Как детский парк развлечений автоматизировал систему бронирования в amoCRM
Содержание:
«Джунгли Сити» — франшизная сеть детских развлекательных парков по всей России. Квесты, банкетные комнаты, аниматоры, мастер-классы — всё для того, чтобы ребёнок запомнил праздник надолго. Каждая заявка на мероприятие сопровождается важными деталями: время, зал, костюм аниматора, доп.услуги и пожелания родителей.
Команда F5 сопровождает аккаунт Джунгли Сити в amoCRM четыре года — по сути, выстраивая CRM для детского центра с нуля под конкретные сценарии парка. Начать автоматизацию системы бронирования решили с одного филиала — в Ростове-на-Дону.
Команда F5 сопровождает аккаунт Джунгли Сити в amoCRM четыре года — по сути, выстраивая CRM для детского центра с нуля под конкретные сценарии парка. Начать автоматизацию системы бронирования решили с одного филиала — в Ростове-на-Дону.
Менеджер работал в двух окнах одновременно — и это считалось нормой
Вся работа с клиентами шла в amoCRM, а запись бронирований в отдельной Google-таблице. Клиент на линии обсуждает день рождения ребёнка. Менеджеру нужно ответить сразу: свободен ли домик «Замок» на 15 августа, не занят ли Гарри Поттер в 13:00, можно ли поставить мастер-класс сразу после анимации. Ответы приходилось искать не в CRM, а в соседней вкладке с таблицей. А после разговора вручную переносить данные обратно — связи между инструментами не было.
Это порождало несколько системных проблем:
Команда рассмотрела и готовые решения на рынке — например, аналоги YClients с модулем для развлекательных парков. Но стоимость подписки на несколько лет вперёд оказалась выше разовой разработки. К тому же готовый модуль было бы не доработать под будущую интеграцию с iiko — а это было принципиально. Гибкость в доработках стала решающим аргументом.
Это порождало несколько системных проблем:
- Данные вносились дважды: сначала в таблицу во время звонка, потом в CRM после него.
- Ошибки возникали постоянно: двойное бронирование, опечатка в дате, забытое пожелание о цвете скатерти.
- Менеджер физически работает в зале парка — консультирует офлайн, показывает комнаты. Лезть в таблицу на ходу — неудобно и ненадёжно.
Команда рассмотрела и готовые решения на рынке — например, аналоги YClients с модулем для развлекательных парков. Но стоимость подписки на несколько лет вперёд оказалась выше разовой разработки. К тому же готовый модуль было бы не доработать под будущую интеграцию с iiko — а это было принципиально. Гибкость в доработках стала решающим аргументом.
Кастомная разработка AI-агентом Cursor для бронирования в amoCRM без ТЗ и дизайнера за 2 месяца
Команда F5 взялась за задачу без технического задания, без прототипов и даже без цветовой палитры. Был только запрос: «нам нужен календарь».
Первый месяц ушёл на проектирование. Команда изучила десятки открытых решений, отрисовала UX-логику и предложила концепцию — белый фон, чёткие кнопки, минимализм в духе системного календаря iOS.
Второй месяц — разработка конечной версии и шлифовка интерфейса. Июль стал первым месяцем полноценной работы.
Первый месяц ушёл на проектирование. Команда изучила десятки открытых решений, отрисовала UX-логику и предложила концепцию — белый фон, чёткие кнопки, минимализм в духе системного календаря iOS.
Второй месяц — разработка конечной версии и шлифовка интерфейса. Июль стал первым месяцем полноценной работы.
Как работает календарь
В виджет можно попасть двумя путями — напрямую из карточки сделки, в режиме реального времени во время разговора с клиентом. Или можно зайти через главное меню amoCRM.
Если выбрать путь через карточку сделки, данные подтянутся в новую бронь сами — поля «название сделки», «контакт» и привязка события заполнятся мгновенно. Но бронь можно создать и без привязки события — на случай, если клиент пришёл на консультацию офлайн — это также помогает менеджеру работать в одном окне, не отвлекаясь на две системы. В таком случае в amoCRM создастся новая сделка, а событие в календаре привяжется к ней автоматически.
В обоих сценариях при сохранении данные автоматически заполняют поля в amoCRM — менеджер ничего не вводит повторно.
Если выбрать путь через карточку сделки, данные подтянутся в новую бронь сами — поля «название сделки», «контакт» и привязка события заполнятся мгновенно. Но бронь можно создать и без привязки события — на случай, если клиент пришёл на консультацию офлайн — это также помогает менеджеру работать в одном окне, не отвлекаясь на две системы. В таком случае в amoCRM создастся новая сделка, а событие в календаре привяжется к ней автоматически.
В обоих сценариях при сохранении данные автоматически заполняют поля в amoCRM — менеджер ничего не вводит повторно.
Кастомный календарь учитывает все сценарии бронирования
Все ресурсы парка в одном календаре
Три типа площадок: домики (отдельные комнаты), основной зал (столы 1–60), зал Лаундж (столы 1–25) и все доп.услуги. Сбор всей базы — костюмы аниматоров, программы, залы — занял большую часть первого месяца работы: площадка предлагает клиентам огромный выбор развлекательных сценариев, и каждую деталь нужно было учесть.
Три типа площадок: домики (отдельные комнаты), основной зал (столы 1–60), зал Лаундж (столы 1–25) и все доп.услуги. Сбор всей базы — костюмы аниматоров, программы, залы — занял большую часть первого месяца работы: площадка предлагает клиентам огромный выбор развлекательных сценариев, и каждую деталь нужно было учесть.
Учёт занятых слотов всей инфраструктуры
При создании бронирования менеджеру подсвечивается красным занятые столы, домики, время услуг. Например, система не даст выбрать костюм аниматора «Гарри Поттер», если костюм уже забронирован на это время. Придётся сдвинуть анимацию или выбрать другого персонажа.
Доп.услуги с логикой пересечения по времени
Если клиент выбирает сразу несколько программ — например, квест и мастер-класс — при заполнении события мастер-класс автоматически подставится по времени после квеста. Фотографа можно поставить отдельно — всё в одном окне.
ИИ-решения для роста продаж
Voice AI анализирует звонки, Palantir улучшает переписку, Chat AI общается с клиентами 24/7
Контроль дублей контактов
Виджет находит существующий контакт по номеру телефона — лишних сделок в системе не будет.
Гибкие настройки площадок и программ
Переименовать комнату, добавить зал, убрать устаревшую программу — всё можно сделать самостоятельно через раздел настроек.
Логирование действий пользователей
Руководитель видит, кто и когда создал или отредактировал запись.
Фильтр записей по параметрам
Благодаря возможности просмотреть бронирование по заданному параметру — времени, залу, программе, аниматору — нужную запись в календаре можно найти за несколько секунд.
Публичная ссылка для внешних сотрудников
Аниматоры не пользователи amoCRM, но заходят по логину и паролю смотреть свои записи — без входа в CRM.
amoCRM с виджетом бронирования заменила Google-таблицу и подписку на внешний сервис
Главный результат в том, что два разрозненных инструмента учёта превратились в один понятный. Без двойного ручного ввода и таблиц в отдельных окнах.
Хаос из двух систем превратился в один понятный инструмент
- Менеджер видит занятость в реальном времениКрасная подсветка сразу показывает, что зал или костюм аниматора занят — не нужно листать таблицу. Нажать на красный слот нельзя — это исключает двойную бронь.
- Внешние подрядчики получили доступ без лишних затратАниматоры смотрят свои записи по ссылке, а не через покупку места в amoCRM.
- Разовая разработка сэкономила средства компанииПериодические платежи за готовый виджет бронирования обошлись бы дороже, чем кастомное решение, которое остаётся у бизнеса навсегда.
- Появилось направление для ростаВ планах — интеграция с сервисом iiko, чтобы бронь создавалась в CRM и сразу попадала в кассовую систему, без двойного ввода данных. И масштабирование того же виджета на другие города франшизы.
Команда проекта
Екатерина Ядуванкина
Руководитель проекта
Нужна автоматизация, как в этом кейсе?
Напишите нам и мы подберем решение под любые бизнес-задачи.
Оставляя заявку, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
Ещё кейсы
