Внедрение amoCRM без боли — поможем увеличить продажи, экономить ресурсы и расти

Онлайн-курсы

Помогли увеличить выручку с 2 до 120 млн в месяц

Раньше
База клиентов в Excel. Менеджеры вручную собирают лиды из Telegram, Instagram и других каналов, делают список в Геткурс, обрабатывают.

Теперь
Все лиды падают в CRM, не теряясь. Клиентов ведут по этапам воронки продаж. Продажи за рубеж за счет телефонии.

За 2 месяца выросли в 7,5 раз.
40% клиентов покупают повторно. Менеджеры начали работать в CRM уже через 2 недели после старта.

Косметика из Южной Кореи

Промышленные полы

Экспортер осетровой икры

Каркасные дома

В 5 раз ускорили формирование заказа в 1С

Ускорили обработку заявок в 5 раз, реанимировали базу

В 1,5 раза сократили маршруты и в 4 — время на создание документов

Объединили работу отделов в единую бизнес-экосистему

Раньше
Заказ создается долго: менеджер отправляет Excel-файл клиенту, тот отмечает товары, возвращает файл, менеджер создаёт заказ в 1С. Если менять товары местами, список ломается из-за кривой интеграции.

Теперь
Менеджер создаёт форму одним кликом, клиент отмечает товары, заказ автоматически создаётся в 1С. Товары можно без проблем менять местами. Документы к отгрузке также готовятся быстрее.

Раньше
Клиенту не отвечают по 2–3 часа. Менеджеры считают бюджет до 10 мин, а КП делают до 25 мин. Руководитель не знает, что происходит со сделками. Ввод реквизитов ручной. Нет единого хранилища документов.

Теперь
С клиентом связываются за 40–60 мин. Расчет бюджета, создание КП и ввод реквизитов автоматические. Руководитель видит, на каком этапе каждая сделка. Документы хранятся на Гугл-диске.

Раньше
Ежедневно менеджеры собирают список адресов доставки, строят маршруты курьеров, заполняют и печатают накладные и путевые листы. Рутинные процессы вроде утверждения счетов делаются вручную, отнимая время.

Теперь
Система автоматически создает списки адресов и документы. Маршруты строит Google Maps Platform. Рутина делегирована, а сотрудники решают более важные задачи.

Раньше
Воронка продаж одна, это приводит к путанице. Менеджеры общаются с клиентом в мессенджерах и почте, это усложняет контроль. Между отделами плохая коммуникация, возникают задержки. Договоры создаются вручную за ≈ 20 мин.

Теперь
Воронок продаж пять. Переписки с клиентом ведутся в amoCRM. РОП видит всё о задаче: дата старта, кто работал, что обсуждали. Отделы общаются вдвое быстрее. Договор создается за 1 мин.

Поставим задачу: ожидания, цели, желаемый результат

Каждый бизнес уникален, поэтому и задача внедрения решается по-разному.

Вместе посмотрим, какие задачи должна решать amoCRM, какой будет идеальная картина уже настроенной системы и как к ней прийти.

Участвуют системный аналитик, специалист-настройщик, иногда 1С-разработчик, эксперт по IP-телефонии или другой узкий эксперт.

Результат: согласованное понимание задачи.

Проанализируем компанию и процессы, подготовим техзадание

Интегрируем привычные инструменты и новые решения

Автоматизируем рутину, процессы, постановку задач

Перенесём продажи в amoCRM, подключим базовые функции

Что будем смотреть:

• продукт: особенности, структура выручки
• клиентов: база, источники, аналитика
• компания: оргструктура, отделы и как они взаимодействуют
• отдел продаж: воронки, этапы, сотрудники и их права, контроль и мотивация, документооборот

Если amoCRM уже есть, проверим на соответствие потребностям.

Результат: ТЗ на внедрение — какие будут процессы и воронки продаж, как всё организуем, сколько это стоит и когда окупится.

Подключим текущие инструменты и расширим возможности:

• Источники заявок для сбора и аналитики: сайт, почта, мессенджеры, иные сервисы
• Веб-аналитика: колл-трекинг, сквозная аналитика, Яндекс.Метрика
• Продукты 1С для обмена данными: Предприятие, Бухгалтерия и др.
• IP-телефония для записи и сохранения разговоров
• Другие инструменты и сервисы

Результат: установлены дополнения для решения узких задач.

Переложим рутину на CRM и поможем сотрудникам экономить время:

• Постановка задач менеджерам
• «Реклама-напоминания» (ретаргетинг)
• Оповещения клиентов в Telegram, SMS, почте
• Создание и отправка документов
• Касания с клиентом: письмо-знакомство после заявки и т.п.
• Обработка заявок: например, опрос о задаче в чат-боте
• Сбор обратной связи
• Отчеты о работе менеджеров

Результат: РОП и менеджеры не тратят время на рутину, сосредотачиваясь на более важном.

Установим подходящую лицензию amoCRM. Добавим сотрудников, настроим права, создадим отделы. Выгрузим базу клиентов и сделок, заведём нужные поля в карточках. Настроим добавление новых клиентов из всех источников. Создадим воронки, продумаем логику движения клиента по ним.

Результат: работают основные функции amoCRM — менеджеры могут вести клиентов по воронке

Обучим сотрудников эффективной работе с CRM

Покажем менеджерам:

• как заводить карточки и сделки
• вести клиента по воронке от заявки до подписания актов
• ставить и закрывать задачи
• писать и звонить клиентам в CRM

РОПу и директору:

• как контролировать работу менеджеров
• создавать отчеты об эффективности и других показателях
• читать эти отчеты и обращать внимание на важные цифры

Результат: отдел продаж знает, как работать CRM, записаны видео-уроки для новичков.

Займемся сопровождением и доработками

Продолжим оцифровывать и автоматизировать процессы, упрощать работу персонала. Добавлять новые возможности, дорабатывать и улучшать систему. Отвечать на вопросы и помогать.

Результат: процессы работают как часы, добавляются новые важные функции, а вы зарабатываете и ни о чём не беспокоитесь.