиентов, а какие просто сливают бюджет. Например, из таргетированной рекламы в соцсетях приходит много лидов, но мало покупок. Зато с контекстной или email-рассылки клиенты охотнее покупают. Аналитика считает это автоматически — вы просто смотрите отчетность и принимаете решения.

Это диаграмма, которая показывает, сколько клиентов сейчас находится на каждом этапе сделки. От первого контакта до оплаты. Например, 100 человек оставили заявку. Из них 70 получили звонок, 40 — коммерческое предложение, 15 — заинтересовались, 5 — купили. Воронка сразу показывает, где клиенты застряли.

Если вы видите, что на одном этапе скапливаются десятки сделок, но дальше они не двигаются — это сигнал. Возможно, менеджеры забывают перезванивать, или КП непонятное, или клиент ждет ответа слишком долго. Благодаря воронке видно, где бизнес буксует, и какие процессы нужно улучшить.

Они показывают, откуда приходят клиенты. Например, в amoCRM можно видеть, сколько заявок пришло с сайта, из рекламы в Google, с email-рассылки или через мессенджеры. Такой анализ помогает экономить деньги. Вы не тратите бюджет на слепую рекламу. Вы точно знаете, что каждый вложенный рубль работает и приносит прибыль.

Допустим, вы вложили 100 000 рублей в таргет. Система покажет: пришло 200 заявок, из них 10 купили. А вот с контекста в Google вы получили всего 40 заявок, но покупают из них 20. Значит, второй канал эффективнее. Вы можете сразу перераспределить бюджет — сократить ненужное и усилить то, что работает.

Показывает не просто цифры, а окупаемость. Это помогает понять, какие вложения действительно выгодны.
Представьте, вы запустили два рекламных канала — таргетированную рекламу в соцсетях и контекстную рекламу в поиске:

• На таргет потратили 50 000 рублей. С него пришло 200 заявок. Из них 20 человек купили. Общая выручка — 100 000 рублей.
• На контекстную рекламу ушло 30 000 рублей. Она привела 60 заявок. Купили 25 человек. Выручка — 180 000 рублей.

Соцсети дали больше лидов, но контекст — больше продаж и прибыли. Раньше вы могли бы решить, что соцсети работают лучше — заявок больше. Но сквозная аналитика показывает главное: сколько денег вы заработали на вложенные рубли и собирает информацию в одном отчете. Вы видите не только количество заявок, но и точную отдачу от каждого канала. В amoCRM сквозную аналитику можно настроить через интеграции. Она объединяет данные из рекламы, мессенджеров, CRM.

С помощью внедрения виджета для amoCRM можно расшифровывать звонки и анализировать их. Он подключается к CRM и работает автоматически, данные попадают в карточку клиента и в отчет. Вы получаете не просто текст звонка, а готовый анализ — с важными деталями, сводкой и выводами.

Руководитель сразу видит, как работают менеджеры, какие темы обсуждают с клиентами и где возникают проблемы. Система фиксирует все детали разговора автоматически, поэтому ничего не теряется. А главное — вы можете улучшать скрипты и усиливать опыт продаж на основе того, как клиенты реально говорят, что спрашивают и почему отказываются.

Ключевой показатель, который отражает эффективность. Она показывает, какой процент клиентов переходит с этапа на этап и сколько из них доходит до финала. Например: если из 100 заявок 10 стали клиентами — значит, конверсия 10%.

amoCRM считает, на какую сумму в среднем продает ваша компания. Это важный показатель, особенно если вы хотите увеличить выручку без увеличения числа клиентов. Формула простая: сумма всех оплаченных сделок/ количество этих сделок.

Показывает, на какую сумму были закрыты сделки за период. Можно смотреть выручку за день, неделю, месяц, по каждому сотруднику, воронке или каналу.

Показывает, сколько новых потенциальных клиентов пришло в CRM. Это основной показатель входящего потока продаж.

amoCRM показывает, сколько сделок завершили успешно, а сколько — с отказом. Эти цифры можно посмотреть по каждому сотруднику, по воронке или по источнику заявки.

Система считает, сколько времени проходит от первого контакта до оплаты. Это называется цикл сделки. Если цикл слишком длинный — вы теряете клиентов. Чем быстрее вы доводите клиента до покупки, тем выше конверсия. Конечно, с поправкой на нишу. Эту метрику можно смотреть для отдела, продукта или по конкретного менеджера.

amoCRM фиксирует, сколько звонков, писем, сообщений и встреч сделал каждый сотрудник. Это показатели продуктивности. По ним легко сравнить сотрудников и понять, кто приносит результат, а кто — нет.

Показывает, сколько денег принес каждый вложенный рубль в рекламу. Например: вложили 50 000 рублей, заработали 150 000 — ROI = 200%. В amoCRM этот показатель доступен через сквозную аналитику и интеграции с рекламными платформами. Это помогает быстро понять, какие каналы работают, а какие — нет.

Показывает, сколько в среднем стоит один покупатель. Это важно, чтобы оценить эффективность маркетинга. Например, у вас 10 продаж с рекламы, на которую ушло 30 000 рублей. Значит, каждый клиент стоит 3 000. Система покажет эту цифру автоматически, если настроена сквозная аналитика.

amoCRM позволяет отслеживать, сколько клиентов покупают повторно. Это показатель лояльности и качества продукта. Вы можете видеть, сколько сделок открываются по старым клиентам и на какую сумму. Повторные продажи часто дают большую выручку с меньшими затратами.