Вы задавали много вопросов в комментариях и в чате поддержки
мы собрали список с ответами.
- Пишут ли клиенты в MAX? Много ли обращений?Обращений пока значительно меньше, чем в Telegram и WhatsApp, но количество обращений в MAX постепенно растет.
- Какие данные пользователя подтягиваются в amoCRM из MAX?При первичном обращении в MAX (через Chatter) можно автоматически зафиксировать:
• ID пользователя
• Прямую ссылку на чат
• Название канала и источника
• ID источника - Есть ли шаблоны сообщений, как в WhatsApp?В MAX есть шаблоны, но они не такие как в WhatsApp — они бесплатные и позволяют отправлять готовый текст с медиа.
- Передается ли номер телефона пользователя из MAX?Номер телефона не передается автоматически. Только если клиент сам отправит его в чате.
- Можно ли написать клиенту первым в MAX, если мы уже знаем его номер телефона?Нет. Используя бизнес-ботов MAX, первым написать нельзя.(На рынке есть интеграции, где можно писать первым, но они считаются не официальными и с ними есть риск попасть в блок).
- Можно ли узнать ID пользователя MAX, если он не писал первым?Узнать ID пользователя без его первого сообщения невозможно.
- Можно ли подключить номерной (личный) профиль MAX?Частично это возможно — но через «костыли» и серую схему. У нас такого решения нет. Официально MAX пока доступен только для организаций и ИП. Для самозанятых и физлиц «белого» подключения еще нет.
- Можно ли делать массовые рассылки через MAX?Технически — да, но только по подписчикам и с учетом правил MAX. При жалобах пользователей аккаунт могут заблокировать.
Заранее ознакомьтесь с политикой MAX на эту тему. - Есть ли официальное API для интеграции?Да, официальное API требует бизнес-бота и токена от платформы MAX.
- Как получить токен для интеграции?Нужно зарегистрироваться на платформе MAX для партнеров, создать чат-бота, пройти модерацию — после этого выдается токен, который используется для интеграции через API.
- Можно ли использовать MAX как основной канал поддержки?Пока — скорее как дополнительный канал: он есть не у всех и не может заменить Telegram и WhatsApp в поддержке.
- Передаются ли изображения, документы и файлы в amoCRM при интеграции?Да, медиа и файлы поддерживаются, но есть ограничения по типам файлов и размеру.
- Есть ли ограничения по количеству сообщений?Официальные жесткие лимиты не афишируются, но действует антиспам-политика: резкие всплески сообщений могут привести к жалобам и блокировке.
- Решение с интеграцией MAX и amoCRM через Chatter бесплатное?Да, у нас официальная интеграция без рисков и 1 канал MAX в ней предоставляется бесплатно.
- Поддерживается ли распределение чатов по менеджерам?Да, на стороне amoCRM можно настроить автоназначение ответственного за заявку по вашим правилам.
- Можно ли подключить несколько ботов MAX к одному аккаунту amoCRM?Да, но каждый бот — это отдельный канал со своими настройками, токенами и правилами модерации.
- Кто может подключать ботов?Подключить могут только компании и ИП, которые могут подтвердить верификацию через госуслуги или банки. Верификация подтверждает, что организация официально зарегистрирована, а инициатор подключения вправе действовать от её имени.
- Поддерживается ли аналитика и статистика по диалогам и конверсии?Базовая аналитика строится на стороне amoCRM: количество диалогов, скорость ответа, закрытие сделок. В самом MAX аналитика ограничена.
Полный и пошаговый алгоритм подключения → открыть инструкцию
Нужна помощь в подключении MAX?
Заполните эту форму и поможем с его подключением в amoCRM.
Оставляя заявку, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
Ещё статьи
