amoCRM: телефония и интеграция
Начало работы с телефонией amoCRM
Перед началом работы руководитель определяется с поставщиками задействованных услуг. Рассматриваются критерии: возможности, цены, техническая поддержка. Создатели amoCRM сохраняют связь с 80+ поставщиками телефонной связи. Используя раздел "Настройки" на панели задач программы, ознакомьтесь со сведениями о поставщиках.
Конкретный виджет телефонного оператора подключается при клике. Появившееся руководство поможет сделать интеграцию. Телефонные операторы поддерживают стандартные функции, требуемые для работы с программой. Каждую функцию опишем отдельно.
Перед началом работы руководитель определяется с поставщиками задействованных услуг. Рассматриваются критерии: возможности, цены, техническая поддержка. Создатели amoCRM сохраняют связь с 80+ поставщиками телефонной связи. Используя раздел "Настройки" на панели задач программы, ознакомьтесь со сведениями о поставщиках.
Конкретный виджет телефонного оператора подключается при клике. Появившееся руководство поможет сделать интеграцию. Телефонные операторы поддерживают стандартные функции, требуемые для работы с программой. Каждую функцию опишем отдельно.
Распределение входящих сигналов
Функция распределения автоматически перенаправляет входящий звонок сотруднику, который ответственный за данную карточку. Например, за оформленной картой ответственный Иван Васильев. Когда клиент звонит, звонок автоматом перенаправляется к менеджеру Васильеву. Часть телефоний поддерживает функцию осуществления звонка из платформы через web RTC. На компьютер дополнительные программы не устанавливаются при этом.
Программа amoCRM поддерживает функцию обзвона клиентов. Менеджер добавляет контакты покупателей в списки и запускает автообзвон. Телефонии работают со специальными симками, то есть можно получать входящие сигналы на мобильный номер. При использовании расширенного тарифа телефонного оператора на панели представлена аналитика. По аналитике определяется: количество звонков сотрудником за рабочий день, какие приняты, их длительность, сколько неразобранных карт. Анализ информации позволит рассчитать продуктивность работы.
Программа amoCRM поддерживает функцию обзвона клиентов. Менеджер добавляет контакты покупателей в списки и запускает автообзвон. Телефонии работают со специальными симками, то есть можно получать входящие сигналы на мобильный номер. При использовании расширенного тарифа телефонного оператора на панели представлена аналитика. По аналитике определяется: количество звонков сотрудником за рабочий день, какие приняты, их длительность, сколько неразобранных карт. Анализ информации позволит рассчитать продуктивность работы.