CRM для мебельного производства

В этой статье расскажем, какие функции CRM действительно полезны мебельщикам и как мебельный бизнес с их помощью может работать быстрее и спокойнее.

Чтобы этого не происходило, компании внедряют amoCRM:

{ Систему, которая помогает собирать заявки }
{ Координировать работу отделов }
{ Управлять задачами и видеть всю картину в одном окне }

В мебельном производстве важны точность в замерах, согласованность в материалах и контроль в сроках — от первого звонка до установки у клиента. CRM-система помогает держать под контролем сразу все важные детали: заказы, проекты, оплату, сотрудников и документы. А заодно помогает выстроить стабильные процессы даже при большом объеме заказов.

Спросить в WhatsApp →

Консультация

Запишитесь на бесплатную консультацию

Зачем нужна CRM-система на мебельном производстве

Вот 5 ключевых задач в продажах и производственном цикле:

Чтобы не терять заявки и точно работать с каждым клиентом

В мебельной сфере клиенты выбирают долго: им важно получить расчет, обсудить материалы, сроки, дизайн. CRM фиксирует все обращения — с сайта, звонков, мессенджеров, выставок. Даже если менеджер в цехе или на замере, контакт не потеряется, а клиент не уйдет к другим.
Чтобы видеть всю историю заказов и пожеланий клиента

Каждый заказ — это размеры, материалы, цвет, фурнитура, особенности планировки и пожелания клиента. CRM хранит всю переписку, замеры, техзадания и визуализации. Менеджер быстро ориентируется в любом заказе, даже если прошло полгода — без поиска по чатам или бумажкам.
Чтобы не забывать про сроки, оплаты и этапы сборки

Промедление с оплатой или задержка на одном из этапов производства может сорвать весь заказ. CRM отслеживает весь цикл: от первого замера до финальной установки. Система напомнит о просроченных оплатах, сроках готовности, выездах монтажников и отгрузках.
Чтобы росли повторные продажи

CRM помогает напоминать о плановом обновлении мебели, запуске новой коллекции, акциях или возможности доукомплектовать гарнитур. Это позволяет держать связь, предлагать актуальные решения и формировать лояльную клиентскую базу.
Чтобы контролировать загрузку менеджеров, дизайнеров и производства

Руководитель видит, сколько заявок в работе, на каком этапе каждый заказ, кто из сотрудников загружен, где узкие места. Внедрение CRM дает полную картину: от первого звонка до доставки и установки — и помогает вести бизнес осознанно, а не в режиме тушения пожаров.

Преимущества использования amoCRM в перевозках

Хорошая CRM-система для мебельной компании — это не просто список клиентов, а полноценный рабочий инструмент менеджеров, дизайнеров, технологов и руководства. Ниже — ключевые функции, без которых современное производство и продажа мебели уже не обходятся.

Разберем весь спектр возможностей хорошей отраслевой CRM для мебельного бизнеса.

Ведение клиентской базы с историей заказов

CRM хранит всю информацию о клиентах: замеры, чертежи, дизайн-проекты, предпочтения по материалам, переписку, рекламации. Все под рукой в одной программе — без бесконечных Excel-файлов и разбросанных чатов.

Контроль сроков производства и отгрузок

Система напоминает о сроках на каждом этапе: подготовка проекта, закупка материалов, запуск в производство, сборка, доставка, монтаж. Это помогает избегать срывов сроков и держать команду в фокусе.

Хранение шаблонов договоров, актов и ТЗ

CRM позволяет хранить шаблоны документов: договоров, актов, техзаданий. Данные подставляются автоматически, документы формируются прямо из карточки заказа — быстро и без ошибок.

Учет заявок и лидов с разных каналов

Обращения с сайта, социальных сетей, мессенджеров, выставок и звонков автоматически попадают в единую воронку продаж. Это позволяет быстрее реагировать и не терять интерес клиентов.

Управление загрузкой цеха и сотрудников

CRM показывает загрузку дизайнеров, технологов, производства и монтажников. Руководитель видит, кто чем занят, какие проекты в приоритете, и может эффективно распределять ресурсы.

Учет этапов производства и статуса заказа

Каждый заказ разбивается на этапы: согласование, проектирование, раскрой, сборка, доставка, установка. Видно, где заказ «застрял» и кто отвечает за следующий шаг.

Автоматизация повторяющихся процессов

Регулярные задачи — создание КП, расчеты стоимости, напоминания клиенту, заказ фурнитуры — автоматизируются. Это экономит время менеджеров и снижает риск ошибок.

Напоминания клиентам о статусе и сроках

Система уведомляет клиентов о ключевых этапах: готовности проекта, необходимости утвердить эскиз, сроках доставки или монтажа. Это повышает лояльность и доверие к компании.

Сегментация клиентов: частные, корпоративные, дизайн-бюро, дилеры

В crm для мебельного производства можно выделять группы клиентов, создавать под них индивидуальные условия, скидки, предложения и анализировать рентабельность по сегментам.

Учет разрешений, сертификаций и условий поставщиков

CRM помогает контролировать срок действия договоров с подрядчиками, сертификацию материалов, гарантии, сроки обновления технических условий.

Взаимосвязь заказов, подрядчиков и проектов

Система связывает заказы с дизайнерами, сборщиками, подрядчиками. Вся цепочка — от первого звонка до монтажа — прозрачно отображается в системе.

Финансовый учет: сметы, оплаты, остатки, задолженности

CRM для мебельного производства позволяет формировать сметы, фиксировать оплаты и предоплаты, отслеживать дебиторку и получать прозрачную финансовую картину по каждому клиенту.

Расчет бонусов и KPI для менеджеров и монтажников

Можно настраивать систему мотивации по ключевым метрикам: количество закрытых сделок, точность соблюдения сроков, отзывов клиентов и выручке.

Интеграция с 1С, IP-телефонией, сайтом и ЭДО

Все данные — звонки, финансы, заказы, документы — синхронизируются между системами. Это исключает дублирование работы и ускоряет бизнес-процессы.

Аналитика по продажам и производству

CRM показывает, какие изделия заказывают чаще, какие каналы приводят клиентов, где «узкие места» в производстве. Это помогает принимать обоснованные управленческие решения.

Управление договорами и согласование условий

Система ускоряет процесс согласования: загружаются шаблоны договоров, редактируются и подписываются в электронном виде, с напоминаниями о продлении.

История коммуникаций с клиентами и поставщиками

Вся переписка, звонки, файлы и комментарии сохраняются в карточке клиента. Это важно при смене менеджера или в случае спорных ситуаций.

Работа с повторными заказами и рекомендациями

CRM фиксирует, кто из клиентов сделал заказ, когда и на какую сумму. Через некоторое время м ожно предложить обновление интерьера, дополнительную мебель для магазина или бонус за рекомендации.

Калькуляторы стоимости мебели и расчетов под заказ

Менеджер может сразу посчитать стоимость заказа с учетом всех параметров: габаритов, материалов, фурнитуры, доставки, монтажа. Это ускоряет процесс и повышает доверие клиента.

Контроль качества и сроков обратной связи

Если компания обещает ответ за 24 часа или соблюдает внутренние SLA по срокам производства, CRM позволяет отслеживать эти показатели и держать планку сервиса.