Команда F5

amoCRM для клиентов, занимающихся продажей и доставкой топлива

Полное описание отраслевого решения

Установка данного отраслевого решения amoCRM позволит компаниям, занимающимся поставками ГСМ, автоматизировать процессы продажи топлива, доставки грузов, контролировать работу менеджеров, автоматизировать работу водителей на всех этапах следования маршруту. Воронка «Продажи» позволит принимать входящие заявки от клиентов. Воронка «Отгрузки» организует процесс передачи заказов водителям и дальнейший контроль движения заказа. Также, воронка «Рекламация» позволит обрабатывать негативные обращения от клиентов по спорным вопросам.
Команда F5 обладает многими готовыми уникальными решениями для автоматизации данного направления.

Права доступа

Администратор
Неограниченный доступ. Руководитель.
Менеджер
Видит и редактирует все сущности. Ограничение экспорта и удаления сущностей.
Логист
Видит и редактирует все сущности. Ограничение экспорта и удаления сущностей.
Отдел качества
Видит все сущности. Может редактировать только сделки и контакты; компании редактировать не может. Правит только свои задачи (если ответственный). Ограничение экспорта и удаления сущностей.

Воронки

В системе будет создано 3 воронки продаж:

1

Продажи
В этой воронке выстроена работа с обращениями через социальные сети, мессенджеры, входящими звонками, запросами на e-mail. В этой воронке важно вовремя обработать обращение клиента, квалифицировать клиента и направить прайс-лист. Воронка помогает увеличивать конверсию на ключевой этап - «Выставлен счет» - с помощью автоматических напоминаний менеджеру. Если состоялась оплата и сделка переходит в этап «Успешно реализовано» - создаётся новая сделка в воронке «Отгрузки». С помощью этой воронки выстраивается работа лид-менеджеров, меряется их конверсия, время ответа в мессенджерах, строится KPI, анализируются причины отказов клиентов и т.д.
2

Отгрузки
В этой воронке выстроена работа отдела логистики. Сотрудники отдела закрепляют водителя за каждой созданной сделкой в воронке. Выбранному водителю отправляется информация по заказу в Telegram. В сообщения с информацией по заказу добавлены интерактивные кнопки для синхронизации статуса движения водителя со сделкой в amoCRM. По завершению отгрузки логист проверяет данные и закрывает заказ. Воронка позволяет правильно обрабатывать заказы, контролировать движение водителей, уведомлять клиентов о статусе заказа, быстро укомплектовывать заказ и отправлять его клиенту.
3

Рекламации
В этой воронке выстроена работа с претензиями от клиентов к качеству оказанных услуг, а также по клиентам, от которых получена плохая оценка NPS. Воронка позволяет анализировать причины обращений по рекламациям, быстро их обрабатывать и удерживать уровень NPS на высоком уровне.

Детальное описание названий этапов воронок и процессов, которые будут происходить на этапах

ПРОДАЖИ

Новое обращение;На текущем этапе создаются сделки с источников: телефония, мессенджеры, соц. сети, общий e-mail и т.д. Сделка назначается менеджеру с помощью виджета «Распределение заявок» и меняется этап сделки на «Принято в работу».; Принято в работу;На текущем этапе менеджеру ставится задача на обработку обращения клиента. Виджетом «Триггеры» есть возможность измерять время принятия обращения и время первого ответа клиенту. Задача менеджера - правильно квалифицировать клиента и отправить прайс-лист. При успешной отправке прайс-листа статус сделки меняется на «Прайс-лист отправлен».; Прайс-лист отправлен;На текущем этапе менеджеру необходимо получить согласие от клиента и подготовить счёт для оплаты. Если сделка находится на этапе более 24 часов с момента перехода в этап, будет поставлена автоматическая задача с целью совершить повторное касание на ответственного по сделке. После получения согласия и отправки счёта сделка перемещается этап «Выставлен счёт».; Выставлен счет;Данный этап необходим для контроля сделок, по которым ожидается оплата. Задача менеджера - получить оплату по счету. При переходе на этап ставится автоматическая задача со сроком исполнения в 24 часа. Задача нацелена на уточнение сроков оплаты у клиента.; Оплата получена;После получения оплаты к сделке подключаются сотрудники бухгалтерии. Если оплата прошла корректно сделка будет переходить на этап «Успешно реализовано». Если возник спорный вопрос - к согласованию подключается менеджер для уточнения.; Успешно реализовано;При переходе на этап создаётся копия сделки в воронке «Отгрузки».; Закрыто и не реализовано;На текущем этапе менеджер заполняет поле «Причина отказа» и детально ее описывает в соответствующем поле «Комментарий отказа».;

ОТГРУЗКИ

Новая отгрузка;Сделки автоматически создаются на этапе воронки при успешной реализации в воронке «Продажи». Сотрудник логистики заполняет поле даты и времени доставки груза, заполняет поле с выбором водителя и меняет статус сделки на «Водитель назначен».; Водитель назначен;На текущем этапе водителю отправляется сообщение в Telegram. Сообщение содержит информацию по заказу на основе данных из полей сделки. В сообщении добавляется кнопка «Выехать по заказу». После активации кнопки сделка перемещается на этап «Доставляется».; Передано в доставку;После перехода на этап отправляется следующее сообщение в Telegram водителю - оно содержит дальнейшие инструкции и кнопку «Прибыл на место». После активации кнопки сделка перемещается на этап «Прибыл на место».; Прибыл на место;Сделка переходит на этап, когда водитель прибыл в условленное место и приступил к отгрузке. При переходе в этап отправляется сообщение в Telegram. Сообщение содержит кнопку «Завершить отгрузку». После активации кнопки сделка перемещается на этап «Доставляется».; Проверка логистом;На данном этапе логисты проверяют корректность информации в карточке сделки, факт совершенной отгрузки. По завершению проверки переводят сделку в статус «Успешно реализовано».; Успешно реализовано;Сделка переходит на этап после успешной доставки груза клиенту. Также, в этой воронке можно запросить уровень NPS клиента.; Закрыто и не реализовано;Неуспешный этап. На текущем этапе указывается причина отказа клиента и детально расписывается в поле «Комментарий отказа».;

РЕКЛАМАЦИИ

ПОЛЯ СУЩНОСТЕЙ

СДЕЛКА

КОНТАКТ

КОМПАНИЯ

Дополнительные виджеты и интеграции

1

«Распределение заявок»
Автоматически распределит заказы и обращения на сотрудников. Решение подходит как для компаний со сменным графиком работы, так и с полным рабочим днем.
2

«Триггеры»
Чутко следит за базой ваших клиентов: напомнит о тех, кто перестал покупать, поздравит клиентов с днём рождения, посчитает LTV по клиентам, позволит их сегментировать и выполнять различные допродажи через Salesbot в зависимости от сегмента клиента, автоматически выполнит расчет по формулам и еще более 120 бизнес-задач.
3

«Оповещения в Telegram»
Виджет отправляет сообщения в Телеграм, в группу, в канал или в личный чат. Сообщение может содержать любые данные по сделке, контакту, компании из amoCRM. Прямо из чата можно заполнять поля сделки и запускать действия в amoCRM.
4

«Заполнение реквизитов по DaData»
Виджет экономит время и избавляет от ошибок неправильного заполнения. При вводе первых символов подсказывает полное правильное наименование и подтягивает остальные данные, которые сохраняются в amoCRM.

Настройки готового аккаунта не являются фиксированными и могут быть легко изменены под ваши конкретные бизнес-процессы.

Остались вопросы по работе решения? →

Заказать звонок