Например:- клиент без ответа 15 минут: "Поставить менеджеру задачу и добавить тег";
- клиент без ответа 30 минут: "Отправить менеджеру напоминалку в Телеграм";
- клиент без ответа 60 минут: "Отправить сообщение РОПу и поменять ответственного";
- клиент без ответа 3 часа: "Извиниться перед клиентом".
Возьмите в штат "нудного помощника", который будет пушить менеджеров и следить за временем ответа в мессенджерах вместо вас. Ни один РОП не сможет подгонять команду так, как умеют эти виджеты в связке.
Виджет Finder можно получить бесплатно, подробные условия здесь.