CRM-система нужна бизнесу, чтобы выстроить работу с клиентами и автоматизировать ключевые этапы продаж. Сейчас на российском рынке есть два лидера среди CRM-систем — amoCRM и Битрикс24.

В этой статье сравним их по функциональности и удобству работы, чтобы вы могли принять взвешенное решение и выбрать систему под свои задачи.

Характеристики и основные возможности двух систем

amoCRM разрабатывали для специалистов отдела продаж. Здесь все работает так, чтобы менеджеры могли продавать больше и не тратить время на лишнее. Систему можно запустить за один день даже без участия программиста. Любой бизнес найдет инструменты для своего отдела продаж и сможет легко масштабировать систему под задачи команды.

Битрикс24 — это целая цифровая платформа. Внутри не только инструменты управления продажами и клиентами, но и документы, календари, чаты, встроенная телефония и даже внутренний корпоративный портал. Такая система подходит крупным компаниям и командам, где процессы сложнее, а подразделений много. Из-за большого количества функций на настройку уходит больше времени — без программиста или интегратора здесь не обойтись.

Поможем с выбором

ИИ-решения для роста продаж

Voice AI анализирует звонки, Palantir улучшает переписку, Chat AI общается с клиентами 24/7

Обзор 10 основных возможностей CRM-систем

Сервисы на базе искусственного интеллекта одинаково полезны для сотрудников и руководителей отдела продаж. Менеджерам они помогают быстрее справляться со своими задачами, а руководителям — отслеживать результаты и улучшать процессы.

Вот 10 функций искусственного интеллекта в продажах, которые стоит внедрить у себя в компании.

Управление сделками

Сделки отражаются на простой воронке. Можно менять стадии, прикреплять задачи и видеть историю взаимодействий.

Интерфейс ориентирован на отдел продаж.

Расширенная система управления: кастомные воронки, автоматизация по этапам, деление по направлениям.

Можно добавлять файлы, задачи, обсуждения.

Фильтры и поиск

Быстрый фильтр по сделкам, задачам, контактам. Можно сохранять фильтры и выводить их в приоритет.

Поиск работает по полям и тегам. Есть готовый фильтр «без задач».

Умные сценарии, можно массово ставить задачи или отправлять уведомления. Гибкая фильтрация, можно сохранять и закреплять фильтры.

Задачи

Создают вручную или через автоматизацию и привязывают к сделкам. Нет системы управления проектами в базовой комплектации, но можно добавить с помощью виджетов.

Полноценный модуль задач. Есть подзадачи, чек-листы, сроки, наблюдатели. Подходит для управления проектами.

Автоматизация действий

Настраивается через Digital-воронки и виджеты. Можно настроить любые автоматизации по действиям-триггерам: звонок, статус, срок.

Продвинутая система роботов и бизнес-процессов. Поддерживает вложенные действия, условия, паузы, переменные, действия по календарю без сторонних модулей.

Отчеты

Данные отображаются на дашборде: вы видите отчеты по менеджерам, задачам, сделкам. Регулярные отчеты можно настраивать без дополнительных модулей.

Есть встроенные уведомления с выбором времени отправки. С виджетами можно настроить отчеты любой детализации.

Расширенные отчеты, графики, BI-аналитика. Есть готовые шаблоны и возможности создавать кастомные панели.

Для отправки отчетов на почту или в Телеграм нужно установить приложение.

Телефония

Интеграция через сторонние сервисы.
Записи и аналитика сохраняются в карточке клиента.

Встроенная телефония. Можно подключать SIP, покупать номер прямо в системе. Очереди, маршруты и голосовой сценарий доступны сразу.

Права доступа

Менеджер видит только свои сделки и дела, но скрыть саму воронку стандартными средствами нельзя. Нужен дополнительный виджет.

Можно гибко настраивать доступ до уровня стадии воронки.

Копирование сделок

Копии создаются, но история действий не переносится. Есть виджеты, которые могут копировать с историей.

Можно копировать сделки и их историю с сохранением всех данных — контактов, файлов, задач.

Импорт и дубликаты

Через виджет можно проверять дубли по ИНН, телефону или другим полям. Поддерживается обновление данных по ID.

Импорт поддерживает проверку по названию, телефону и ИНН. Можно обновлять существующие данные, например, телефоны. Есть ручное объединение дублей.

Пропущенные звонки

После пропущенного звонка создается сделка, ставится задача. Если не дозвонились — система считает количество попыток, двигает сделку по стадиям и может отправить сообщение в WhatsApp или Telegram.

После звонка запускается процесс: задача → задержка → повторный звонок → уведомление. Учитывается рабочее время, можно настроить конец дня, пересылку сообщения клиенту, смену стадии.

Архитектура и основные функции amoCRM и Битрикс24

Обе системы имеют схожие функции, но вот архитектура и способ реализации этих функций отличаются.
Сравним несколько основных блоков между собой.

1. Задачи и проекты

В системе amoCRM они встроены прямо в сделки. Каждая задача привязана к клиенту. Их можно ставить вручную или автоматически: например, после перехода на этап «Перезвонить» сразу создается задача менеджеру на звонок. Весь список задач наглядный: видно, что сделано, а что просрочено.

В amoCRM можно разместить все задачи компании в виде карточек на канбан доске

В системе Битрикс24 задачи — это отдельный детализированный юнит, в котором указаны: проекты, роли в команде, подзадачи, чек-листы, шаблоны, зависимые сроки, диаграммы Ганта. Можно создавать задачи не только для продаж, но и для других сфер бизнеса — например, для запуска продукта или сервиса.

Чтобы упорядочивать задачи, в Б24 есть инструмент «Потоки». Он объединяет однотипные задачи, распределяет их между нужными сотрудниками, показывает статусы и сроки

У каждой задачи есть наблюдатели, ответственные, крайние сроки и отчеты.

Это удобно, если в продажу вовлечено много участников. Но если у вас нет проектного подхода и вам просто нужно «перезвонить», «отправить КП» и «написать после встречи» — все эти функции могут оказаться лишними.

2. Функции для продаж

Обе CRM системы помогают компаниям системно управлять продажами. Их главная цель — не просто хранить контакты, а выстроить процесс от первой заявки до оплаты. Чтобы менеджер знал, с кем связаться, что отправить, когда перезвонить, на каком этапе находится сделка и где возникают проблемы в воронке.

В amoCRM весь фокус на работе менеджера по продажам. У каждого клиента своя карточка, в которой собраны звонки, письма, сообщения, файлы.

Это должно позволять менеджеру работать быстро, не переключаясь между окнами. Например, когда клиент оставил заявку на сайте, в системе сразу появляется сделка. Менеджер видит, откуда пришел клиент, может сразу позвонить ему или написать из CRM. Вся история общения сохраняется в одном месте.

В карточке сделки менеджер видит всю информацию о клиенте и компании

В amoCRM легко настроить автоматизацию. Если, например, сделка остается без задачи, система может отправить уведомление или сама поставить задачу на звонок.

Можно задать цепочку: не дозвонился → подожди 15 минут → попробуй снова → отправь сообщение. И главное, что все это менеджер настраивает через визуальный редактор без программиста:

В Битрикс24 сделки — только одна из вкладок, а внутри целая платформа для бизнеса. Ее лучше использовать там, где ход продаж тесно связан с другими отделами — бухгалтерией, логистикой, юристами.

Здесь можно запретить переводить сделку на следующий этап без нужных документов или задач. Например, менеджер не сможет закрыть сделку, пока бухгалтер не выставит счет. Такая архитектура больше подходит компаниям, где структура продаж разветвленная, нужен порядок и контроль на всех этапах.

Для сделок можно настроить права доступа к действиям, например редактированию или удалению

3. Искусственный интеллект

В amoCRM ИИ — это часть системы, а не отдельный модуль. С помощью виджетов можно создать и подключить бота, который будет отвечать клиентам в Telegram, WhatsApp или на Avito. Он уточнит имя, телефон, задаст вопросы для квалификации и автоматически создаст сделку.

Это удобно, когда много входящих обращений, и менеджеры не успевают обрабатывать все вручную.
Посмотрите, как телеграм-бот проводит автоматическую квалификацию клиента:

В Битрикс24 тоже есть элементы ИИ, но они встроены в более сложные процессы. Например, искусственный интеллект может приоритизировать дела, напоминать о дедлайнах или анализировать эффективность работы сотрудников. Однако здесь ИИ не так тесно связан со сделками и продажами.

Чтобы настроить умного помощника или чат-бота, нужна помощь разработчика. Это повысит стоимость системы для компании.

4. Документооборот

В amoCRM даже в базовом функционале вы можете прикрепить нужный документ к сделке: договор, акт, счет или шаблон КП. Файлы хранятся внутри карточки клиента, поэтому ничего не теряется.

Кроме этого существуют мощные сторонние решения для работы с документами, например, виджет «Документы». С ним можно подключить автоматическую генерацию документов. и система будет сама подставлять данные клиента в шаблон, формировать договоры, счета, КП и другие документы, которые вы захотите.

С помощью виджетов можно усиливать функционал документов. Например, с виджетом Документы от F5 получится в два клика создавать документы, таблицы и презентации, подписывать их, отправлять клиентам

В Битрикс24 встроенный документооборот устроен на порядок сложнее. Здесь можно не только прикреплять файлы, но и создавать, согласовывать, редактировать документы прямо внутри CRM. Есть хранилище, маршруты согласования, доступ по ролям.

Документы можно согласовывать по цепочке, например: сначала юрист, потом директор, потом клиент. Это подходит крупным компаниям, где документ в обязательном порядке проходит через несколько рук.

В Битрикс24 можно делиться документами: внутренние ссылки — для коллег, а публичные — для тех, кто не работает в вашей компании

5. Облачное хранилище

В Битрикс24 встроен полноценный облачный диск — по сути, аналог Google Drive или Яндекс.Диска, но внутри платформы. У каждого сотрудника есть личное пространство, есть общие папки компании и отдела. Можно создавать папки, устанавливать права доступа, делиться файлами, работать с документами онлайн.

На Диске автоматически появляются файлы, с которыми вы работали

В amoCRM файлы прикрепляются прямо к карточке сделки или контакта. Можно загрузить договор, КП, презентацию или фото. Но сами диски подключаются только через виджеты — Яндекс.Диск или Google.Диск.

Для каких целей подходят amoCRM и Битрикс24

Выбор между системами зависит от задач и размеров компании. Что лучше для вашей компании зависит от того, как устроена работа. Если вы строите процесс продаж вокруг общения с клиентами через мессенджер, звонки или заявки с сайта, вам подойдет amo. Эта система специально создана для того, чтобы быстро обрабатывать обращения, вести клиента по воронке и не терять ни одного контакта.

Сравним несколько основных блоков между собой.

amoCRM подойдет, если:
вы получаете заявки из мессенджеров, с сайта или по телефону;
хотите быстрее обрабатывать обращения и не терять клиентов для увеличения продаж;
вам нужно работать в одном окне без лишних вкладок;
бизнес, где продажи во главе: онлайн-школа, розница, сфера услуг и т.д.;
команда работает в b2b или b2c с коротким циклом сделки.
Битрикс выбирают средние и крупные компании, где много отделов и нужно контролировать все процессы

Битрикс24 подойдет, если:
вам нужно объединить в CRM много задач, а не только продажи;
в компании много отделов и ролей;
вы используете тендеры, согласования, сложный управленческий документооборот;
нужны строгий контроль и структура, продажи более неповоротливые и скорость не имеет решающего значения.

Расскажите о бизнесе, опишите его задачи и особенности — предложим лучшее решение

Оставить заявку

Плюсы и минусы amoCRM и Битрикс24

У каждого из двух лидеров есть свои сильные стороны, за которые их любят, и слабости, которые важно знать, чтобы сделать правильный выбор.

Разберемся, что отмечают пользователи amoCRM и Битрикс24.

Плюсы и минусы amoCRM

В большинстве случаев платформа уже покрывает все ключевые потребности отдела продаж. Если вы работаете с заявками, звонками и мессенджерами — вы запускаете работу за день и сразу начинаете продавать. Если вы строите сложные процессы, дорабатываете систему под свои потребности с помощью виджетов и интеграций.

Разберем плюсы и минусы системы подробнее:

Быстрый запуск. Вы запускаете систему за 1 день в браузере и сразу начинаете работать.

Ограниченная система прав доступа. Вы не сможете гибко ограничить действия сотрудников по ролям, этапам или документам. Чтобы скрыть отдельные воронки или сделки, вы подключаете виджеты.

Простой и понятный интерфейс. Менеджер работает через дашборд: видит задачи, звонки, сообщения и всю историю клиента в одном окне.

Нет отдельного модуля для задач и проектов. Вы создаете их только внутри сделок. Если ведете внутренние проекты, вам не хватает полноценного управления задачами и ролями, можно исправить только с виджетом.

Интеграция с мессенджерами и телефонией. Подключаете WhatsApp, Telegram, Instagram, ВКонтакте за 10–15 минут. Все обращения попадают в CRM.

Расширенные функции доступны через модули. Чтобы копировать сделки, выполнять массовые действия или настраивать нестандартные сценарии, нужны дополнительные модули или виджеты.

Гибкость и автоматизация без кода. Вы настраиваете автозадачи, автоответы, переходы по этапам и напоминания через визуальный редактор. Система выполняет действия без участия менеджера.

Регулярные отчеты и аналитика. Настраиваете по воронке, менеджерам и задачам. Система отправляет отчеты на email или в Telegram по расписанию.

Готовность к работе «из коробки». Сразу получаете весь нужный функционал. Вам не нужно устанавливать дополнительные модули или настраивать систему с нуля.

Плюсы и минусы Битрикс24

Если вы управляете несколькими отделами или проектами, то получаете инструменты, которые закрывают буквально все процессы, которые только можно придумать в бизнесе, в одной системе. Если вы работаете только с клиентами и задачами, интерфейс может показаться перегруженным, а функций — слишком много.

Разберем плюсы и минусы подробнее:

Один инструмент для всей компании. Объединяет CRM, проекты, чаты, документы, календари и сотрудников в одной системе. Вам не нужно использовать отдельные сервисы.

Сложный интерфейс. Менеджеры тратят время на поиск нужных функций. Новичкам трудно освоить систему без обучения.

Гибкая настройка прав доступа. Управляете доступом на любом уровне: по ролям, стадиям, отделам, сотрудникам. Ограничиваете действия внутри сделки и по задачам.

Долгое внедрение. Вы настраиваете систему дольше, особенно если подключаете несколько отделов и функций. Чаще всего нужна помощь интегратора.

Полноценное управление задачами и проектами. Вы создаете задачи с подзадачами, чек-листами, сроками и ответственными. Вы ведете проекты по стадиям, назначаете роли и отслеживаете прогресс.

Избыточный функционал для малого бизнеса. Вы получаете инструменты, которые не используете. Система перегружает интерфейс и усложняет повседневные действия.

Расширенный документооборот. Выстраиваете маршруты согласования и управляете доступом к файлам.

Корпоративный портал. Единое пространство для общения и взаимодействия команды.

Мобильные приложения amoCRM и Битрикс24

Мобильное приложение amoCRM разработали специально для работы с продажами. Интерфейс простой, быстрый и заточен для менеджеров, которые работают «в поле». Они сразу в смартфоне видят входящие заявки, могут позвонить клиенту, написать в мессенджер, создать сделку или задачу прямо с телефона.

Если клиент оставил заявку, менеджер узнает об этом через пару секунд. Неважно, сколько заявок поступает, система помогает быстро среагировать на любое количество обращений. Это удобно для курьеров, торговых представителей, выездных специалистов, агентов и всех, кто не сидит за компьютером, а пользуется рабочими мобильными устройствами.

В приложении amo можно настроить интеграцию со всеми мессенджерами, сайтом, корпоративным порталом, чтобы отвечать клиентам и коллегам в любой момент

Мобильное приложение Битрикс24 имеет больше опций, как и в самой системе. Вы можете просматривать и вести сделки, контролировать дела и проекты, согласовывать документы, участвовать в рабочих чатах.

Подойдет, если вы хотите использовать CRM вместе с внутренним порталом и готовы мириться с перегрузкой интерфейса.

В приложении Б24 собраны CRM, задачи, коммуникации, HR, проекты

Возможности интеграции amoCRM и Битрикс24 с другими сервисами

Интеграция — это способ подключить CRM к другим сервисам, с которыми работает ваш бизнес.
Обе платформы поддерживают десятки таких подключений, но делают это по-разному.

Телефония

Через 80+ провайдеров, быстро подключается

Встроенная + SIP, расширенные настройки

Сайт

Формы, чат-виджеты, заявки

Конструктор сайтов, формы, контакт-центр

Почты

Gmail, Яндекс, Outlook

Встроенная почта, фильтры, задачи из писем

1С

Через сторонние модули, API или интеграторов

Глубокая интеграция, поддержка обмена данными

СМС-сервисы

Интеграция любых смс-сервисов через виджеты

Встроенные и внешние СМС-шлюзы

Email-рассылки

SendPulse, UniSender, Mailchimp и др.

Встроенные + внешние сервисы

Мессенджер

Telegram, WhatsApp*, WhatsApp Business API*, Instagram*, Facebook*, VK, Viber, Avito, Skype, Одноклассники

Интеграция через контакт-центр, встроено в систему

Рекламные сервисы

Facebook Ads, Google Ads, ВКонтакте, Авито

Яндекс.Директ, Google Ads, Facebook Ads, Авито

Отчеты, сквозная аналитика

Встроенные + подключение Power BI

BI-отчеты, сквозная аналитика, маркетплейс

* Социальная сеть, запрещенная на территории Российской Федерации.

Стоимость amoCRM vs Битрикс24 в 2025 году

В amoCRM оплата идет по числу пользователей — помесячно или за год. Вы платите только за тех сотрудников, которые работают в системе. Есть базовый, расширенный и профессиональный тариф.

Битрикс предлагает бесплатный тариф, но за ключевые функции — ЭДО, телефонию, права доступа — нужно платить.

Сравним профессиональные тарифы двух систем:

Профессиональный тариф amoCRM

В amoCRM другая схема. Там вы оплачиваете каждого пользователя. Например, на 10 сотрудников годовая стоимость составит около 100 000 ₽, но с дополнительными модулями и нужными виджетами — может дойти до 200 000 ₽ в год.

Цена растет вместе с командой и количеством функций, которые вы подключаете. При небольшой команде amoCRM может быть дешевле.

Профессиональный тариф Битрикс24

Стоимость лицензии Битрикс24 около 140 000 ₽ в год. Это облачная версия, и в рамках этой суммы вы можете подключить до 100 пользователей. Даже если команда вырастет до 50 человек, цена останется той же — вы не платите за каждого сотрудника отдельно.

В Битрикс24 есть платный доступ ко всему маркетплейсу приложений. За 80 000 ₽ в год вы получаете подписку на все доступные модули и дополнения.

Что выбрать в 2025 году: amoCRM или Битрикс24?

amoCRM идеальна для малого и среднего бизнеса, ориентированного на активные продажи

Она проста в использовании, запускается за день, не требует программиста, и заточена под менеджеров по продажам. Подходит для b2b/b2c с коротким циклом сделки, работы через мессенджеры и телефон.
Битрикс24 — платформа для крупных компаний с комплексной структурой

Она охватывает не только продажи, но и управление задачами, документооборот, чаты, календари, корпоративный портал и больше подходит для организаций с множеством отделов и сложными процессами.
amoCRM выигрывает в скорости и удобстве интерфейса

Она удобна для менеджеров «в поле», особенно через мобильное приложение. Интерфейс минималистичный и заточен под сделки и задачи без лишнего.
Битрикс24 предлагает больше функций, но требует времени на внедрение

Здесь доступен полный контроль прав доступа, проектный подход, автоматизация с условиями, Гант-диаграммы и корпоративные стандарты, но всё это усложняет систему для новичков.
AmoCRM проще в автоматизации без программиста.

Менеджер может сам настроить Digital-воронки, автозадачи и чат-ботов через визуальный редактор. В Битрикс24 для аналогичных задач чаще нужен интегратор.
Различие в документообороте и хранилище

В amoCRM — документы прикрепляются к сделке, внешние облака. Битрикс24 — полноценный документооборот внутри системы, с маршрутами согласования, внутренним облачным диском.
Ценообразование и масштабирование

аmoCRM предлагает оплату по пользователям и меньше зависимости от платных модулей. Битрикс24 предоставляет больше базовых возможностей в бесплатной версии, но за ключевой функционал (телефония, права, ЭДО) придётся платить отдельно, особенно при росте компании.

Нужна помощь в подключении и настройке amoCRM?

Оставляя заявку, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности

Сравнение amoCRM и Битрикс24