• website icon
    •  
  • website icon
+7 (495) 181-08-05
000
  • Главная
    »
  • Блог
    »
  • Заявки в amoCRM: как принимать, обрабатывать и доводить до продаж
Если вы теряете заявки — вы теряете деньги. По статистике каждая несвоевременно обработанная заявка в среднем снижает шанс продажи на 30–70%. Поэтому бизнес уделяет такое внимание построению систем работы с лидами — чтобы каждое обращение было зафиксировано и обработано за минимальное время.

С этим вопросом помогает amoCRM: в системе можно собирать заявки из всех источников, быстро распределять их между менеджерами и контролировать, чтобы ни один клиент не остался без ответа.

В этой инструкции разберем простые правила работы с заявками, которые помогают поднять продажи без увеличения рекламного бюджета.

Какие виды заявок принимает amoCRM и как подключить различные источники

В amocrm заявки — это все входящие контакты, которые могут стать сделкой: заявки с сайта, сообщения из мессенджеров, обращения из соцсетей, звонки, заявки из квизов, чат-ботов и маркетинговых форм. Разберем основные источники в amocrm и распределение заявок.

Заявки из мессенджеров

Одни из самых «теплых» заявок — те, которые приходят в мессенджеры. Клиент пишет сам, в удобный ему момент, обычно после просмотра рекламы или сайта. К amoCRM можно подключить WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, Instagram, Facebook и даже MAX.

Если все настроено правильно, переписка из мессенджера будет подтягиваться в карточку сделки. В ней фиксируется время первого ответа, а повторные обращения подцепляются к существующей сделке. 
  • Способ подключения
    Виджеты для интеграции мессенджеров с amoCRM, например, виджет «Chatter»

Заявки по телефону

Звонок — быстрая и прямая заявка. Каждый входящий звонок создает сделку или подтягивается к существующей, а пропущенные автоматически фиксируются как необработанные.

Если все работает корректно, система сохраняет запись разговора, отмечает ответственным того менеджера, который принял вызов, и ставит задачу на перезвон, если клиент не дозвонился.
  • Способ подключения
    К amoCRM заявки через телефонию подключается через Mango, UIS и десятки других провайдеров

Заявки из email

Email-заявки незаменимы в b2b, тендерах, корпоративных закупках и отраслевых нишах, где клиенту нужно отправить файлы, ТЗ, документы или запрос на расчет. В amoCRM можно подключить почтовый ящик так, чтобы каждое письмо превращалось в сделку — со вложениями, отправителем и всей историей переписки.

Правильная настройка amocrm распределение заявок позволяет вести диалог прямо из карточки клиента, без переключений между вкладками.
  • Способ подключения
    Встроенная интеграция почты в amoCRM или специальные почтовые виджеты, например, виджет «Почтовик».

Заявки из чат-ботов и квизов

Боты и квизы — идеальный инструмент для рекламы. Они собирают данные, фильтруют аудиторию, «разогревают» клиента и отправляют в CRM уже частично квалифицированную заявку. В amoCRM заявки попадают сразу с ответами: бюджет, срок, потребность, формат услуги, контактные данные.

Если интеграция сделана правильно, квиз передает все ответы в поля CRM, а бот — сценарий общения. Это позволяет менеджеру экономить время и начинать разговор уже с пониманием запроса.
  • Способ подключения
    BotHelp, Flowlu, Marquiz, Envybox, самописные боты через API.

Заявки с сайта

В amocrm заявки с сайта — очень популярный канал. Он обычно реализован через формы: на лендинге, в каталоге, в карточке товара, всплывающие поп-апы, формы «Позвонить мне». В amoCRM можно подключить стандартную веб-форму amo или связать имеющиеся формы с системой.

Если все настроено правильно , заявка падает сразу в нужный этап, с корректным телефоном, UTM-метками, источником и заполненными полями.
  • Способ подключения
    Формы amoCRM, API, платформы Tilda/Wix/Bitrix/LPgenerator.

ИИ-решения для роста продаж

Voice AI анализирует звонки, Palantir улучшает переписку, Chat AI общается с клиентами 24/7

AmoCRM: как настроить, чтобы менеджеры отрабатывали заявки и продажи росли

Мало просто подключить источники к amoCRM — важно сразу создать понятную схему обработки заявок: кто отвечает, в какие воронки попадают лиды и какие задачи создаются автоматически. Вот правила, без которых будет хаос и потеря конверсии.
  • Реагируйте мгновенно
    Золотое правило — ответ в первые 5–15 минут. amoCRM фиксирует время реакции и позволяет видеть, какие менеджеры «зависают», поэтому настройте KPI по времени первого контакта и следите за выполнением.
  • Объединяйте дубли
    Если клиент оставил несколько заявок в amoCRM, объединяйте их — так вы сохраните  историю общения и исключите параллельную работа нескольких менеджеров.
  • Дайте менеджеру скрипты и подсказки в карточке
    Добавьте в карточку быстрые кнопки для популярных действий с заявками: вопросы для квалификации, аргументы — пусть менеджер идет по шаблону, а не вспоминает все из головы и не придумывает заново.
  • Сделайте воронки короткими и логичными
    Создайте воронку с первым этапом «Неразобранное» , куда будут попадать лиды. Остальные этапы зависят от типа вашего бизнеса. Но общий принцип такой: на каждом этапе должна быть четкая задача и критерий перехода, чтобы заявка двигалась прогнозируемо до оплаты.
  • Автоматизируйте квалификацию с помощью AI-бота
    Сразу после поступления заявки отправляйте авто-сообщение («Мы получили вашу заявку, менеджер свяжется в течение 5 минут»). Далее AI-бот может задать 3–5 ключевых вопросов (бюджет, сроки, потребность, формат) — тогда в CRM попадет уже  «разогретый» структурированный лид. А на нецелевых менеджеры смогут на тратить время.
  • Контролируйте задачи и ставьте оповещения руководителю при зависаниях
    Настройте пуши или уведомления в Telegram РОПу, если новый лид висит в «Неразобранном» более 30 минут — это дисциплинирует команду и поможет быстрее  устранять узкие места.

Ошибки с заявками, которые «съедают» деньги, и как их избежать

Все бизнесы разное, но процессы работы с заявками поддаются общей логике. И ошибки, которые в этой логике возникают, также очень похожи между собой. Разберем самые популярные проблемы.

1. Заявка в amoCRM упала, но никто ее не увидел

Заявка упала в систему, но никому не приходит уведомление и она теряется в ленте. Или же карточка появилась, но нет ни ответственного, ни задачи — «ничья» заявка висит в системе. Клиент ждет, не дожидается и уходит к конкурента.
  • Что сделать:
    • включить моментальные уведомления (email, телеграм или всплывающий пуш) на новую заявку
    • создать правило, которое переводит «новую» заявку на этап «Неразобранное» и ставит задачу на первичный контакт
    • включить автоматическое распределение и назначение ответственного — можно распределять по всем менеджерам, только по тем, кто в онлайне или по самым активным, кто первым взял заявку в работу.

2. Заявка создана, но поля пустые или данные не передаются

Телефон, email или UTM-метки не дошли — менеджер видит карточку, но без контакта и источника. Причиной может быть неправильная форма на сайте, старый API-ключ, кривой вебхук и другие настройки.
  • Что сделать:
    • добавить в форму обязательные поля (телефон, email) и клиентскую валидацию
    • проверить URL отправки и актуальность ключей
    • настроить серверные лог-файлы, чтобы видеть ошибки передачи.

3. Нездоровое распределение между менеджерами

Одни менеджеры получают 80% лидов, другие — почти ничего. Или все берут «удобные» заявки, а неудобные просто протухают.
  • Что сделать:
    • настроить умное автоматическое распределение (по очереди, по загрузке, по компетенциям)
    • ввести правило — если менеджер не взял заявку за X минут, переназначить
    • делать прозрачные отчеты по количеству новых лидов на сотрудника, чтобы замечать неравномерности

4. Лиды без источника — неясно, что работает

В карточках с заявками нет метки «откуда» пришел человек, вы не видите ROMI и не можете оптимизировать рекламу.
  • Что сделать:
    • сделать поле «источник» обязательным для сделки
    • автоматизировать подстановку UTM с рекламы
    • настроить проверку: если источник пуст — заявка отклоняется в разбор

5. Неверная логика роботов и автоматизаций

Автоматизации срабатывают не по тем условиям — отправляют письма не тем клиентам, назначают задачи неправильно или конфликтуют друг с другом. Бывает, если сложная ветвистая логика автоматизации не была проверена или сломалась.
  • Что сделать:
    • упростить логику — меньше условий, четкие триггеры
    • вести журнал изменений автоматизаций и регламент «кто и зачем вносит правки»

6. Все процессы в одной воронке — разные типы заявок смешались

Опт, розница, сервис и пост-продажи идут в одну воронку — в amocrm распределение заявок некорректно и менеджеры путаются. Часто возникает из-за попытки «упростить», подогнать всех под одну модель.
  • Что сделать:
    • разделить воронки и сделать разные для каждого направления бизнеса
    • ввести маршрутизатор: входящая заявка сначала попадает в «Неразобранное», а затем по тегам уходит в нужную воронку

Мини-чеклист по настройке заявок в amoCRM

Давайте рассмотрим на примерах четырех компаний, какие возможности сервиса речевой аналитики помогли им улучшить работу отдела продаж.
  • Подключены все каналы: сайт, мессенджеры, соцсети, телефония
  • У каждой заявки есть источник
  • Настроено распределение
  • Статусы логичны и связаны с задачами
  • Включена автоматизация первых касаний
  • Стоит контроль скорости обработки

Что по итогу:

amoCRM — это единая точка входа для всех заявок: из сайта, мессенджеров, почты, телефонии, квизов и чат-ботов. Правильная настройка распределения заявок в amocrm делает обработку заявок быстрой и предсказуемой: заявки попадают в нужную воронку, распределяются между менеджерами, делают первый контакт за 5–15 минут и проходят по четкой логике этапов.

Кроме того к системе можно подключить AI-бота для предварительную квалификацию и настроить уведомления руководителю о зависших сделках. Если вы ищете систему, чтобы превратить хаотичный поток обращений в управляемый процесс — amoCRM идеально справится с задачей.

Хотите использовать CRM для повышения продаж, но не знаете с чего начать?

Заполните эту форму и покажем, как использовать CRM для вашего бизнеса.

Оставляя заявку, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности

Ещё статьи

Любите классику, подпишитесь по почте