Автоматизировали продажи для производителя корейской косметики
с сетью в 72 странах
Celesta — производит и продает клиническую косметику из Южной Кореи в 72 странах с ассортиментом более 1200 позиций. С таким масштабом бизнесу критично видеть весь путь клиента — от заявки до доставки — в одной системе, без ручного отслеживания и дублирования данных.
К нам обратились, чтобы автоматизировать весь путь клиента в продажах и выстроить прозрачный процесс, включая логистику и продажи по отказникам.
К нам обратились, чтобы автоматизировать весь путь клиента в продажах и выстроить прозрачный процесс, включая логистику и продажи по отказникам.
Три проблемы клиента
- Нет единой истории коммуникацийМенеджеры вели переписку с клиентами в разных чатах и мессенджерах, из-за чего терялись важные сообщения, а ответы клиентам иногда приходили с задержкой. Это влияло на впечатление от сервиса и вело к потерям сделок, особенно при согласовании доставки.
- Нет прозрачной аналитикиРуководитель хотел видеть конверсию по этапам, понимать, где «застревают» клиенты и сколько времени занимает каждая стадия сделки. Без сквозной аналитики было сложно управлять воронкой и оценивать эффективность менеджеров.
- Нет сегментации клиентов и понятной логики допродажНе хватало способов корректной классификации клиентов по типу (розница, врачи, клиники), среднему чеку и другим параметрам. Компания не могла запускать целевые рассылки и делать персонализированные предложения для разных категорий клиентов.
ИИ-решения для роста продаж
Voice AI анализирует звонки, Palantir улучшает переписку, Chat AI общается с клиентами 24/7
Спроектировали решение из 5 основных виджетов и 21 дополнительных
Мы начали проект с комплексного консалтинга, чтобы разобраться, как устроен бизнес Celesta изнутри и где именно теряются клиенты. Сначала провели детальный аудит: посмотрели структуру компании, распределение ролей между 5-ю сотрудниками отдела продаж, изучили продуктовую матрицу и типы клиентов (розница, врачи, клиники), разобрали текущий процесс продаж, источники заявок и систему мотивации. Отдельно проанализировали, как ведется документооборот и где возникают задержки — например, при согласовании доставки.
В итоге пришли к конфигурации из 2-х воронок, 5 основных и 21 дополнительных виджетов, бесплатных в рамках партнерства.
В итоге пришли к конфигурации из 2-х воронок, 5 основных и 21 дополнительных виджетов, бесплатных в рамках партнерства.
Что сделали по шагам
1. Создали воронку «Продажи» из 15 этапов
- Воронка «Продажи» состоит из ключевых этапов:
- Новая заявка (создание сделки из сайта, мессенджеров, почты, назначение менеджера)
- Принято в работу (контакт с клиентом, квалификация, первичная информация)
- Не дозвонились (до 5 попыток связи)
- Квалифицирован (выявлена потребность, подготовка КП/счета)
- КП/Счет отправлен (ожидание оплаты)
- Оплата получена (передача данных логисту)
- А также завершающие этапы:
- Передано логисту (формирование заказа)
- Передано в доставку (отправка клиенту и трек-номер)
- Доставлено (подтверждение получения, запрос обратной связи)
Итоговые статусы — Успешно реализовано (сделка завершена) или Закрыто и не реализовано (с указанием причины отказа).
Когда сделка перемещается по основной воронке продаж между этапами, менеджер должен принять и закрыть задачу с результатом.
Когда сделка перемещается по основной воронке продаж между этапами, менеджер должен принять и закрыть задачу с результатом.
2. Настроили автоматизации на этапе заявки
На этапе «Новая заявка» автоматизации помогают быстро обработать входящий поток и распределить его между менеджерами. Система автоматически заполняет источник сделки и поле «Вариант продажи»: для новых клиентов устанавливается значение «Первичная», для повторных «Повторная». Далее заявки распределяются между менеджерами.
Менеджеру ставится задача с текстом «Примите сделку в работу», срок выполнения — 30 минут. Когда менеджер принимает задачу, сделка автоматически переходит на этап «Принято в работу». Если же менеджер выбирает закрытие, открывается модальное окно с обязательным указанием причины и комментария. Это важно, чтобы не потерять ни одного лида.
Менеджеру ставится задача с текстом «Примите сделку в работу», срок выполнения — 30 минут. Когда менеджер принимает задачу, сделка автоматически переходит на этап «Принято в работу». Если же менеджер выбирает закрытие, открывается модальное окно с обязательным указанием причины и комментария. Это важно, чтобы не потерять ни одного лида.
3. Настроили правила после квалификации
Как только заявка проходит квалификацию система автоматически ставит задачу с текстом «Подготовьте и отправьте КП / Счет для клиента», ответственным назначается текущий менеджер, а срок выполнения — 1 день. После выполнения задачи появляется модальное окно для ввода данных: бюджет, способ оплаты, номер и ссылка на счет, сегмент, адрес доставки. Если счет отправлен, сделка автоматически переводится на этап «КП/Счет отправлен».
4. Автоматизировали этап логиста с допконтролем
На этапе «Передано логисту» автоматизация помогает менеджеру контролировать сборку заказа и не забыть про клиента. Как только сделка попадает на этот этап, автоматически ставится задача с текстом «Контролировать процесс сборки заказа и отправить клиенту фотографии сборки заказа», срок выполнения — 1 день.
После передачи в доставку открывается модальное окно для заполнения трек-номера, ожидаемой даты доставки и службы доставки — эти данные сразу фиксируются в карточке сделки.
После передачи в доставку открывается модальное окно для заполнения трек-номера, ожидаемой даты доставки и службы доставки — эти данные сразу фиксируются в карточке сделки.
5. Добавили вторую воронку для «Реанимации»
Реанимация, тех кто отказался после первого контакта всегда была большим источником продаж для компании. Мы автоматизировали этот процесс, чтобы он шел регулярно и не зависел от людей.
Для этого система автоматически создает сделки из воронки «Продажи» со статуса «Закрыто и не реализовано», если у них нет причин отказа «Retail» или «Неверные контактные данные».
Дальнейшие этапы автоматизированы:
Для этого система автоматически создает сделки из воронки «Продажи» со статуса «Закрыто и не реализовано», если у них нет причин отказа «Retail» или «Неверные контактные данные».
Дальнейшие этапы автоматизированы:
- через 1 неделю отправляется шаблонное сообщение и сделка переводится на следующий этап
- через 2 недели и через 1 месяц — клиент получает цепочку напоминаний, а сделка постепенно двигается по воронке.
6. Подключили «белый» WhatsApp вместо «серого»
Раньше менеджеры общались с клиентами сером WhatsApp, с потерей переписок: один сотрудник мог пообещать доставку, другой не знал об этом и не информировал клиента вовремя. Мы подключили корпоративный «белый» WhatsApp через наш виджет Chatter. Теперь вся переписка автоматически подтягивается в карточку сделки, менеджеры видят полную историю общения и отвечают клиенту прямо из CRM. Это сократило время реакции на запросы и дало прозрачную статистику по скорости ответов.
7. Настройка SalesBot и триггеров сайта
Настроили SalesBot, который автоматически подтверждает заявки, информирует клиентов о статусах и запрашивает обратную связь. Это ускорило отклик и сократило время на рутинные коммуникации.
8. Сегментация по категориям товаров
Также нас попросили ввести сегментацию по продуктам, чтобы подготовить почву для рассылок по базе. Добавили пользовательское поле для фиксации категории продукции в каждой сделке. Теперь компания видит, что покупает каждый клиент, может сегментировать базу и готовить релевантные предложения. В будущем на этой основе можно будет запускать целевые рассылки для разных групп клиентов.
Результаты для бизнеса после внедрения
- Единая система контроля продаж с автоматизациямиВсе общение, подтверждения, доставки теперь фиксируются в amoCRM — меньше хаоса, больше прозрачности и управляемости. Рутинные напоминания, проверки и сообщения выполняет система, а менеджеры освобождены для «живых» задач — переговоров и продаж.
- Фиксация заказаВ системе появился механизм с запросом фото заказа: теперь они фиксируются в системе, что снижает количество споров и упрощает контроль качества сборки.
- Возврат клиентов через «Реанимацию»Отдельная воронка для повторной работы с потерянными сделками автоматизировала касания (через 1 неделю, 2 недели и месяц) и возвращают часть клиентов в активную работу без участия менеджеров.
- Рост управляемости бизнесаРуководитель видит полную аналитику: какие клиенты возвращаются, как быстро отвечают менеджеры, какие сегменты приносят продажи. Бизнес стал оцифрованным и удобным для управления на своем масштабе.
Команда проекта
Соловьев Дмитрий
Руководитель отдела продаж
Смирнова Татьяна
Системный аналитик
Волков Дмитрий
CRM-инженер
Нужна помощь в подключении и настройке искусственного интеллекта?
Заполните эту форму и покажем, что может ИИ в вашем бизнесе.
Оставляя заявку, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
Ещё статьи
