Воронка продаж — основа любой CRM-системы. Она показывает путь клиента от первого обращения до оплаты и помогает менеджерам вести свою работу структурировано, продвигая сделку с этапа на этап.

Современный апгрейд классической воронки продаж — digital-воронка amoCRM. В ней многие действия с клиентами происходят автоматически: письма, уведомления, задачи менеджерам, напоминалки клиентам запускаются сами. А сотрудники остаются сосредоточены на продажах.

В этой инструкции мы рассмотрим оба типа amocrm воронки продаж — обычную и ее digital-версию — и покажем как их использовать для повышения продаж.

Примеры воронок в amoCRM

Любой процесс продаж — это последовательность этапов, а amocrm воронки — это его визуальное схематичное отражение. Эта схема показывает путь клиента внутри системы: на каком этапе сейчас находится каждая сделка и куда ей двигаться дальше.

Преимущество amoCRM в том, что все эти схемы можно легко создавать, добавлять, редактировать, дублировать, объединять и даже удалять. Для этого в amoCRM есть специальный раздел. Все что нужно — перейти в раздел и внести все этапы, характерные для вашего бизнеса. Рассмотрим на примерах, как в amocrm настраивать воронку.

Пример 1. Воронка продаж в amoCRM для оптовой торговли строительными материалами

Для оптовых продаж важны быстрые отклики, долгосрочные отношения и контроль дебиторки. Примерная воронка в amoCRM может выглядеть так:

Новая заявка

Заявка с сайта, звонок или письмо

Квалификация

Менеджер проверяет потребности и объем закупки

Отправлено КП

Клиент получает коммерческое предложение

Согласование условий

Уточнение цены, сроков и логистики

Счет выставлен

Подготовка документов и отправка счета

Оплата получена

Наступление обязательств по отгрузке

Отгрузка выполнена

Завершение сделки

Переход в воронку «Повторный заказ»

На этом этапе клиент может из разового стать постоянным — постоянных можно вести в той же воронке, но логичнее будет создать новую для регулярных заказчиков

Пример 2. Воронка для салона красоты

У салонов другая логика — здесь важно записать клиента, напомнить о визите, а также вернуть его повторно. amoCRM воронка продаж может быть такой:

Новая заявка

Заявка с сайта, соцсетей или звонок

Подтверждение

Администратор уточняет время и услугу

Напоминание

В день посещения клиенту уходит напоминание

Посещение

Клиент пришел и получил услугу

Обратная связь

Отправляется автоматическое сообщение с просьбой оценить сервис

Повторная запись

Система предлагает скидку или бонус за возврат

ИИ-решения для роста продаж

Voice AI анализирует звонки, Palantir улучшает переписку, Chat AI общается с клиентами 24/7

Как воронки amoCRM помогают в продажах

У воронок, несмотря на их простоту, очень много полезных функций для бизнеса. Вот лишь пятерка основных, хотя их намного больше:

Воронки уменьшают потерю заявок

Без четкой структуры часть лидов теряется — кому-то не перезвонили, кому-то забыли отправить КП или напомнить о встрече. Воронка же фиксирует каждый контакт и не дает забывать клиентов.
Если сделки застревают, это сразу видно по воронке.

Можно выявить так называемые «бутылочные горлышки» и добавить автоматизации —например, если клиент не ответил на КП более 3-х дней, ставится задача на перезвон.
Воронка показывает, кто из менеджеров на каком этапе работает.

Руководителю не нужно специально собирать эту информацию — все видно по визуальному статусу сделок.
Когда клиент закрывает сделку — работа с ним продолжается.

Воронки для повторных обращений и специальные триггеры помогают вернуть покупателей — особенно в b2c-нише вроде салонов красоты.
Многие рутинные действия выполняет система вместо людей.

Зная на каком этапе находится клиент, мы знаем что с ним нужно сделать, чтобы продвинуть к продаже — например, пригласить на звонок, или сделать для него счет, или уточнить для него назначенную дату доставки.

Эти и многие другие действия можно сделать автоматически, чтобы менеджеры не забывали об этом и не тратили свое время.

А что такое Digital-воронка amoCRM

Digital воронка amocrm — это когда клиент проходит все те же этапы продаж, но уже не только с помощью менеджеров, а еще и через автоматические точки контакта: рассылки, формы, чаты, общение с AI.

Например:
клиент оставил заявку на сайте
amoCRM автоматически создала сделку
направила приветственное сообщение
менеджеру отправила задачу позвонить
если забыл, напомнила через 3 часа

Иными словами digital-воронка позволяет выстраивать «умные» и подробные коммуникации c клиентами без ручного труда.

Дополнительно digital-воронка анализирует показатели: среднее время сделки, конверсию, выручку по каждому этапу, чтобы точнее увидеть параметры процесса и лучше планировать ресурсы.

Как настроить воронку в amoCRM

Полная настройка воронки amocrm со всеми автоматизациями может занять около часа, но сэкономит дни и недели в будущем.

Определяем этапы сделки

Продумайте путь клиента и опишите его поэтапно — эти этапы вам нужно будет перенести в amoCRM.
В amocrm настраиваем воронку

Откройте «Сделки» → «Настроить воронку». Создайте новую или отредактируйте существующую. Добавляйте и меняйте этапы, задавайте цвета, сортируйте — интерфейс гибкий и интуитивный.
Добавляем автоматизацию

Теперь превратите схему в digital-воронку, задав автоматические действия: отправка писем клиенту, создание задач, уведомления в Telegram, триггерные действия при переходе на новый этап.
Проверяем результат

Прогоните тестовую сделку. Убедитесь, что уведомления, письма и задачи срабатывают корректно. После этого переводите новую amoCRM воронку в работу.

Как в amocrm удалить воронку или изменить воронку в amoCRM

Бизнес растет, появляются новые продукты, меняются процессы. В таких случаях воронку можно обновить или удалить. Чтобы в amocrm удалить воронку:

Перейдите в «Сделки»
Откройте «Настроить воронку»
Выберите нужную и нажмите «Удалить»

Перед этим обязательно перенесите активные сделки — иначе потеряете данные. Лучше заранее сохранить аналитику или выгрузить отчет.

Если нужно не удалить, а адаптировать — просто отредактируйте этапы. Так вы сделаете настройку воронки amocrm под измененный процесс без потери истории.

Как анализировать воронку в amoCRM

Для начала откройте отчет по воронке и выгрузите ключевые показатели: количество сделок на каждом этапе, конверсии между этапами, среднее время нахождения сделки на этапе и общий объем «в пути».
Эти цифры дадут первую картину — где теряются лиды и сколько денег в ожидании.

Ищите узкие места по конверсии

Посмотрите, на каких этапах конверсия заметно падает по сравнению с предыдущими. Если на этапе «Отправлено КП» из 100 заявок переходит на этап «Принятие решения» только 2 — это сигнал изменить КП или ускорить коммуникацию.

Анализируйте время и активности

Сравните среднее время пребывания на каждом этапе и количество контактов (звонков, писем, задач). Длинное время при малом числе касаний часто говорит о слабой квалификации лида или недостатке напоминаний — нужно добавить триггеры или изменить скрипт.

Тестируйте гипотезы и контролируйте эффект

Внесите одно изменение — например, добавьте авто-напоминание через 48 часов или улучшите шаблон КП — и наблюдайте за метриками в следующем отчетном периоде. Оценивайте изменения и, если эффект положительный, масштабируйте, если нет — возвращайтесь к новой гипотезе.

Что по итогу

Воронки в amoCRM — это не просто инструмент, а способ видеть и управлять всем процессом продаж. Они дают прозрачность, экономят время и помогают расти. Начните с одной воронки — и вы сами почувствуете, как продажи становятся управляемыми и предсказуемыми.

Настройка воронки — не разовое действие. Это живая система, которую стоит улучшать: добавлять digital воронки amocrm, автоматизацию и ИИ-инструменты, чтобы воронка отвечала современных ожиданиям клиента от сервиса.

Хотите использовать CRM для повышения продаж, но не знаете с чего начать?

Заполните эту форму и покажем, как использовать CRM для вашего бизнеса

Оставляя заявку, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности

Воронки в amoCRM: как их настроить