CRM для рекламного агентства
CRM — это тот самый софт для агентств рекламы, маркетинга, контент-маркетинга и дизайна, который помогает агентству удерживать высокий LTV. Система берет под контроль проекты, всю нить общения с клиентами, помогает автоматизировать рутину и документооборот, чтобы команда могла сосредоточиться на креативе и продажах
Рассмотрим подробнее, чего ожидать от хорошей системы для рекламных агентств и как она поможет бизнесу.
Запишитесь на бесплатную консультацию
Что умеет CRM для рекламного агентства
CRM — это в первую очередь программа для продаж. Она собирает в одном окне все заявки, контакты, бюджеты и задачи по работе с клиентами, чтобы ничего не терялось. Например, когда приходит заявка с сайта или из соцсетей, система назначает ей ответственного менеджера. В карточке видно, с какого рекламного канала пришла заявка, как движется сделка по этапам и какие документы уже были сделаны для клиента. Кроме того:
- CRM помогает оперативной работе с клиентамиCRM хранит всю историю общения с клиентами: звонки, письма, встречи и задачи. Представьте, что клиент звонит и спрашивает об итогах предыдущей кампании — менеджер сразу открывает карточку и видит подробный отчет и все договоренности. Клиенты ценят такой сервис, потому что им не приходится повторять дважды и ждать ответов.
- CRM помогает рекламному агентству увеличить продажиCRM показывает, откуда приходят самые прибыльные клиенты и стимулирует продавать им повторно. Например, если система видит, что клиент заказал только таргетированную рекламу, но часто интересуется контекстом, CRM автоматически ставит задачу менеджеру предложить дополнительную услугу. Благодаря таким подсказкам агентство увеличивает средний чек.
- CRM помогает автоматизировать рекламное агентствоCRM для рекламного агентства автоматически создает задачи для менеджеров после каждого звонка, отправляет клиентам коммерческие предложения и отчеты по кампаниям. Если клиент подписывает договор, система запускает цепочку автоматических напоминаний о сроках оплаты и отчетах.
Основные функции CRM системы для рекламных агентств
Разберём ключевые возможности отраслевой CRM для рекламного бизнеса.
Управление клиентской базой и взаимоотношениями
Ведение клиентской базы с историей проектов
Программа хранит данные о клиентах, рекламных кампаниях, бюджетах и результатах. Менеджер видит, какие каналы использовались для продвижения клиента и какие KPI были достигнуты.
Сегментация клиентов по типам, бюджету и истории заказов
Удобно фильтровать клиентов — например, выделять крупные бренды, постоянных заказчиков или стартапы с небольшим бюджетом для персонального подхода.
Отслеживание коммуникаций и истории взаимодействий
Вся переписка с клиентами — почта, звонки, мессенджеры — сохраняется в карточке сделки, чтобы быстро вспомнить детали и не терять важную информацию на протяжении всего цикла работы с клиентом.
Работа с повторными заказами и клиентской лояльностью
Программа помогает поддерживать связь с клиентами, запускать акции и рассылки, чтобы стимулировать повторные заказы и рекомендации.
Управление проектами и задачами
Контроль сроков и этапов рекламных кампаний
Система автоматически напоминает о дедлайнах запуска, согласовании материалов, оплатах и отчетах. Если кампания должна стартовать 1-го числа, срм предупредит за несколько дней, чтобы не пропустить запуск.
Управление загрузкой сотрудников и распределением задач
CRM для рекламного агентства помогает распределять проекты и задачи между менеджерами, креативщиками и аналитиками, учитывая их загрузку. Руководитель видит, кто свободен, а кто перегружен.
Учет стадий рекламных кампаний и статусов задач
Каждый проект делится на этапы — подготовка материалов, запуск, мониторинг, отчетность. Видно, что уже сделано, а что требует внимания или согласования.
Контроль SLA и времени отклика
Если рекламное агентство работает по договоренностям с фиксированным временем реакции, CRM помогает отслеживать сроки и соблюдать стандарты обслуживания.
Автоматизация и документооборот
Хранение и шаблоны рекламных документов
Можно подключить шаблоны договоров, медиа-планов, актов выполненных работ, отчетов о продажах с рекламы и автоматически подставлять данные клиента и проекта, формируя документы прямо в CRM.
Автоматизация рутинных процессов
CRM автоматизирует рассылку коммерческих предложений, уведомления клиентам о статусах кампаний, постановку задач сотрудникам. Например, после утверждения медиа-плана автоматически создаются задачи дизайнерам.
Напоминания и уведомления клиентам и команде
Система может отправлять клиентам напоминания об утверждении креативов или оплате счета, а команде — о приближении сроков и важных встречах.
Управление договорами и согласованиями
Программа упрощает процесс подписания и хранения договоров, согласование условий и сроков: все документы доступны в одном месте.
Интеграции и работа с лидами
Учет лидов и заявок с разных каналов
Все входящие запросы с сайта, соцсетей, email и звонков собираются в единую воронку. Если заявка пришла из Facebook, она попадет в отдельный этап с меткой источника — это поможет анализировать эффективность рекламы.
Интеграция с рекламными платформами и сервисами
Система может синхронизироваться с Google Ads, Facebook Ads, аналитикой сайта, 1С и другими сервисами для единого контроля данных.
Финансы и аналитика
Финансовый учет: счета, оплаты, задолженности
В CRM можно создавать счета, отслеживать их оплату, фиксировать задолженности по каждому клиенту.
Расчет бонусов и KPI для сотрудников
Можно задавать формулы для бонусов менеджеров — от объема продаж, количества закрытых сделок или выполненных проектов, назначать грейды и даже выводить рейтинг сотрудников.
Аналитика эффективности каналов и кампаний
CRM собирает данные о том, какие рекламные каналы приводят лиды, какова конверсия, какие кампании окупаются лучше. Руководитель принимает решения на основе цифр, а не догадок.
Проведем аудит ваших процессов и дадим рекомендации по старту работ в CRM для рекламного агентства
Далее рассмотрим как эти возможности реализованы в одной из самых популярных систем для рекламных агентств — amoCRM.
Основные возможности amoCRM для рекламных агентств
Есть базовые функции, без которых не обходится рекламный бизнес и amoCRM прекрасно их закрывает. Разберем подробнее эту базу.
Работа с заявками
amoCRM помогает быстро фиксировать и обрабатывать все заявки от клиентов — с сайта, соцсетей, звонков и мессенджеров. Например, когда потенциальный заказчик оставляет заявку на запуск рекламной кампании в Instagram, система автоматически создает сделку и назначает ответственного менеджера. Это исключает потерю клиентов и ускоряет реакцию команды.
Контроль исполнения заказов
CRM позволяет отслеживать каждый этап работы над рекламным проектом — от брифинга и согласования до запуска и анализа результатов. Например, менеджер видит, что дизайн решение баннера уже готово, а настройка таргетинга еще в работе. Это помогает не пропускать сроки и держать клиента в курсе.
Формирование счетов
В amoCRM можно быстро создавать и отправлять счета клиентам прямо из карточки сделки. Например, после утверждения сметы менеджер формирует счет и отправляет его на оплату одним кликом. Это экономит время до продажи и уменьшает ошибки при оформлении документов.
Воронка продаж
CRM помогает видеть, на каком этапе находится каждый клиент — новый лид, переговоры, согласование бюджета, заключение договора, отправка материалов в типографию. Например, если клиент долго не переходит к следующему этапу, руководитель видит «узкие места» и может вмешаться. Такой подход помогает закрывать больше сделок и контролировать процесс продаж.
Автоматизация бизнес процессов
amoCRM автоматизирует рутинные задачи — ставит задачи менеджерам, отправляет клиентам письма с коммерческими предложениями и напоминания, запускает цепочки взаимодействия. Например, после звонка клиенту автоматически создается задача связаться через 3 дня, если сделка не продвинулась. Автоматизация освобождает время для творчества и важных задач.
Аналитика и отчетность
CRM собирает данные о продажах, источниках лидов, эффективности менеджеров и рекламных кампаний. Например, владелец агентства видит, что большинство новых клиентов приходит из Instagram, но бюджеты по Яндекс.Директ окупаются лучше. На основе отчетов можно точнее планировать рекламу и развивать бизнес.
Проведем бесплатный аудит ваших процессов и дадим рекомендации по настройке главных функций amoCRM для рекламных агентств
Отправляя форму, я соглашаюсь с политикой обработки персональных данных.
Дополнительные возможности amoCRM для рекламных агентств
Помимо базовых возможностей в отраслевой amoCRM можно добавить кастомные функции, которые сделают систему еще удобнее для турбизнеса. Приведем несколько примеров.
