Три компании в сумме отдали нам 4,6 млн рублей за внедрение amoCRM

Система amoCRM связывает разные отделы — например, маркетинг, продажи и бухгалтерию. Чем больше подразделений в этой схеме, тем сложнее настроить обмен информацией так, чтобы в процессе ничего не потерялось. Именно поэтому компаниям со сложной внутренней структурой интеграция обходится дороже.

Компания покупает набор функций и сервисов, которые может использовать у себя. Пакеты различаются возможностями: количеством сделок, объемом дискового пространства, длительностью хранения истории. Еще в более дорогих есть дополнительные опции — так, в базовой версии нельзя настроить автоматизацию процессов, например триггеры в цифровой воронке, а в расширенной можно. Но и стоит такой тариф почти в два раза дороже, чем базовый.

Для каждого пользователя нужна отдельная лицензия, поэтому чем больше сотрудников, тем дороже amoCRM для бизнеса. Например, базовая версия amoCRM стоит 599 рублей за человека:

• если в штате пять менеджеров, компания заплатит примерно 3000 рублей за месяц;
• если 30 сотрудников, лицензия обойдется уже в 18 000 рублей.

Они нужны, чтобы связать amoCRM с другими сервисами и автоматизировать обмен данными. Например, если систему нужно объединить с 1С, чтобы получать бухгалтерские расчеты. Мы делаем интеграцию через виджеты — модули, которые расширяют базовые опции amoCRM. Например, виджет «МойСклад» позволяет работать с товарами прямо из системы: оформлять заказы, смотреть статусы сделок. Виджеты бывают типовыми — тогда их можно купить по подписке за 174 000 рублей в год. Или кастомными — их разрабатываем с нуля, и ценник зависит от сложности.

Сложность интеграции зависит от задач компании. Когда мы работали с экспертным бюро недвижимости, внедрили виджет Voice AI: нейросеть сегментирует звонки, анализирует транскрибацию и находит вопросы, которые задают клиенты. Отдел качества вместо анализа всех звонков теперь подключается только в случае расхождения — когда сотрудник, который отвечал на звонок, и нейросеть отнесли один разговор в разные сегменты.

Иногда после внедрения amoCRM у компании появляются вопросы или технические трудности. Если бизнес купил сопровождение, интегратор исправляет ошибки, следит за работоспособностью системы и сервисов, обучает сотрудников. Сопровождение обычно требуется компаниям со сложными процессами. Особенно, если в штате нет специалиста, чтобы их контролировать и оперативно реагировать на проблемы.

В «Команде F5» базовое сопровождение стоит от 18 000 рублей в месяц и включает:

• Исправление технических ошибок — четыре часа в месяц.
• Чат и телефонную линию техподдержки.
• Контроль работоспособности и оплат сервисов.
• Рекомендации по автоматизации и улучшению.

У нас есть вариант для небольшой компании — интеграция amoCRM за 44 990 рублей. В эту стоимость входят внедрение и настройка системы, сопровождение на месяц, установка виджетов. Такое решение подойдет компаниям, которые хотят быстро начать работать с CRM. Бизнес получает базовую автоматизацию процессов и поддержку на начальном этапе.

Для каждого бизнеса задачи по внедрению решаются по-разному. Мы смотрим вместе с руководством компании, какие задачи должна решать CRM-система, каким должен получиться итоговый результат, и составляем список работ, которые туда войдут. Например, если розничной сети нужно контролировать продажи разных подразделений, мы можем сделать единый дашборд. А еще ускорить работу с заявками с помощью автоматизации. Всё это превращается в подробный план, где каждый этап прописан отдельно.

Мы разбираемся в особенностях продуктах и его структуре. Например, разбираем, как устроена организация и как отделы взаимодействуют между собой. Если CRM уже установлена, проверяем, насколько она соответствует требованиям компании. По итогам комплексной диагностики формируем техническое задание. В нем описано, какие процессы будем автоматизировать, а также приведен список нужных интеграций и воронок продаж. Мы рассчитываем, сколько будут стоить работы и как скоро они окупятся, а также называем примерные убытки от плохих бизнес-процессов, которые бизнес терпит уже сейчас.

Допустим, компания хочет видеть подробный анализ продаж по регионам с динамикой за каждый месяц. Команда предлагает решение и показывает его экономический эффект — на языке бизнеса. И только после согласования передает разработчикам, которые пишут виджет с нуля.

Мы устанавливаем лицензию и добавляем сотрудников, которые получат доступ к системе. Затем переносим в CRM базу клиентов и сделок, настраиваем необходимые поля в карточках и подключаем автоматический сбор из всех источников. А еще создаем воронки продаж с логикой перехода между этапами. В результате менеджеры получают готовый инструмент для ведения клиентов по воронке.

Система сама ставит задачи менеджерам при движении сделки: отправить КП, выписать счет, сделать рассылку или автоответ в нерабочее время, чтобы не терять клиентов. Коммерческие предложения, акты и договоры формируются в один клик, а СМС- и email‑рассылки запускаются по заданному сценарию. Менеджеры тратят меньше времени на рутину и больше — на общение с клиентами.

Когда интеграция завершилась, мы помогаем пользователям разобраться в новой системе. Обычно это проходит в формате видеоконференции или ответов на вопросы. Менеджеры учатся работать с карточками, вести клиентов по воронке, ставить и закрывать задачи. А руководителям показываем, как контролировать работу сотрудников, создавать отчеты об эффективности и читать их.

Если, например, бизнесу перестало хватать стандартного функционала, мы разрабатываем кастомное решение. Допустим, компания хочет видеть подробный анализ продаж по регионам с динамикой за каждый месяц. Наша команда предлагает решение и показывает его экономический эффект — на языке бизнеса. И только после согласования передает разработчикам, которые пишут виджет с нуля.

Компания обучает сотрудников в сфере промышленной безопасности. Мы уже внедряли amoCRM, но со временем бизнес вырос, и клиент обратился за апгрейдом.

Компании нужен был четкий алгоритм действий для менеджеров, чтобы система подсказывала, что должен делать сотрудник на каждом этапе сделки. Также бизнес запросил дашборды для сбора аналитики и автоматизацию расчета зарплаты сотрудников.

Что вошло в стоимость. Дороже всего обошлась разработка программного обеспечения, потому что мы добавили в amoCRM вкладку с кастомным дашбордом — его создавали с нуля.

Раньше менеджеры вручную вели отчеты в Excel и подбивали итоговые суммы. Теперь зарплаты рассчитываются автоматически с учетом процента от сделок, себестоимости, выполнения плана и грейдов работников. Система прозрачна для всех сотрудников: каждый видит, из чего складывается его доход. Еще мы добавили рейтинговую систему, которая показывает, насколько хорошо работает каждый менеджер.

Клиент — ювелирная компания, которая продает элитные украшения. Бизнес хотел лучше контролировать заказы и обслуживание, потому что средний чек был высоким. Если всё делать вручную, есть риск ошибиться и потерять деньги.

На стоимость лицензии сильно повлиял размер отдела продаж, который состоял из 50 человек.

Средний чек сделки — один миллион рублей, поэтому любая неточность в сделке сильно сказывается на прибыли. Теперь данные о заказах между складом и amoCRM синхронизируются в реальном времени и статус заявки автоматически меняется — например, видно, по каким сделкам клиент уже оплатил счета. Из-за этого снизился риск ошибок, связанных с человеческим фактором, и ускорилась работа сотрудников.

Отделы компании работали в разных системах — например, логисты заполняли таблички в Excel, а бухгалтерия вела 1С. Поэтому единого отчета по прибыли и расходам не существовало. В такой ситуации сложно контролировать бизнес-процессы и принимать оперативные решения, а еще невозможно точно посчитать рентабельность.

Основные работы включали объединение всех отделов в одну систему и интеграцию 1С с amoCRM, поэтому в смете была отдельная статья расходов.

После внедрения все отделы компании начали работать в единой системе. Менеджеры по продажам видят, на каком этапе находится заказ, и могут точно назвать клиенту сроки готовности. Интеграция с 1С также ускорила обработку заказов менеджерами: им больше не нужно переносить данные между amoCRM и бухгалтерией вручную.