CRM для мебельного производства

В этой статье расскажем, какие функции CRM действительно полезны мебельщикам и как мебельный бизнес с их помощью может работать быстрее и спокойнее.

CRM-система помогает:

{ Держать под контролем сразу все важные детали: заказы, проекты, оплату, сотрудников и документы. }

{ Выстроить стабильные процессы даже при большом объеме заказов. }

Консультация

Запишитесь на бесплатную консультацию

Спросить в WhatsApp →

В мебельном производстве важны точность в замерах, согласованность в материалах и контроль в сроках — от первого звонка до установки у клиента.

Зачем нужна CRM-система на мебельном производстве

Вот 5 ключевых задач в продажах и производственном цикле:

Чтобы не терять заявки и точно работать с каждым клиентом

В мебельной сфере клиенты выбирают долго: им важно получить расчет, обсудить материалы, сроки, дизайн. CRM фиксирует все обращения — с сайта, звонков, мессенджеров, выставок. Даже если менеджер в цехе или на замере, контакт не потеряется, а клиент не уйдет к другим.
Чтобы видеть всю историю заказов и пожеланий клиента

Каждый заказ — это размеры, материалы, цвет, фурнитура, особенности планировки и пожелания клиента. CRM хранит всю переписку, замеры, техзадания и визуализации. Менеджер быстро ориентируется в любом заказе, даже если прошло полгода — без поиска по чатам или бумажкам.
Чтобы не забывать про сроки, оплаты и этапы сборки

Промедление с оплатой или задержка на одном из этапов производства может сорвать весь заказ. CRM отслеживает весь цикл: от первого замера до финальной установки. Система напомнит о просроченных оплатах, сроках готовности, выездах монтажников и отгрузках.
Чтобы росли повторные продажи

CRM помогает напоминать о плановом обновлении мебели, запуске новой коллекции, акциях или возможности доукомплектовать гарнитур. Это позволяет держать связь, предлагать актуальные решения и формировать лояльную клиентскую базу.
Чтобы контролировать загрузку менеджеров, дизайнеров и производства

Руководитель видит, сколько заявок в работе, на каком этапе каждый заказ, кто из сотрудников загружен, где узкие места. Внедрение CRM дает полную картину: от первого звонка до доставки и установки — и помогает вести бизнес осознанно, а не в режиме тушения пожаров.

Преимущества использования amoCRM в перевозках

Хорошая CRM-система для мебельной компании — это не просто список клиентов, а полноценный рабочий инструмент менеджеров, дизайнеров, технологов и руководства. Ниже — ключевые функции, без которых современное производство и продажа мебели уже не обходятся.

Разберем весь спектр возможностей хорошей отраслевой CRM для мебельного бизнеса.

Управление клиентами

Ведение клиентской базы с историей заказов

CRM хранит всю информацию о клиентах: замеры, чертежи, дизайн-проекты, предпочтения по материалам, переписку, рекламации. Все под рукой в одной программе — без бесконечных Excel-файлов и разбросанных чатов.

Учет заявок и лидов с разных каналов

Обращения с сайта, социальных сетей, мессенджеров, выставок и звонков автоматически попадают в единую воронку продаж. Это позволяет быстрее реагировать и не терять интерес клиентов.

История коммуникаций с клиентами и поставщиками

Вся переписка, звонки, файлы и комментарии сохраняются в карточке клиента. Это важно при смене менеджера или в случае спорных ситуаций.

Сегментация клиентов: частные, корпоративные, дизайн-бюро, дилеры

В crm для мебельного производства можно выделять группы клиентов, создавать под них индивидуальные условия, скидки, предложения и анализировать рентабельность по сегментам.

Управление производственными процессами

Контроль сроков производства и отгрузок

Система напоминает о сроках на каждом этапе: подготовка проекта, закупка материалов, запуск в производство, сборка, доставка, монтаж. Это помогает избегать срывов сроков и держать команду в фокусе.

Учет этапов производства и статуса заказа

Каждый заказ разбивается на этапы: согласование, проектирование, раскрой, сборка, доставка, установка. Видно, где заказ «застрял» и кто отвечает за следующий шаг.

Контроль качества и сроков обратной связи

Если компания обещает ответ за 24 часа или соблюдает внутренние SLA по срокам производства, CRM позволяет отслеживать эти показатели и держать планку сервиса.

Управление загрузкой цеха и сотрудников

CRM показывает загрузку дизайнеров, технологов, производства и монтажников. Руководитель видит, кто чем занят, какие проекты в приоритете, и может эффективно распределять ресурсы.

Документооборот

Хранение шаблонов договоров, актов и ТЗ

CRM позволяет хранить шаблоны документов: договоров, актов, техзаданий. Данные подставляются автоматически, документы формируются прямо из карточки заказа — быстро и без ошибок.

Управление договорами и согласование условий

Система ускоряет процесс согласования: загружаются шаблоны договоров, редактируются и подписываются в электронном виде, с напоминаниями о продлении.

Учет разрешений, сертификаций и условий поставщиков

Система связывает заказы с дизайнерами, сборщиками, подрядчиками. Вся цепочка — от первого звонка до монтажа — прозрачно отображается в системе.

Взаимосвязь заказов, подрядчиков и проектов

Автоматизация процессов

Автоматизация повторяющихся процессов

Регулярные задачи — создание КП, расчеты стоимости, напоминания клиенту, заказ фурнитуры — автоматизируются. Это экономит время менеджеров и снижает риск ошибок.

Интеграция с 1С, IP-телефонией, сайтом и ЭДО

Все данные — звонки, финансы, заказы, документы — синхронизируются между системами. Это исключает дублирование работы и ускоряет бизнес-процессы.

Работа с повторными заказами и рекомендациями

CRM фиксирует, кто из клиентов сделал заказ, когда и на какую сумму. Через некоторое время м ожно предложить обновление интерьера, дополнительную мебель для магазина или бонус за рекомендации.

Калькуляторы стоимости мебели и расчетов под заказ

Менеджер может сразу посчитать стоимость заказа с учетом всех параметров: габаритов, материалов, фурнитуры, доставки, монтажа. Это ускоряет процесс и повышает доверие клиента.

Финансовый учет

Финансовый учет: сметы, оплаты, остатки, задолженности

CRM для мебельного производства позволяет формировать сметы, фиксировать оплаты и предоплаты, отслеживать дебиторку и получать прозрачную финансовую картину по каждому клиенту.

Расчет бонусов и KPI для менеджеров и монтажников

Можно настраивать систему мотивации по ключевым метрикам: количество закрытых сделок, точность соблюдения сроков, отзывов клиентов и выручке.

Аналитика по продажам и производству

CRM показывает, какие изделия заказывают чаще, какие каналы приводят клиентов, где «узкие места» в производстве. Это помогает принимать обоснованные управленческие решения.

Напоминания клиентам о статусе и сроках

Система уведомляет клиентов о ключевых этапах: готовности проекта, необходимости утвердить эскиз, сроках доставки или монтажа. Это повышает лояльность и доверие к компании.

Проведем аудит ваших процессов и дадим рекомендации по старту работ в CRM для мебельного производства

Провести аудит

Далее рассмотрим как эти возможности реализованы в одной из самых популярных систем для мебельщиков — amoCRM.

Основные возможности amoCRM на мебельном производстве

1. Работа с заявками

amoCRM для мебельного производства собирает все заявки в одном месте — с сайта, из Instagram, мессенджеров, звонков. Клиент, например, оставил запрос на кухню — в системе сразу появляется карточка с его контактами и пожеланиями. Менеджеру не нужно ничего искать вручную, он видит, что именно интересует заказчика, и может быстро связаться.

Это экономит время и не дает потерять обращения даже в загруженные дни.

2. Контроль исполнения заказов

Когда заказ принят, CRM помогает отслеживать его на каждом этапе: от замера и эскизов до сборки и доставки.

Все движение как на ладони: система показывает, где сейчас заказ, кто за что отвечает и к какому сроку нужно успеть. Если что-то задерживается — видно сразу.

Это особенно полезно, когда заказов много, и каждый на своем этапе.

3. Формирование счетов

Счета, договоры и КП в amoCRM делаются за пару минут. Менеджер выбирает нужные позиции — стол, шкаф, фурнитуру — и система сама считает сумму, добавляет скидку и готовит документ. Клиенту можно сразу отправить счет на почту или в WhatsApp и быть уверенным что в нем нет ошибок.

4. Воронка продаж

CRM показывает путь клиента от первого запроса до готовой мебели. Например, заказ на шкаф-купе: сначала — «новая заявка», потом — «переговоры», «эскиз согласован», «в производстве», «доставлено». Видно, на каком этапе сейчас каждый заказ, где что тормозит, и кому нужно срочно напомнить.

Руководитель в курсе дел, а менеджеры не теряют клиентов по дороге.

5. Аналитика и отчетность

Все цифры под рукой: сколько заявок, сколько продаж, какая мебель заходит лучше всего, кто из менеджеров работает эффективнее. Можно быстро увидеть, где просадки.

Это помогает не работать «вслепую», а принимать решения на основе фактов — что производить, кого наградить, где усилить.

Проведем бесплатный аудит ваших процессов

Провести аудит

И дадим рекомендации по настройке главных функций amoCRM для мебельной компании

Дополнительные возможности amoCRM для мебельщиков

Помимо базовых функций в amoCRM масса дополнительных возможностей, улучшить процессы в мебельном бизнесе.

Документы

Быстрое оформление счетов, договоров и актов

В мебельном бизнесе постоянный документооборот — КП, счета, договоры, акты. Виджет «Документы» позволяет за пару кликов собрать весь пакет на заказ: данные клиента, сумма, сроки — всё подставляется автоматически. Готовые файлы сразу можно отправить клиенту, не переключаясь между программами. Это особенно удобно, когда поток заказов большой и на ручную работу просто нет времени.

Tracker

Контроль сроков на каждом этапе

Изготовление мебели поэтапно — проект, утверждение, производство, доставка. Tracker фиксирует, сколько времени уходит на каждый из них. Если сделка «зависает» или менеджер тратит слишком много времени — система сообщает об этом руководителю. Это помогает держать процессы под контролем и не срывать сроки перед клиентами.

Chatter

Общение с клиентами в WhatsApp прямо из CRM

Мебельные клиенты часто присылают замеры, фото, референсы прямо в мессенджерах. Интеграция crm для мебельного производства и WhatsApp помогает собирать все сообщения в карточку сделки. Так менеджеры ничего не теряют, а вся история общения хранится в одном месте. Это удобно и для контроля качества работы, и для быстрой передачи дел между сотрудниками.

Чек-листы

Контроль каждого шага по заказу

Производство мебели — это десятки шагов: замер, выбор материалов, проект, сборка, доставка. Внедрение «Чек-листов» помогает держать все под контролем: сотрудники отмечают выполненные этапы, а руководитель всегда видит, где возможная задержка. Это снижает хаос, особенно при большом объеме заказов и работе с несколькими бригадами.

Триггеры

Автоматизация повторяющихся действий

Рядовые действия — вроде уведомлений о готовности, напоминаний об оплате или задач при задержке — можно полностью автоматизировать и выполнять без участия человека. Это экономит время и устраняет «человеческий фактор» в рутинных моментах.

Автоматическое заполнение реквизитов

Автозаполнение реквизитов клиента

Если работаешь с юрлицами, реквизиты приходится заполнять часто. Помогает автоподстановка: по ИНН или подтянуть в адрес, КПП, расчетный счет. Это упрощает работу, избавляет от ошибок в документах и ускоряет оформление сделок с корпоративными клиентами.

Настроим amoCRM для мебельного производства

Заказать звонок

Начните зарабатывать больше на продажах транспортных и логистических услуг с отраслевым решением от интегратора amoCRM №1 в мире