CRM для салонов красоты
В этой статье подробно рассмотрим, как отраслевая CRM для бизнеса в сфере красоты закрывает все эти задачи.
CRM для салона красоты — это источник дисциплина и довольных клиентов. Система встраивается в бизнес и помнит каждого гостя, его любимого мастера, тон краски и день рождения. А еще она напоминает о визитах, рассчитывает зарплату, собирает отзывы и не дает ни клиенту «исчезнуть».
В каких бизнесах подойдет CRM для салонов красоты
- ПарикмахерскиеДаже для небольших парикмахерских важно, чтобы клиенты могли записаться онлайн. CRM позволяет автоматизировать запись, чтобы мастер не отвлекался на звонки. Клиент видит свободное время на сайте или в мессенджере и сам выбирает удобный слот.
Что дает:- Статистика по загруженности мастеров
- Учет постоянных и новых клиентов
- Напоминания клиентам и сокращение пропусков
- Расчет зарплат мастеров на основе выработки
- БарбершопыУ барбершопов работа на мужской аудитории, для которой важна скорость, комфорт и сервис. CRM автоматизирует запись, сокращает ожидание и фиксирует предпочтения клиента: какого мастера выбрал, какую стрижку предпочитает.
Что дает:- Точный график работы каждого мастера
- Мотивация сотрудников через KPI и бонусы
- Хранение истории каждого клиента: от стрижки до даты последнего визита
- Быстрая рассылка по клиентской базе — акции, напоминания, новости
- SPA-салоныSPA — это не только расслабление, но и длительные отношения с гостями. CRM помогает управлять расписанием, исключать пересечения, создавать наборы услуг (как, например, SPA программа) и внедрять системы лояльности для повторных визитов клиентов.
Что дает:- Управление комплексными услугами бизнеса и абонементами
- Программа лояльности: баллы, скидки, подарочные сертификаты
- Автоматические напоминания о визите, SMS после сеанса
- Онлайн-аналитика: какие процедуры самые популярные, кто из мастеров перегружен
- Nail-студииМастерам важно фиксировать пожелания клиента — форма ногтей, цвет, покрытия, материалы. CRM позволяет вести точную клиентскую карту, чтобы при следующем визите предложить то, что нравится клиенту. Программа для онлайн-записи и напоминания помогают студии оказывать современный сервис.
Что дает:- Учет материалов и автоматическое списание расходников
- Статистика по клиентской базе
- Удобная работа с отзывами и рекомендациями
- Расписание и контроль занятости мастеров в одном окне
- Тату-салоныУ тату-мастеров работа по индивидуальному графику, часто с длинными сеансами и подготовкой эскизов. CRM помогает организовать бронь, вести историю клиента (какие тату, на каких зонах, с какими особенностями должны стоять), принимать предоплаты и планировать расписание.
Что дает:- Управление работой: от заявки до готовой тату
- Ведение клиентской базы с эскизами, предпочтениями, анамнезом
- Онлайн-бронирование и предоплата
- Финансовый учет: сколько услуг оказано, кто сколько заработал
Возможности CRM системы для салонов красоты, парикмахерских, бьюти-студий
Разберем весь спектр возможностей хорошей отраслевой CRM для индустрии красоты.
Основы клиентского обслуживания
Ведение клиентской базы
Каждый клиент имеет историю в отдельной карточке: когда был на процедуре, какую краску использовали, какой аромат масла не любит. Мастеру не нужно спрашивать это каждый раз — CRM подскажет. Это забота, которую клиент чувствует от бизнеса.
Дисконтная система
Например, у вас скидка 10% на 5-й визит. CRM сама считает визиты и применяет скидку на кассе — не нужно держать все в голове или вручную выдавать бумажные купоны.
Онлайн-запись и контроль загрузки мастеров
Клиент может записаться на окрашивание прямо в Instagram, а мастер увидит это в своем графике. У администратора — полная шахматка, чтобы не было накладок и простоев.
Анализ и управление клиентами
ABC-анализ клиентов
Индустрия красоты переменчива и важно выделять лояльных клиентов, которые приносят больше всего выручки — например, те, кто делает окрашивание и берет дорогую косметику. Выделите им VIP-день с шампанским и закрытым обслуживанием.
Расчет зарплат и бонусов мастерам
Марина получает 40% с окрашивания и 10% с продаж шампуня. CRM считает всё автоматически. Если она перевыполнила план — система начислит бонус. Никакой путаницы и споров в конце месяца.
Учет лидов с Instagram, сайта и WhatsApp
Если клиент написал в Директ «Сколько стоит чистка лица?», CRM создаст карточку, даже если он не пришел в салон. Через пару дней можно отправить напоминание или предложить скидку на первый визит.
Системы лояльности и бонусы
Семейные и корпоративные счета
Мама, дочка и бабушка ходят в один салон косметологии? Логично объединить их в общий счет с накопительной системой.
Бонусная система лояльности для салона красоты
За каждую процедуру — баллы, которые можно потратить на маску или скидку. Например, клиентка набрала 100 баллов — ей приходит предложение обменять их на SPA-уход. Это работает лучше, чем простое «приходите еще».
Автоматические рассылки и напоминания
Через 30 дней после окрашивания CRM отправит сообщение: «Пора обновить цвет. Хотите записаться к своему мастеру?» — и ссылка на запись. Работа по напоминаниям будет сделана даже в выходной, когда салон закрыт.
Управление записями и сертификатами
Подарочные сертификаты
Клиент купил подруге сертификат на 3000 рублей — программа покажет остаток после первого визита.
Регулярная запись
Кто-то делает ногти строго по пятницам в 18:00. CRM предлагает клиенту выбрать «повторять каждые 3 недели». Администратор не забудет, а мастер — не потеряет клиента.
Гибкие формулы расчета зарплаты
Для парикмахера Иры — одна схема (ставка + % с продаж), для барбера Жени — другая (только срез). CRM это учитывает — и считает все сама без Excel.
Учет и аналитика
Складской учет косметики и расходников
Кремы, перчатки, маски — списываются автоматически после процедур. Если на складе заканчивается краска определенного тона, CRM предупредит. Больше не будет ситуаций, когда клиент на кресле, а нужной краски нет.
Отчетность и аналитика
CRM программа показывает: какие услуги приносят деньги, кто из мастеров продает больше, какие оттенки не покупают. А это не просто цифры, а готовые решения для оптимизации.
Интеграции с POS, Instagram, WhatsApp, сайтом и кассой
Если клиент написал в мессенджере, администратор отвечает прямо в CRM. Покупка из мессенджера фиксируется сразу в кассе. Благодаря автоматизации получается единый механизм — не нужно переключаться между программами.
Далее рассмотрим как эти возможности реализованы в одной из самых популярных систем для индустрии красоты — amoCRM.
Основные возможности amoCRM для салонов и магазинов красоты
Есть базовые функции, без которых не обходится бизнесы в сфере красоты и amoCRM прекрасно их закрывает. Разберем подробнее эту базу.
Воронка продаж для салона красоты
Когда заявки сыпятся из Instagram, WhatsApp и с сайта, легко забыть, кто что спрашивал, кому обещали перезвонить, а кто «приходил на пробник». CRM выстраивает воронку: на первом этапе — все новые заявки, на втором — те, кто интересуется услугой, дальше — записанные и пришедшие.
Например, клиентка писала месяц назад: «Сколько стоит окрашивание?» — amoCRM напомнит об этом и предложит скидку, чтобы вернуть ее в салон. Удобно и мастеру, и администратору: видно, с кем из клиентов работать каждый день и в каком ключе.
Например, клиентка писала месяц назад: «Сколько стоит окрашивание?» — amoCRM напомнит об этом и предложит скидку, чтобы вернуть ее в салон. Удобно и мастеру, и администратору: видно, с кем из клиентов работать каждый день и в каком ключе.
Ведение клиентской базы
Каждая клиентка со временем обрастает деталями: когда была, что делала, каким мастером осталась довольна, а с кем — не пошло. CRM хранит все посещения, рецепты процедур и даже предпочтения по кофе.
Например, Марина всегда просит сделать теплую парафинотерапию после маникюра. В карточке клиента это указано, администратор предложит — и Марина подумает: «Классный сервис». Это работает как персональный подход, даже если у вас 500 клиентов.
Например, Марина всегда просит сделать теплую парафинотерапию после маникюра. В карточке клиента это указано, администратор предложит — и Марина подумает: «Классный сервис». Это работает как персональный подход, даже если у вас 500 клиентов.
Интеграция с сайтом и соцсетями для записи 24/7 без звонков
Клиенты давно не хотят звонить. Им проще зайти на сайт, выбрать мастера, услугу и удобное время. amoCRM интегрируется с сайтом: вся запись — в одном календаре, мастер получает уведомление, администратор — видит загрузку.
Например, поздно вечером клиентка увидела сторис с новым окрашиванием и записалась прямо с Директа. Утром в расписании стоит бронь. Так салон не теряет клиентов даже ночью.
Например, поздно вечером клиентка увидела сторис с новым окрашиванием и записалась прямо с Директа. Утром в расписании стоит бронь. Так салон не теряет клиентов даже ночью.
Автоматические sms и e-mail рассылки
amoCRM сама отправляет SMS и email: напомнить о визите, поздравить с днем рождения, рассказать об акции. Это не спам, а персональные сообщения, которые приходят в нужный момент.
Например, клиентка не была два месяца. Система шлет сообщение: «Аня, пора обновить цвет. Хотите записаться?» — и ссылка.
Или: «На следующей неделе -20% на чистку лица. Только для вас». Так возвращаются старые клиенты, а акции приносят реальные брони.
amoCRM сама отправляет SMS и email: напомнить о визите, поздравить с днем рождения, рассказать об акции. Это не спам, а персональные сообщения, которые приходят в нужный момент.
Например, клиентка не была два месяца. Система шлет сообщение: «Аня, пора обновить цвет. Хотите записаться?» — и ссылка.
Или: «На следующей неделе -20% на чистку лица. Только для вас». Так возвращаются старые клиенты, а акции приносят реальные брони.
Отправляя форму, я соглашаюсь с политикой обработки персональных данных.
Дополнительные возможности amoCRM
Помимо основных у amoCRM есть уникальные функции, которые можно настроить для бизнеса красоты под потребность. И мы уже это делали для наших клиентов.
Запись на прием в календарь с сайта
На сайте нашего клиента есть кнопка «Записаться» — нужно выбрать процедуру, дату, мастера. После отправки формы CRM сама создает сделку, добавляет контакт и фиксирует время.Например, Екатерина выбирает ботокс для волос и мастера Ольгу на четверг. Через пару секунд эта запись уже в системе, мастер знает о клиенте, админ ничего не перепутал. Это экономит время всем и устраняет человеческий фактор.
На сайте нашего клиента есть кнопка «Записаться» — нужно выбрать процедуру, дату, мастера. После отправки формы CRM сама создает сделку, добавляет контакт и фиксирует время.Например, Екатерина выбирает ботокс для волос и мастера Ольгу на четверг. Через пару секунд эта запись уже в системе, мастер знает о клиенте, админ ничего не перепутал. Это экономит время всем и устраняет человеческий фактор.
Генерация документов
Если у салона есть салон работа с договорами — например, на инъекционные процедуры или абонементы — вручную заполнять каждый документ неудобно и рискованно. amoCRM с виджетом автогенерации документов сама подставит данные из сделки в шаблон.
Управление активностью рабочего дня
Если в салоне работает несколько администраторов посменно, бывает путаница — кто сегодня в смене, кто отвечает на входящие.
Специальный виджет «Управление рабочим днем» решает это: сотрудник нажимает кнопку «Начать работу» — и все входящие заявки в этот день идут именно к нему. Так никто не теряется, клиенты получают ответ вовремя, а руководители могут выгружать рейтинг активности по сотрудникам.
Специальный виджет «Управление рабочим днем» решает это: сотрудник нажимает кнопку «Начать работу» — и все входящие заявки в этот день идут именно к нему. Так никто не теряется, клиенты получают ответ вовремя, а руководители могут выгружать рейтинг активности по сотрудникам.
Интеграция с сервисом Мойсклад
Интеграция с МойСклад помогает салонам красоты автоматизировать работу с заказом необходимой химии и инструментов и сделать управление складским учетом проще для всех. Все записи клиентов из CRM автоматически передаются в МойСклад — вы видите, какие услуги были оказаны, какие товары использованы, и легко контролируете остатки.
Интеграция с МойСклад помогает салонам красоты автоматизировать работу с заказом необходимой химии и инструментов и сделать управление складским учетом проще для всех. Все записи клиентов из CRM автоматически передаются в МойСклад — вы видите, какие услуги были оказаны, какие товары использованы, и легко контролируете остатки.
