CRM для производства: зачем нужна и как работает amoCRM
Рассказываем, как CRM применяют на производстве и какие инструменты нужны, чтобы навести порядок во всех процессах.
Чтобы этого не происходило, компании внедряют amoCRM:
{ Систему, которая помогает собирать заявки }
{ Координировать работу отделов }
{ Управлять задачами и видеть всю картину в одном окне }
{ Координировать работу отделов }
{ Управлять задачами и видеть всю картину в одном окне }
Производственный процесс — это десятки и сотни заказов, сотрудники из разных отделов, материалы, сроки и контроль на каждом этапе. Если хотя бы одно звено выпадает, срываются отгрузки и растут издержки.
Запишитесь на бесплатную консультацию
Отправляя форму, я соглашаюсь с политикой обработки персональных данных.
Чем полезна CRM для производства
Производство — это всегда много задач, людей и процессов. CRM-системы помогают управлять по всей цепочке — от заявки до отгрузки готовой продукции. Их используют для взаимодействия с клиентами, контроля заявок, управления закупками и координации между отделами, чтобы собрать все в одном месте и навести порядок в процессах.
Вот какие преимущества получают руководители производства от внедрения CRM:
Вот какие преимущества получают руководители производства от внедрения CRM:
- Видно, где застревает работаУправляющий видит, на каком этапе каждый заказ, кто за что отвечает и где возникла задержка. Не нужно уточнять у сотрудников — достаточно открыть CRM.
Например, если заказ застрял на этапе согласования, руководитель сразу видит в чем проблема: клиент не утвердил чертеж или сотрудник не пересчитал смету. Когда руководитель видит, где проблема, то может оперативно вмешаться. - Помогает равномерно распределять нагрузкуПрограмма показывает план производства: сколько заказов в работе, какие сроки, какие задачи просрочены. Руководитель распределяет нагрузку по сотрудникам, заранее видит возможные перегрузки.
Например, если у одного мастера 9 заказов, у другого — 3, руководитель это увидит в системе. Он сможет перераспределить задачи, чтобы не сорвать сроки отгрузки готовой продукции. - Помогает контролировать сроки и задачиСистема автоматически отслеживает все поручения: кто, когда и что должен сделать. Если кто-то не выполнил задачу вовремя, CRM подсвечивает ее как просроченную и уведомляет руководителя. Это снимает с него рутину и позволяет быстро находить слабые места в процессе.
- Показывает эффективность менеджеровСистема собирает статистику по каждому человеку в продажах: сколько заказов он обработал, сколько задач выполнил в срок, сколько сделок завершил. Руководитель видит реальную эффективность и может вовремя поддержать одних или скорректировать работу других.
- Помогает понять, где бизнес теряет деньгиСистема собирает аналитику по потерянным заявкам, затянутым этапам, просроченным задачам. Руководитель получает доступ к цифрам и видит, на каком участке производственная воронка буксует. Это позволяет не просто догадываться, а принимать точные управленческие решения.
Например, если CRM показывает, что 30% заявок теряются после расчета стоимости. Руководитель проверяет шаблоны КП, вносит изменения и отслеживает, как это повлияло на конверсию. - Координирует работу всех отделовСистема объединяет продажи, снабжение, производство и логистику в едином рабочем процессе. Как только сделка переходит на новый этап, CRM автоматически ставит задачу следующему исполнителю. Руководитель видит, как движется каждая заявка, и может быть уверен, что отделы действуют слаженно.
Основные функции amoCRM для производства
В целом amoCRM — система, которая работает с процессами продаж. Но ее также можно адаптировать под многие задачи на производстве.
Планирование производства
amoCRM помогает руководителю заранее оценить объемы и сроки работ. Руководитель видит загрузку производственных линий, получает напоминания о сроках и координирует управление отделами.
Например, поступила заявка на 500 упаковок продукции с отгрузкой через 10 дней.
amoCRM помогает руководителю заранее оценить объемы и сроки работ. Руководитель видит загрузку производственных линий, получает напоминания о сроках и координирует управление отделами.
Например, поступила заявка на 500 упаковок продукции с отгрузкой через 10 дней.
CRM добавляет сделку в воронку, рассчитывает обратный отсчет, ставит задачи на закупку и сборку, уведомляет начальника цеха о приближающемся дедлайне.
Что делает amoCRM
Что делает amoCRM
- Создает сделки из заявок с сайта, email, звонков, мессенджеров и сразу помещает их в нужную воронку.
- Позволяет настраивать этапы под технологические процессы, например: «Получено ТЗ» → «Согласование чертежей» → «Закупка» → «Сборка» → «Контроль качества» → «Готово к отгрузке».
- Помогает автоматизации задач по срокам: можно задать дедлайны и напоминания на каждый этап.
Работа с клиентской базой
В amoCRM у каждого клиента — своя карточка со всей историей взаимодействия. Система помогает сегментировать лиды по типу продукции, региону, объему заказов, степени готовности к повторным сделкам.
Это делает управление продажами и обслуживание проще и точнее.
В amoCRM у каждого клиента — своя карточка со всей историей взаимодействия. Система помогает сегментировать лиды по типу продукции, региону, объему заказов, степени готовности к повторным сделкам.
Это делает управление продажами и обслуживание проще и точнее.
Что делает amoCRM
- Хранит карточки всех клиентов: контактные лица, юрлица, история обращений, документы, отгрузки.
- Сохраняет всю переписку, звонки, счета, КП и файлы прямо в карточке.
- Делит базу на сегменты по статусу, региону, объему закупок или повторным обращениям.
Контроль за ходом производства
Система визуализирует процесс выполнения заказа. Каждая сделка движется по этапам, например: «Заявка», «Подтверждение», «Производство», «Контроль качества», «Отгрузка». Если на каком-то этапе возникает задержка, программа сообщает об этом и ставит задачу ответственному сотруднику.
Система визуализирует процесс выполнения заказа. Каждая сделка движется по этапам, например: «Заявка», «Подтверждение», «Производство», «Контроль качества», «Отгрузка». Если на каком-то этапе возникает задержка, программа сообщает об этом и ставит задачу ответственному сотруднику.
Что делает amoCRM
- Показывает текущий статус каждой заявки на воронке с настраиваемыми этапами.
- Позволяет отслеживать узкие места: если сделка слишком долго на одном этапе, CRM подсветит ее и отправит уведомление.
- Связывает сделки с задачами: сотрудник не может просто забыть сделать свою часть работы.
Управление закупками и учет материалов
Система фиксирует, какие материалы и комплектующие нужны под конкретные заказы. Затем отслеживает остатки, сохраняет карточки поставщиков и помогает вовремя запускать закупки. Это особенно важно, если производство зависит от большого количества внешних подрядчиков.
Система фиксирует, какие материалы и комплектующие нужны под конкретные заказы. Затем отслеживает остатки, сохраняет карточки поставщиков и помогает вовремя запускать закупки. Это особенно важно, если производство зависит от большого количества внешних подрядчиков.
Что делает amoCRM
- Сохраняет карточки поставщиков и связывает их со сделками.
- Создает задачи отделу снабжения на основании статуса сделки. Например, при переходе в этап «Сборка» запускается задача «Заказать комплектующие».
- Помогает отслеживать поставки, облегчает управление просрочками и контактами с подрядчиками.
Встроенная телефония
Сотрудники могут звонить клиентам и поставщикам прямо из системы. Все разговоры автоматически записываются и сохраняются в карточке сделки.
Руководитель прослушивает звонки, отслеживает качество общения и помогает команде улучшать коммуникацию.
Сотрудники могут звонить клиентам и поставщикам прямо из системы. Все разговоры автоматически записываются и сохраняются в карточке сделки.
Руководитель прослушивает звонки, отслеживает качество общения и помогает команде улучшать коммуникацию.
Что делает amoCRM
- Работает через IP-телефонию: Zadarma, Mango Office, Sipuni, F5.
- Записывает и сохраняет звонки в карточке клиента или поставщика.
- Позволяет звонить прямо из CRM в один клик.
- Открывает карточку клиента при входящем звонке.
Аналитика и отчетность
amoCRM показывает, сколько заказов поступило, сколько в работе, какова загрузка цехов, где теряются сделки и кто из сотрудников эффективнее справляется. Руководитель получает отчеты по выручке, срокам, конверсии, повторным продажам и может быстро принимать решения.
Что делает amoCRM
amoCRM показывает, сколько заказов поступило, сколько в работе, какова загрузка цехов, где теряются сделки и кто из сотрудников эффективнее справляется. Руководитель получает отчеты по выручке, срокам, конверсии, повторным продажам и может быстро принимать решения.
Что делает amoCRM
- Считает ключевые показатели: количество заявок, выполненных заказов, средний срок сделки, конверсию, выручку по менеджерам и направлениям.
- Строит воронки по этапам производства: можно видеть, где теряются заказы.
- Позволяет делать отчеты по источникам заявок, клиентским сегментам, загрузке цехов.
Как оптимизировать amoCRM для производства
amoCRM можно точнее адаптировать под производственные процессы с помощью виджетов. Это готовые решения для автоматизации, которые помогают наладить контроль, ускорить работу с клиентами и устранить ошибки. Ниже — несколько полезных инструментов для производственных компаний.
Триггеры
Запускает нужные действия по заданному условию: создает задачи, меняет этапы, отправляет письма, ставит уведомления. Связывает отделы между собой, исключает ошибки из-за человеческого фактора и ускоряет обработку заказов.
Voice AI — речевая аналитика звонков
Автоматически расшифровывает звонки, анализирует содержание, находит критические слова и фразы. Помогает выявлять ошибки в общении и ускоряет адаптацию новых сотрудников.
Автоматически расшифровывает звонки, анализирует содержание, находит критические слова и фразы. Помогает выявлять ошибки в общении и ускоряет адаптацию новых сотрудников.
Документы
Создает шаблоны писем или КП, отправляет уведомления по событиям, ведет историю коммуникации в карточке сделки. Ускоряет рутинную переписку и снижает ошибки в отправке КП, инструкций и условий.
Создает шаблоны писем или КП, отправляет уведомления по событиям, ведет историю коммуникации в карточке сделки. Ускоряет рутинную переписку и снижает ошибки в отправке КП, инструкций и условий.
Антидубль
Ищет дубли контактов и компаний по телефону, email, ИНН, названию и любому другому полю. Снижает путаницу с постоянными клиентами и подрядчиками, убирает задвоенные сделки и контакты.
Ищет дубли контактов и компаний по телефону, email, ИНН, названию и любому другому полю. Снижает путаницу с постоянными клиентами и подрядчиками, убирает задвоенные сделки и контакты.
Табель
Показывает, кто из сотрудников сейчас на рабочем месте, в отпуске или не в сети и упрощает распределение задач.
Показывает, кто из сотрудников сейчас на рабочем месте, в отпуске или не в сети и упрощает распределение задач.
Автоматическое заполнение реквизитов
Автоматически заполняет данные по ИНН, БИК и адресу через сервис Dadata и сокращает ошибки в карточках компаний и клиентов.
Автоматически заполняет данные по ИНН, БИК и адресу через сервис Dadata и сокращает ошибки в карточках компаний и клиентов.
Если вам нужна помощь с настройкой amoCRM для производственной компании
Рассчитать стоимость внедрения системы на бесплатном аудите
Мы выполним настройку с учетом всех особенностей процессов