Любой фитнес клуб хочет, чтобы его посещали десятки и сотни клиентов в день. Но на определенном объеме работать без автоматизации становится очень сложно. Менеджерам нужно обрабатывать заявки, напоминать о занятиях и продлениях абонементов, а руководителям — видеть, сколько заработал бизнес и где теряются клиенты.
Как правильно выбрать CRM для фитнес-клуба
CRM помогает спортивному бизнесу не терять посетителей, контролировать оплату абонементов, напоминать о тренировках и учитывать работу тренеров. Без нее сотрудники быстро запутаются, будут терять время на рутину, а центр — терять деньги из-за недовольных гостей и просроченных оплат. Правильно выбранная CRM система решает сразу несколько задач в спортивном бизнесе:
- Хранит базу всех клиентов, историю общения и покупок каждого.
- Напоминает о продлении абонементов.
- Помогает контролировать тренеров, администраторов и менеджеров.
- Показывает, сколько денег заработала студия и какие способы повышения продаж стоит еще протестировать.
- Автоматизирует коммуникации: отправку напоминаний, приветственных писем, уведомлений о занятиях, рассылок об акциях и т.д.
Как правильно выбрать CRM для фитнес-клуба
Любой фитнес клуб работает в 4-х ключевых направлениях: продажи и привлечение клиентов, обслуживание и тренировки, оплаты и контроль движения денег, аналитика и контроль работы клуба. Хорошая CRM система должна помогать в каждом из них. Вот какие функции в этом помогут:
Процесс
Задачи
Функции CRM
Продажи и привлечение клиентов
- Принимать заявки с сайта, соцсетей, звонков
- Быстро связываться с покупателями
- Записывать их на пробные тренировки
- Предлагать акции и дополнительные услуги
- Воронки продаж со всеми этапами — от заявки до продления абонемента
- Карточка клиента с полной историей общения и всех покупок
- Подключение WhatsApp, Telegram, звонков, чтобы менеджеры общались с посетителями прямо в CRM
- Автоматические напоминания менеджерам — кому и когда позвонить
- Контроль всех заявок и сделок, чтобы никто не потерялся
Обслуживание и тренировки
- Записывать людей на тренировки
- Напоминать о занятиях
- Составлять индивидуальные программы
- Соблюдать расписание тренеров и залов
- Онлайн-запись на занятия через сайт или приложение
- Автоматические напоминания о тренировках
- Хранение анкет, предпочтений, ограничений по здоровью
- Учет загрузки
- Персональные программы тренировок прямо в карточке клиента
Оплаты и контроль денег
- Принимать платежи за абонементы
- Напоминать об оплатах
- Контролировать просроченные платежи
- Считать зарплаты тренерам
- Автоматическое выставление счетов
- Напоминания об окончании абонементов
- Контроль оплат в режиме реального времени
- Подсчет зарплат по фактически проведенным тренировкам
- Интеграция с онлайн-кассами и бухгалтерией
Аналитика и контроль работы клуба
- Понимать, сколько клиентов пришло, купило, ушло
- Видеть, кто из сотрудников работает лучше
- Контролировать выручку
- Отслеживать, какие услуги и тренировки популярнее всего
- Отчеты по продажам, оплатам, новым и ушедшим клиентам
- Аналитика загрузки тренеров и залов
- Контроль выполнения задач менеджеров
- Сравнение эффективности акций и каналов привлечения
Основные возможности amoCRM для фитнес-клуба
Разберем, какие задачи фитнес-студии может решить отраслевое решение на базе amoCRM — популярного сервиса для продаж и работы с клиентами в спортивной индустрии. amoCRM помогает автоматизировать рутину, снизить нагрузку на сотрудников и увеличить выручку за счет системной работы с посетителями.
Вот 4 основные функции:
Вот 4 основные функции:
1. Подробная база клиентов
CRM система собирает всю информацию о каждом госте в единую карточку. Здесь хранится имя, контакты, история всех заявок, покупок и тренировок, предпочтения по услугам и тренерам. Менеджеры всегда видят полную картину, даже если клиент обращался несколько лет назад. Это помогает персонализировать подход, предлагать услуги, которые точно заинтересуют человека, и быстрее решать любые вопросы.
2. Воронки продаж
Воронки в amoCRM позволяют контролировать путь клиента от первой заявки до покупки абонемента. Каждый этап фиксируется в системе, и менеджер точно знает, с кем еще не связались, кто уже пришел на пробное занятие, а кто думает над выбором абонемента. Такой контроль снижает потери лидов на каждом этапе и помогает менеджерам работать по единому стандарту.
3. Блок аналитики
amoCRM автоматически собирает данные по оплатам, заявкам и активности клиентов. Руководитель видит все ключевые показатели в режиме реального времени: сколько новых людей пришло, сколько продлили абонемент, кто из менеджеров лучше продает, какие тренеры привлекают больше постоянных покупателей, а какие не пользуются популярностью.
Такой подход помогает не только оценивать результаты работы, но и вовремя корректировать рекламные кампании или менять условия акций.
Такой подход помогает не только оценивать результаты работы, но и вовремя корректировать рекламные кампании или менять условия акций.
4. Работа с документами
amoCRM упрощает работу с договорами, счетами и актами. Все документы создаются прямо в карточке клиента, данные подставляются автоматически, а сам документ сразу можно отправить в Телеграм или по электронной почте. Это сокращает время на оформление, снижает вероятность ошибок и исключает ситуации, когда менеджеры теряют документы или забывают о них.
Отправляя форму, я соглашаюсь с политикой обработки персональных данных.
Дополнительные возможности amoCRM для фитнес-клуба
Базовый софт amoCRM подходит для учета клиентов и ведения сделок. Но в фитнес-бизнесе много специфики: пробные занятия, расписания, продления абонементов, контроль долгов, возврат посетителей. Здесь на помощь приходят виджеты для amoCRM. Они расширяют стандартные возможности системы для спортивной студии и позволяют адаптировать ее под задачи спортивного бизнеса. Рассмотрим еще 8 функций, которые сделают работу клуба удобнее, а продажи — стабильнее.
Chatter
1. Переписки в мессенджерах из CRM
Система CRM может быть подключена к IP-телефонии (например, Sipuni), чтобы фиксировать все входящие вызовы. Когда гость звонит, CRM автоматически создает карточку клиента и сделку, если это новый контакт, или сразу направляет звонок ответственному менеджеру, если клиент уже есть в базе.
С этим решением даже пропущенный вызов не теряется: система ставит задачу перезвонить. Это исключает ситуации, когда гость звонил, но никто не перезвонил — и он ушел к конкурентам.
1. Переписки в мессенджерах из CRM
Система CRM может быть подключена к IP-телефонии (например, Sipuni), чтобы фиксировать все входящие вызовы. Когда гость звонит, CRM автоматически создает карточку клиента и сделку, если это новый контакт, или сразу направляет звонок ответственному менеджеру, если клиент уже есть в базе.
С этим решением даже пропущенный вызов не теряется: система ставит задачу перезвонить. Это исключает ситуации, когда гость звонил, но никто не перезвонил — и он ушел к конкурентам.
Voice AI
2. Речевая аналитика звонков
Система автоматически анализирует все звонки менеджеров и показывает, где сотрудники ошибаются: не проговаривают важную информацию, слишком рано предлагают абонемент или забывают задать уточняющие вопросы. Анализ помогает исправлять скрипты, повышать конверсию и обучать новых сотрудников на реальных примерах.
Это особенно полезно внедрить в фитнес клуб, где клиенты часто выбирают между несколькими залами, и грамотная консультация напрямую влияет на продажу.
2. Речевая аналитика звонков
Система автоматически анализирует все звонки менеджеров и показывает, где сотрудники ошибаются: не проговаривают важную информацию, слишком рано предлагают абонемент или забывают задать уточняющие вопросы. Анализ помогает исправлять скрипты, повышать конверсию и обучать новых сотрудников на реальных примерах.
Это особенно полезно внедрить в фитнес клуб, где клиенты часто выбирают между несколькими залами, и грамотная консультация напрямую влияет на продажу.
Триггеры
3. Контроль регламентов
Функция позволяет выстроить стандартный маршрут для каждого клиента — от заявки до покупки абонемента и продления. Система сама создает задачи, отправляет напоминания и следит, чтобы лид не выпал из воронки. Так покупатели проходят одинаковые этапы, а менеджеры не забывают выполнять важные шаги.
Например, если человек оставил заявку — система сразу создает задачу менеджеру позвонить в течение часа, назначает пробное занятие и напоминает через 3 дня предложить абонемент.
3. Контроль регламентов
Функция позволяет выстроить стандартный маршрут для каждого клиента — от заявки до покупки абонемента и продления. Система сама создает задачи, отправляет напоминания и следит, чтобы лид не выпал из воронки. Так покупатели проходят одинаковые этапы, а менеджеры не забывают выполнять важные шаги.
Например, если человек оставил заявку — система сразу создает задачу менеджеру позвонить в течение часа, назначает пробное занятие и напоминает через 3 дня предложить абонемент.
Триггеры
4. Автоматические напоминалки и продления
Представьте, что система сама отправляет клиенту поздравление с Днем Рождения, напоминает о предстоящей тренировке или сообщает, что абонемент заканчивается через неделю. Автоматизация таких мелочей повышает лояльность и напоминает о студии даже тем, кто давно не появлялся.
Если кто-то не продлил абонемент в фитнес клуб, через 30 дней он получит письмо со специальным предложением на возврат.
4. Автоматические напоминалки и продления
Представьте, что система сама отправляет клиенту поздравление с Днем Рождения, напоминает о предстоящей тренировке или сообщает, что абонемент заканчивается через неделю. Автоматизация таких мелочей повышает лояльность и напоминает о студии даже тем, кто давно не появлялся.
Если кто-то не продлил абонемент в фитнес клуб, через 30 дней он получит письмо со специальным предложением на возврат.
Групповые чаты в Телеграм
5. Групповые чаты занятий
Менеджеры и тренеры могут создать отдельные телеграм-чаты для групповых занятий или отдельных направлений — например, для йоги или кроссфита. Система добавляет клиентов в группы автоматически, а администраторы и тренеры могут оперативно отвечать на вопросы, напоминать о расписании и публиковать важные новости.
Такой формат общения повышает вовлеченность и помогает строить комьюнити.
5. Групповые чаты занятий
Менеджеры и тренеры могут создать отдельные телеграм-чаты для групповых занятий или отдельных направлений — например, для йоги или кроссфита. Система добавляет клиентов в группы автоматически, а администраторы и тренеры могут оперативно отвечать на вопросы, напоминать о расписании и публиковать важные новости.
Такой формат общения повышает вовлеченность и помогает строить комьюнити.
Чек-листы
6. Чек-листы для сотрудников
Виджет позволяет прописать стандарты работы для администраторов, менеджеров и тренеров прямо в amoCRM. Система показывает сотрудникам пошаговые инструкции для разных ситуаций — от обработки заявки до оформления возврата.
Это помогает поддерживать одинаково высокий уровень сервиса и быстрее адаптировать новых сотрудников.
6. Чек-листы для сотрудников
Виджет позволяет прописать стандарты работы для администраторов, менеджеров и тренеров прямо в amoCRM. Система показывает сотрудникам пошаговые инструкции для разных ситуаций — от обработки заявки до оформления возврата.
Это помогает поддерживать одинаково высокий уровень сервиса и быстрее адаптировать новых сотрудников.
Например, при записи на персональную тренировку менеджер видит чек-лист с вопросами: цель тренировок, особенности здоровья, предпочтения по тренеру. Такой подход помогает учитывать все нюансы сразу, без лишних звонков.
СМС-шлюз
7. Автоматическая рассылка по смс
С помощью виджета «СМС-шлюз» система автоматически отправляет смс с напоминаниями о занятиях, сроках продления абонемента или специальных акциях. Это важно для тех гостей, кто не читает мессенджеры или редко проверяет почту. Напоминания повышают посещаемость, снижают количество забытых тренировок и помогают вовремя продлевать абонементы. Например, за день до тренировки человек получает программную смс: «Завтра вас ждем на тренировке по пилатесу в 19:00. Не забудьте форму и воду;)».
Антидубль
8. Автоматическая чистка от дублей
В amoCRM можно автоматически следить за чистотой клиентской базы: проверять все новые заявки и сравнивать данные с теми, что уже есть в системе.
Если человек уже оставлял заявку, записывался на пробное занятие или раньше покупал абонемент, виджет сразу покажет, что такой человек уже есть в базе.
8. Автоматическая чистка от дублей
В amoCRM можно автоматически следить за чистотой клиентской базы: проверять все новые заявки и сравнивать данные с теми, что уже есть в системе.
Если человек уже оставлял заявку, записывался на пробное занятие или раньше покупал абонемент, виджет сразу покажет, что такой человек уже есть в базе.
Менеджеры при этом не звонят одному и тому же покупателю несколько раз и не раздражают людей. А руководитель получает чистую базу без лишних повторов — это важно для отчетов по заявкам, конверсии и продажам.
