Сервисы искусственного интеллекта умеют преобразовывать речь в текст. Расшифровка происходит на основе алгоритмов распознавания речи, которые анализируют аудиофайл и сопоставляют звук с текстом. В результате нейросеть создает текстовый файл с транскрибацией звонка. В некоторых сервисах есть этап проверки и коррекции, где ИИ предлагает несколько вариантов текста на выбор.

Нейросеть для аналитики звонков умеет определять настроение человека по его голосу и словам: анализируется громкость, тон, тембр, интонация и скорость речи. После этого искусственный интеллект определяет, в какой момент диалога клиент проявлял недовольство или позитивные эмоции. Вы можете запросить оценку тона в отчете от нейросети.

Компания предоставляет различные виды страхования: автомобильное, медицинское, имущественное и другие. Текучка среди операторов высокая, а новые операторы не всегда могут быстро адаптироваться к продукту и проводить качественные консультации. Менеджеры по качеству не успевали прослушивать звонки операторов и дать обратную связь. Ошибки в обработке обращений приводили к снижению продаж и удовлетворенности клиентов.

Крупная оптовая компания закупает товары у поставщиков из разных стран и продает их в России розничным магазинам. Менеджеры часто сталкивались с отсутствием популярных товаров в ассортименте, а маркетологи не могли понять, какие товары сейчас актуальны и пользуются высоким спросом.