Что происходит с заявкой в грамотно настроенной CRM: с момента, как она зашла в систему, и до момента отгрузки или оказания услуг?

Виджет "Распределение заявок" распределяет новые заявки на сотрудников, находящихся в онлайн. Перед этим проверяя заявку на дубли. Если заявка оказалась дублем, то она будет отправлена к менеджеру, кто уже с ней работал.

Виджет "Пушер" сопроводит заявку до менеджера.