Выбираем шаг в сделке, где нужна смс, и номер, на который ее отправить. Номер можно подставить автоматом из карточки клиента.
В тексте используем любые поля из amoCRM, подставляя их в смс. Слова можно склонять или переводить кириллицу в латиницу для экономии символов.
Запускаем отправку смс в ответ на события, которые произошли со сделкой: например, товар доставлен, оплата получена, место забронировано.
Мультиканальные агрегаторы часто включают не только смс, но и Viber, ВКонтакте, WhatsApp. В них можно создать каскадную рассылку: в Viber написать про акцию "Весенний отрыв", а в смс открывшим про скидку на любимый товар по акции.