CRM-система для отдела продаж
Если коротко: CRM-система помогает организовать работу отдела продаж по-умному и без потерь — собирать заявки, отслеживать этапы сделок, контролировать задачи и анализировать, чего достигли менеджеры.
{ Как применяют CRM для отделов продаж }
{ На какие функции стоит обратить внимание руководителю }
{ Как внедрить систему в процессы своей команды }
{ На какие функции стоит обратить внимание руководителю }
{ Как внедрить систему в процессы своей команды }
Запишитесь на бесплатную консультацию
На примере amoCRM разбираем:
Отправляя форму, я соглашаюсь с политикой обработки персональных данных.
5 причин для внедрения: зачем нужна CRM-система отделу продаж
CRM помогает держать продажи под контролем. Вы точно знаете, что происходит с каждой заявкой, на каком этапе застряла сделка, кто из менеджеров справляется, а кто нет. Руководители отделов продаж, которые внедрили amoCRM, отмечают вот такие преимущества:
- Менеджеры не теряют клиентовamoCRM собирает все заявки из разных каналов: сайта, мессенджеров, почты, рекламы, телефонии. Переписка с клиентом, звонки, письма, отправленные КП — все сохраняется в карточке. Даже если менеджер ушел в отпуск, другой сотрудник может быстро узнать информацию о покупателе и общаться с ним в том же чате.
- Отдел продаж работает быстрееСистема сама ставит задачи менеджерам: перезвонить, отправить КП, уточнить решение. И даже больше — выполняет часть задач за людей. Менеджер открывает карточку и работает по плану. Не нужно вспоминать, что делать и кому звонить.
- Вся воронка в одном окнеВ amoCRM у руководителя перед глазами вся воронка продаж: сколько лидов пришло, сколько сделок в работе, где застряли переговоры, кто из менеджеров не закрыл сделки. Это помогает быстро найти слабые места и исправить их.
- Руководитель знает, сколько зарабатывает отдел продажamoCRM показывает, сколько денег проходит через систему. Руководители видят сумму, сколько уже оплатили и сколько потенциальной прибыли теряет компания из-за отказов или просрочек. Отчеты можно посмотреть по каждому менеджеру, по этапам воронки, по источникам заявок или по конкретным продуктам.
- Можно контролировать эффективность рекламыamoCRM показывает, какие каналы рекламы приносят реальную выручку. Например, один канал может давать 300 лидов, но ни одной оплаты. А другой — всего 40 лидов, но 15 сделок. Это помогает перераспределять рекламный бюджет с пользой.
Принцип работы CRM в отделе продаж
Принцип работы CRM заключается в аккумулировании всех действий с клиентами в одном месте: CRM система собирает все заявки, звонки, переписки и продающие действия в одной системе.
Менеджеры не переключаются между таблицами, почтой и мессенджерами. Все, что связано с клиентом, находится в одном окне — в карточке сделки.
Когда покупатель заполняет форму на сайте, пишет в WhatsApp или звонит, CRM сразу создает сделку.
Менеджеры не переключаются между таблицами, почтой и мессенджерами. Все, что связано с клиентом, находится в одном окне — в карточке сделки.
Когда покупатель заполняет форму на сайте, пишет в WhatsApp или звонит, CRM сразу создает сделку.
Система фиксирует источник: сайт, мессенджер, реклама. Менеджер сразу видит, откуда пришел клиент и по какому вопросу. Если он звонил раньше, CRM найдет его в базе и покажет историю общения.
В карточке клиента — вся информация: имя, номер, канал, интерес, этап задачи, письма, звонки. Менеджер не вспоминает, о чем был разговор, и не ищет сообщения в мессенджере — он просто открывает карточку и продолжает общение.
Внутри системы сделка двигается по этапам. Когда менеджер меняет ее статус, CRM может сама отправить письмо, поставить задачу, уведомить покупателя, запустить рассылку. В итоге менеджер занимается продажами, а не рутиной. Он не заполняет вручную таблицы и не ищет, кому перезвонить. Программа делает это за него.
Внутри системы сделка двигается по этапам. Когда менеджер меняет ее статус, CRM может сама отправить письмо, поставить задачу, уведомить покупателя, запустить рассылку. В итоге менеджер занимается продажами, а не рутиной. Он не заполняет вручную таблицы и не ищет, кому перезвонить. Программа делает это за него.
CRM система не дает забыть про клиента. Например, если заявка поступила, но менеджер не связался с ним, система подсветит сделку как «новую» и напомнит. Если лид получил КП, но не ответил, она напомнит менеджеру перезвонить.
Основные функции amoCRM для отделов продаж
amoCRM изначально программа для отдела продаж и для повышения продаж. Здесь все создано для этого. Система помогает обрабатывать заявки, вести сделки, хранить переписку и анализировать результат. Чтобы адаптировать систему для конкретных процессов, можно подключить дополнительные виджеты и дополнить стандартный функционал. Ниже — подробнее о полезных функциях и виджетах для продаж в amo.
База данных клиентов и контрагентов
amoCRM хранит все данные по клиентам, поставщикам и партнерам в одной системе. У каждого — своя карточка. Там указаны имя, компания, контакты, история общения, этап сделки и нужные документы. Менеджер не ищет номер телефона в мессенджерах, не вспоминает, что спрашивал клиент месяц назад. Он просто открывает карточку и видит всю историю. Это удобно и для новых сотрудников: даже если они не вели клиента раньше, они сразу включаются в работу.
amoCRM хранит все данные по клиентам, поставщикам и партнерам в одной системе. У каждого — своя карточка. Там указаны имя, компания, контакты, история общения, этап сделки и нужные документы. Менеджер не ищет номер телефона в мессенджерах, не вспоминает, что спрашивал клиент месяц назад. Он просто открывает карточку и видит всю историю. Это удобно и для новых сотрудников: даже если они не вели клиента раньше, они сразу включаются в работу.
Ведение сделок
Сделка в amoCRM — это путь клиента от первой заявки до оплаты. Каждая сделка проходит через заранее заданные этапы: например, заявка, звонок, КП, согласование, оплата. Система подсказывает менеджерам, что делать на каждом этапе. Например, если покупатель застрял на этапе «Согласование», программа напомнит, что пора перезвонить. Если менеджер пропустил задачу — это увидит руководитель.
Сделка в amoCRM — это путь клиента от первой заявки до оплаты. Каждая сделка проходит через заранее заданные этапы: например, заявка, звонок, КП, согласование, оплата. Система подсказывает менеджерам, что делать на каждом этапе. Например, если покупатель застрял на этапе «Согласование», программа напомнит, что пора перезвонить. Если менеджер пропустил задачу — это увидит руководитель.
Хранение всех коммуникаций с клиентами
amoCRM сохраняет все переписки, звонки, письма и заметки по каждому клиенту. Неважно, кто общался с лидом, вся история остается в карточке. Ее может посмотреть любой сотрудник, у которого есть доступ к сделке. Это удобно при смене менеджера, при переговорах с юристами, при претензиях от клиента.
amoCRM сохраняет все переписки, звонки, письма и заметки по каждому клиенту. Неважно, кто общался с лидом, вся история остается в карточке. Ее может посмотреть любой сотрудник, у которого есть доступ к сделке. Это удобно при смене менеджера, при переговорах с юристами, при претензиях от клиента.
Для переписок в мессенджерах можно настроить виджет Chatter. Он подключает официальные каналы WhatsApp Business API и Telegram. Переписка сохраняется в карточке, и любой менеджер может продолжить диалог прямо в amoCRM.
Email-маркетинг
В amoCRM встроена отправка email-писем. Вы можете создать шаблоны, запускать автоматические цепочки, отслеживать открытия и клики. Система помогает не просто отправлять письма, а делать это по сценарию. Можно настроить отправку писем при переходе сделки на новый этап, по дате или вручную по шаблону. Например, это удобно в проектных продажах, когда клиент должен получать письма о каждом шаге: от утверждения КП до запуска проекта.
Например, виджет «Почтовик» помогает расширить и автоматизировать управление email-рассылками. Он показывает, кто открыл письмо, кто не ответил, и автоматически ставит задачи на продолжение общения. Это удобно при работе с массовыми рассылками или повторными касаниями.
В amoCRM встроена отправка email-писем. Вы можете создать шаблоны, запускать автоматические цепочки, отслеживать открытия и клики. Система помогает не просто отправлять письма, а делать это по сценарию. Можно настроить отправку писем при переходе сделки на новый этап, по дате или вручную по шаблону. Например, это удобно в проектных продажах, когда клиент должен получать письма о каждом шаге: от утверждения КП до запуска проекта.
Например, виджет «Почтовик» помогает расширить и автоматизировать управление email-рассылками. Он показывает, кто открыл письмо, кто не ответил, и автоматически ставит задачи на продолжение общения. Это удобно при работе с массовыми рассылками или повторными касаниями.
Встроенная телефония
amoCRM поддерживает интеграцию с IP-телефонией. Менеджер может звонить из системы, не переключаясь между окнами. Все разговоры система записывает и сохраняет в карточке сделки.
Руководитель бизнеса или отдела может слушать записи звонков и оценивать качество общения с помощью виджета речевой аналитики звонков Voice AI. Он транскрибирует телефонные звонки, превращает их в текстовый диалог и анализирует его с помощью нейросетей.
amoCRM поддерживает интеграцию с IP-телефонией. Менеджер может звонить из системы, не переключаясь между окнами. Все разговоры система записывает и сохраняет в карточке сделки.
Руководитель бизнеса или отдела может слушать записи звонков и оценивать качество общения с помощью виджета речевой аналитики звонков Voice AI. Он транскрибирует телефонные звонки, превращает их в текстовый диалог и анализирует его с помощью нейросетей.
Отчеты и аналитика
amoCRM считает все ключевые показатели по продажам: количество заявок, конверсия, выручка, средний чек, время сделки, эффективность сотрудников. Система строит воронки, диаграммы и таблицы. Вы можете наглядно видеть, где теряете лидов и где бизнес может заработать больше. Например, компании с циклом производства под заказ могут использовать аналитику, чтобы прогнозировать загрузку ресурсов и планировать выпуск продукции.
amoCRM считает все ключевые показатели по продажам: количество заявок, конверсия, выручка, средний чек, время сделки, эффективность сотрудников. Система строит воронки, диаграммы и таблицы. Вы можете наглядно видеть, где теряете лидов и где бизнес может заработать больше. Например, компании с циклом производства под заказ могут использовать аналитику, чтобы прогнозировать загрузку ресурсов и планировать выпуск продукции.
Автоматизация рабочих процессов
amoCRM позволяет автоматизировать рутину отдела продаж: постановку задач, отправку писем, смену этапов, напоминания, уведомления. Это снимает рутину с менеджеров и снижает число ошибок. Для контроля этапов можно настроить виджет «Триггеры».
Он помогает запускать любые действия по заранее заданным условиям: ставит задачи, отправляет письма, двигает сделку дальше.
amoCRM позволяет автоматизировать рутину отдела продаж: постановку задач, отправку писем, смену этапов, напоминания, уведомления. Это снимает рутину с менеджеров и снижает число ошибок. Для контроля этапов можно настроить виджет «Триггеры».
Он помогает запускать любые действия по заранее заданным условиям: ставит задачи, отправляет письма, двигает сделку дальше.
Чек-лист: как внедрить CRM-систему для отдела продаж
Шаг 1. Определите задачи, которые CRM должна решить
Подумайте, какие проблемы у вас в отделе сейчас, какие процессы нужно автоматизировать, кто и как будет пользоваться ПО.
Шаг 2. Выберите CRM под свои задачи
Сравните системы по нужным функциям. Убедитесь, что CRM система интегрируется с вашими каналами: сайтом, телефонией, мессенджерами. Проверьте, есть ли нужные отчеты, автоматизация, API.
Шаг 3. Настройте структуру
Опишите этапы воронки, создайте поля, которые нужно заполнять по каждому клиенту, установите права доступа: кто что может видеть и менять.
Шаг 4. Интегрируйте каналы коммуникаций
Подключите телефонию, мессенджеры, почту, сайт. Убедитесь, что заявки автоматически попадают в CRM, проверьте, сохраняются ли звонки и переписка.
Шаг 5. Настройте автоматизации
Например, сделайте автоматические задачи при переходе по этапам сделки, настройте шаблоны писем и смс. Добавьте напоминания и уведомления, чтобы не терять клиентов.
Шаг 6. Обучите сотрудников
Объясните менеджерам, как работать в системе: создавать сделки, звонить, писать, заполнять поля. Покажите, как пользоваться шаблонами и воронками.
Шаг 7. Проверьте, как работает CRM система
Проведите тестовую заявку от клиента с момента появления на сайте до оплаты. Посмотрите, все ли отображается, создаются ли задачи, уходят ли письма.
Шаг 8. Настройте регулярные отчеты
В разделе «Аналитика» в amoCRM уже есть готовые шаблоны: воронка продаж, эффективность сотрудников, динамика выручки. Система собирает данные автоматически: по заявкам, сделкам, звонкам, задачам, источникам и оплатам. Можно подключить готовые дашборды или отчеты, чтобы использовать их для планерок и разбора работы команды.
Подумайте, какие проблемы у вас в отделе сейчас, какие процессы нужно автоматизировать, кто и как будет пользоваться ПО.
Шаг 2. Выберите CRM под свои задачи
Сравните системы по нужным функциям. Убедитесь, что CRM система интегрируется с вашими каналами: сайтом, телефонией, мессенджерами. Проверьте, есть ли нужные отчеты, автоматизация, API.
Шаг 3. Настройте структуру
Опишите этапы воронки, создайте поля, которые нужно заполнять по каждому клиенту, установите права доступа: кто что может видеть и менять.
Шаг 4. Интегрируйте каналы коммуникаций
Подключите телефонию, мессенджеры, почту, сайт. Убедитесь, что заявки автоматически попадают в CRM, проверьте, сохраняются ли звонки и переписка.
Шаг 5. Настройте автоматизации
Например, сделайте автоматические задачи при переходе по этапам сделки, настройте шаблоны писем и смс. Добавьте напоминания и уведомления, чтобы не терять клиентов.
Шаг 6. Обучите сотрудников
Объясните менеджерам, как работать в системе: создавать сделки, звонить, писать, заполнять поля. Покажите, как пользоваться шаблонами и воронками.
Шаг 7. Проверьте, как работает CRM система
Проведите тестовую заявку от клиента с момента появления на сайте до оплаты. Посмотрите, все ли отображается, создаются ли задачи, уходят ли письма.
Шаг 8. Настройте регулярные отчеты
В разделе «Аналитика» в amoCRM уже есть готовые шаблоны: воронка продаж, эффективность сотрудников, динамика выручки. Система собирает данные автоматически: по заявкам, сделкам, звонкам, задачам, источникам и оплатам. Можно подключить готовые дашборды или отчеты, чтобы использовать их для планерок и разбора работы команды.
Если вам нужна помощь с настройкой amoCRM для отдела продаж, не стесняйтесь обращаться к профессиональным интеграторам
Рассчитать стоимость внедрения системы на бесплатном аудите
Это сэкономит время и поможет получить максимум от системы.